海南：上線“放心消費”系統(tǒng)推行“信用+智慧監(jiān)管”

9月25日，海南省市場監(jiān)管局聯(lián)合海南省旅游和文化廣電體育廳召開新聞發(fā)布會，宣布上線試運行“放心消費在海南”系統(tǒng)，將運用“信用+智慧監(jiān)管”對放心消費單位實行動態(tài)星級管理，深入推進“放心消費在海南”創(chuàng)建活動。

“三碼合一”，全程在線參與

據(jù)介紹，海南已建立放心消費在線承諾模式，“放心消費在海南”系統(tǒng)上線將進一步提高“放心消費在海南”活動標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化、智能化水平。該系統(tǒng)實現(xiàn)“三碼合一”，整合市場監(jiān)管部門“放心消費碼”、文旅部門“放心游碼”和三亞市“一戶一碼”，消費者用微信掃描“放心消費在海南”二維碼，便可查看經(jīng)營主體的放心消費單位星級、評價投訴和信用情況等信息。

使用方便快捷，無須下載安裝專門APP，消費者通過微信小程序、經(jīng)營主體通過海易辦，即可實現(xiàn)“放心消費在海南”全部功能，全程在線參與“零”跑動。同時，系統(tǒng)開通在線評價、在線投訴功能，在線處理消費糾紛，可減少維權(quán)等待過程，搭建起消費者、經(jīng)營主體、市場監(jiān)管部門三方線上溝通的橋梁，進一步提高維權(quán)效率。

消費者放心消費，經(jīng)營者放心經(jīng)營

海南省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“放心消費在海南”系統(tǒng)將對保障消費者權(quán)益、維護消費市場秩序發(fā)揮積極作用。

便于消費者擇優(yōu)選擇。系統(tǒng)通過“放心消費一張圖”呈現(xiàn)海南省所有“放心消費星級單位”和“放心消費承諾單位”，消費者可根據(jù)個人需求進行選擇。消費者可以通過系統(tǒng)提前了解經(jīng)營主體展示的商品和服務(wù)信息，同時瀏覽其他消費者的評論和投訴，查看經(jīng)營主體的回復(fù)和處理情況，充分保障消費者的知情權(quán)。當(dāng)消費者遇到消費糾紛時，可直接通過系統(tǒng)進行在線投訴，系統(tǒng)將通知經(jīng)營主體限期處理，符合條件的還將先行賠付。同時，消費者的投訴也會推送到12345平臺，24小時專人值班處理，讓消費者放心消費。

對于商家來說，則有利于降低參與成本。商家可直接在線申報成為“放心消費承諾單位”，在線處理消費評論、消費投訴，將有效節(jié)省申報成本和處理消費糾紛成本，同時有利于提升企業(yè)信譽形象。海南省市場監(jiān)管部門將積極宣傳推廣“放心消費在海南”活動，讓守信商家更有市場，還將采取有效措施打擊“惡意舉報”“惡意索賠”等行為，在保障消費者放心消費的同時，保障經(jīng)營主體放心經(jīng)營。

服務(wù)消費者，實現(xiàn)智慧監(jiān)管

“放心消費在海南”系統(tǒng)在服務(wù)消費者的同時，也是市場監(jiān)管部門實施智慧監(jiān)管的載體和手段。海南省市場監(jiān)管部門將從兩個方面加強對“放心消費單位”的監(jiān)管。首先，海南對放心消費單位實行星級管理，分為三星級、四星級、五星級。經(jīng)營主體在線作出承諾時，根據(jù)系統(tǒng)列出的條款，結(jié)合經(jīng)營主體實際選擇相應(yīng)星級作出承諾，經(jīng)系統(tǒng)審核可自動成為“放心消費承諾單位”。觀察期滿后，根據(jù)系統(tǒng)歸集的經(jīng)營主體信用、投訴舉報、行政處罰、列嚴(yán)列異等信息，未發(fā)現(xiàn)異?；蜻`法違規(guī)行為的，可正式成為“放心消費星級單位”。

其次，對放心消費單位實行動態(tài)監(jiān)管。海南省市場監(jiān)管部門將按照經(jīng)營主體承諾的標(biāo)準(zhǔn)，通過大數(shù)據(jù)歸集的經(jīng)營主體信用等信息，結(jié)合日常監(jiān)管情況，為經(jīng)營主體精準(zhǔn)畫像，進行動態(tài)監(jiān)管。對信用好、服務(wù)優(yōu)的“放心消費單位”，將按制度規(guī)定晉升星級，正向激勵經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營；對不履行承諾條款、受到行政處罰的經(jīng)營主體，在作出“紅黃牌”警告的同時，還將進行降星甚至摘星處理，并在系統(tǒng)公示。

記者了解到，“放心消費在海南”活動目前已覆蓋該省旅游、購物、餐飲等20多個行業(yè)，“放心消費承諾單位”超9萬家。海南省市場監(jiān)管局將進一步推動擴大活動覆蓋范圍，提升“放心消費在海南”區(qū)域公共品牌影響力，打造“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心”的消費環(huán)境。