長三角首批67家企業(yè)承諾異地異店可退換貨

近日，颯拉（ZARA）、來伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三只松鼠等長三角首批67家知名企業(yè)在于上海啟動的“滿意消費長三角”行動推進會上承諾，自愿參與長三角異地異店退換貨活動。

“滿意消費長三角”行動是由滬蘇浙皖4地市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展的一項活動，致力于打造有效保障消費者權益的長三角滿意消費環(huán)境。2019年7月，上海率先啟動線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務承諾，隨后，線下“七日無理由退貨”在長三角全面鋪開。

今年，以“政府鼓勵倡導、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，上海市牽頭制定《“長三角地區(qū)異地異店線下退換貨”服務承諾工作指引》，明確在滬蘇浙皖區(qū)域內(nèi)做出異地異店線下退換貨承諾的直營店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營者，應當在其營業(yè)場所醒目位置明示異地異店線下退換貨實施細則。在銷售商品過程中，應當主動向消費者詳細說明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時限、流程等注意事項。長三角地區(qū)的消費者可在經(jīng)營者承諾期內(nèi)（不少于7天），憑消費憑證到經(jīng)營者認可的線下退換貨直營店、加盟店、專柜等（以經(jīng)營者承諾為準）退換貨。