電影服務費不應成為糊涂費

在剛剛過去的2025年電影春節(jié)檔，票房收入再創(chuàng)新高。不過，有不少影迷發(fā)現(xiàn)，無論是網(wǎng)購電影票還是線下買票，票價中都含有一項“服務費”，而“服務費”價格會因不同購票平臺、不同影院、不同電影而有所區(qū)別。

精彩的電影讓人享受，模糊的服務費則讓人糟心。在這個電影春節(jié)檔，電影票價中不明不白的服務費成為消費者的槽點，也引出了服務費“誰在收”“誰在用”以及“憑何收”等問題。

誠然，法律并未禁止購票平臺、電影院等經(jīng)營主體收取服務費，但市場交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用等原則，經(jīng)營者面向消費者的任何收費均應收得明明白白、公平合理。2015年7月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會、中國電影制片人協(xié)會下發(fā)的《電影票務營銷銷售規(guī)范》就已明確：電商所售出的電影票，應在票面上分別明示電影票和服務費的價格。4D影廳、VIP影廳的票價、服務費需經(jīng)發(fā)行方與放映方通過合同確定，合理定價，并向觀眾明示。其他服務費、小賣等費用需單獨出據(jù)票證。

而揆諸電影市場，存在著收費標準不明不一、實際收費與票根顯示的票價不符以及在收取服務費之前未向消費者發(fā)出明確提示等問題，讓消費者稀里糊涂地支付了服務費。那么，相關電影服務經(jīng)營主體的收費行為涉嫌侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。有些經(jīng)營主體還可能涉嫌違反明碼標價規(guī)定，涉嫌價外加價。

電影服務費不應成為“糊涂費”“侵權費”，也不應該成為給消費者添堵的老大難問題。有關部門、相關行業(yè)協(xié)會等可考慮推動出臺相關規(guī)章或法律解釋，完善電影服務費的管理規(guī)則和標準，明確服務費的收費主體、收取方式、上限、用途等事項，明確購票平臺、影院、消費者的權利義務，給電影服務費套上監(jiān)管籠頭，給經(jīng)營主體收費、消費者維權以及監(jiān)管部門監(jiān)督提供統(tǒng)一、規(guī)范、權威的依據(jù)和指南。

在此基礎上，監(jiān)管部門應加強對電影服務費收取行為的監(jiān)督檢查，暢通投訴舉報渠道，發(fā)現(xiàn)購票平臺、影院等存有模糊收費、不告而收、價外收費、超標準收費等問題，區(qū)分不同情節(jié)采取合規(guī)約談、合規(guī)指引、查處、曝光等措施，讓違規(guī)經(jīng)營者付出相應的代價，倒逼、督促電影服務經(jīng)營主體增強自律意識，守住法律底線，規(guī)范經(jīng)營行為，遠離“亂收費”行為，給消費者營造一個公平、透明、誠信、有序的電影消費環(huán)境。

剛剛過去的電影春節(jié)檔很火爆，形勢喜人，也讓人看到了電影市場發(fā)展的希望。電影服務經(jīng)營主體應該珍惜這來之不易的市場局面，算好市場發(fā)展的大賬、長遠賬，敬畏市場規(guī)則，維護好消費者權益，不斷規(guī)范服務行為，優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量，提升消費者的滿意度。這樣，才能吸引更多消費者走進電影院，才能實現(xiàn)電影市場的多贏。