物流成本高、用戶黏度差 社區(qū)生鮮配送運(yùn)營(yíng)陷困境

從網(wǎng)上下單訂購(gòu)，在家里坐等生鮮蔬菜上門，這已經(jīng)成了一些繁忙上班族“逛菜場(chǎng)”的日常方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)觸角不斷深入到人們?nèi)粘Ｉ畹拿總€(gè)角落，近兩年，社區(qū)生鮮配送開始“火”了起來，給人們的生活帶來便利。

然而，近期記者走訪發(fā)現(xiàn)，在?？?，一些社區(qū)生鮮配送的運(yùn)營(yíng)卻陷入困境：不少居民曾排隊(duì)“領(lǐng)菜”的生鮮配送站，已經(jīng)被租為倉(cāng)庫(kù)或轉(zhuǎn)為他用，用戶黏度差、物流成本高等難題成為其致命痛點(diǎn)。

生鮮配送站轉(zhuǎn)租為超市庫(kù)房

在海口市龍華區(qū)海珠花園小區(qū)內(nèi)的門崗旁，一間占地不到20平方米的小鐵屋顯得格外扎眼。這里曾是一個(gè)社區(qū)生鮮蔬菜配送站，如今鐵屋門上及墻面上的宣傳海報(bào)都已被撕下，只能從屋子頂部依稀看出“生鮮蔬菜提貨點(diǎn)”的字樣。

“兩年前，這家生鮮蔬菜配送企業(yè)就不做了， 這間屋子已租給一家超市作為庫(kù)房使用了。”該小區(qū)物業(yè)管理處一名工作人員說。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，附近其他幾個(gè)小區(qū)的社區(qū)生鮮配送提貨點(diǎn)，如今也被小區(qū)物業(yè)出租給其他單位。對(duì)于“來了又走”的社區(qū)生鮮配送，物業(yè)方面也顯得十分無奈。

“2015年5月，一家企業(yè)開始在小區(qū)內(nèi)做生鮮配送，但只做了3個(gè)月便不做了，說是資金方面存在問題。”海口亞洲豪苑的小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人李先生稱，直到目前，這家生鮮配送企業(yè)還沒有跟物業(yè)方面將未繳的水電費(fèi)結(jié)算完。

李先生還稱，當(dāng)時(shí)這家配送企業(yè)離場(chǎng)十分倉(cāng)促，小區(qū)內(nèi)不少購(gòu)買了儲(chǔ)值購(gòu)菜智能卡的業(yè)主都沒來得及銷卡退費(fèi)。

記者走訪?？诙鄠€(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，此前，多處投放的社區(qū)生鮮配送站都已不見蹤影。相關(guān)工作人員證實(shí)，雖然有些生鮮配送仍保有線上平臺(tái)，但線下業(yè)務(wù)已經(jīng)關(guān)閉一年多了。

物流成本高、用戶黏度差

被電商行業(yè)稱為“最后一塊肥肉”的社區(qū)生鮮配送為何卻成了“最難啃的骨頭”？

家住?？诮饓返氖忻駨埮?，是當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)的白領(lǐng)。為了節(jié)省時(shí)間，她時(shí)常會(huì)在電商平臺(tái)上訂購(gòu)新鮮蔬菜，但卻對(duì)配送的速度很不滿意。“ 比如今天訂購(gòu)的菜，要到第二天下午四五點(diǎn)才能送到，取回來的時(shí)候感覺不是很新鮮了。”張女士說。

不同于普通商品，多數(shù)生鮮產(chǎn)品都需要冷藏或冷凍存儲(chǔ)，配送過程也需專門的冷鏈物流。

澄邁橋沙現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司董事長(zhǎng)王文克給記者算了一筆賬，根據(jù)估算，生鮮產(chǎn)品的配送成本要比普通商品至少高30%。

“當(dāng)前國(guó)內(nèi)冷鏈物流體系并不成熟，借助第三方物流必然影響用戶體驗(yàn)，但自建冷鏈物流成本太高，企業(yè)往往無法承受。”王文克說。

與此同時(shí)，生鮮電商平臺(tái)普遍面臨訂單少、復(fù)購(gòu)率低的問題。在王文克看來，生鮮產(chǎn)品品類多樣，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也有較強(qiáng)的主觀性，極易放棄二次購(gòu)買。

不僅如此，很多消費(fèi)者也很難在短期內(nèi)改變購(gòu)買生鮮產(chǎn)品的習(xí)慣。相關(guān)調(diào)查顯示，相比北上廣等城市，海口等地的消費(fèi)者普遍時(shí)間成本不高，購(gòu)買生鮮產(chǎn)品比較方便，電商平臺(tái)較難改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

建立完善的配送鏈條

海口市電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前在?？诮?jīng)營(yíng)社區(qū)生鮮配送的企業(yè)多為本地電商企業(yè)，如何贏回社區(qū)消費(fèi)者的青睞，還有諸多問題需要解決。

他認(rèn)為，生鮮社區(qū)電商可考慮與小區(qū)周邊商業(yè)超市合作，降低自己在小區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)的成本，向商業(yè)超市供應(yīng)生鮮，然后由商業(yè)超市進(jìn)行運(yùn)營(yíng)；同時(shí)也可適當(dāng)縮減經(jīng)營(yíng)體量，減輕囤貨、備貨的壓力，以此積累消費(fèi)人群。

“目前，對(duì)于海口大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品電商來說，建立完善的配送鏈條是首先需要解決的問題。” 本來生活網(wǎng)原產(chǎn)地中心總經(jīng)理胡海卿坦言，目前，?？诤芏嚯娚潭歼_(dá)不到及時(shí)送達(dá)的水準(zhǔn)，如果快速送達(dá)就需要高昂的配送成本，這就決定了很多電商只能做高端農(nóng)產(chǎn)品，消費(fèi)群體的面相對(duì)比較窄。事實(shí)上，對(duì)于?？谶@類城市而言，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)密度并不小，如果想吃到新鮮的蔬菜，可以自己直接去購(gòu)買，農(nóng)產(chǎn)品電商如果不能解決配送難題往往很難發(fā)展壯大。

海南宜之佳實(shí)業(yè)有限公司生鮮采購(gòu)負(fù)責(zé)人肖澤杰表示，社區(qū)配送蔬菜雖然能在下午配送到居民自提點(diǎn)，但如果客人沒有及時(shí)取走，在自提點(diǎn)放置兩三個(gè)小時(shí)便會(huì)影響菜品品質(zhì)。

肖澤杰曾帶著團(tuán)隊(duì)外出考察發(fā)現(xiàn)，“一些地方的配送平臺(tái)已經(jīng)采用了‘電子菜柜’，布放在小區(qū)里。一般的菜恒溫保存，需要冷藏的就安裝壓縮機(jī)?？蛻粝掳嗷貋?，憑條碼就能取菜。”

肖澤杰認(rèn)為，這類方式固然值得借鑒，但能否和小區(qū)物業(yè)達(dá)成共識(shí)，加之“電子菜柜”較高的布放以及維護(hù)成本，這讓團(tuán)隊(duì)仍處在猶豫之中。