失信就會(huì)失市場(chǎng) 預(yù)付式消費(fèi)在深圳遭遇“滑鐵盧”

預(yù)先支付款項(xiàng)，隨后逐漸消費(fèi)，一次性交齊10次費(fèi)用比單獨(dú)消費(fèi)10次要優(yōu)惠上百元……這就是常見(jiàn)的“預(yù)付式消費(fèi)”。提前收取費(fèi)用，可以盤(pán)活企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金，實(shí)現(xiàn)短期回本的目標(biāo)，這種方式得到了不少美容美發(fā)、駕駛培訓(xùn)、生鮮水果、健身娛樂(lè)等行業(yè)的青睞。部分消費(fèi)者認(rèn)為有折扣且本來(lái)就有頻繁消費(fèi)的需求，故而通常愿意“買(mǎi)單”?？瓷先?，這種消費(fèi)模式可謂是“雙贏”。然而，記者注意到，這種曾經(jīng)一度風(fēng)靡服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)模式在深圳遭遇了“滑鐵盧”，成了消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，商家關(guān)門(mén)、倒閉、轉(zhuǎn)讓等原因終止服務(wù)，消費(fèi)者的錢(qián)“打水漂”的案件層出不窮，引起了消費(fèi)者反感。

“您好!我們新店開(kāi)張，預(yù)先充值500元，即可享受8折優(yōu)惠，還送小玩偶，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理嗎?”近日，記者在福田區(qū)某社區(qū)新開(kāi)的一家面包烘焙店看到，在每一位顧客結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員都要介紹一遍這種預(yù)付式的消費(fèi)方式，但在服務(wù)員的“賣(mài)力推銷(xiāo)”面前，很多顧客都“不為所動(dòng)”。

“誰(shuí)知道這店能開(kāi)到什么時(shí)候，要是關(guān)門(mén)了，我們的錢(qián)不就沒(méi)了?”消費(fèi)者蔡女士告訴記者，預(yù)付式消費(fèi)表面上是消費(fèi)者“占了好處”，實(shí)際上是沒(méi)有保障的，之前她就吃過(guò)預(yù)付美發(fā)卡的“啞巴虧”。她當(dāng)時(shí)看著能便宜不少，就辦了一張美發(fā)卡，誰(shuí)知半年不到這家店就換了兩次老板，每換一次老板，就提一次價(jià)格，為了及時(shí)“止損”，蔡女士提出了要退費(fèi)。然而，美發(fā)店卻以各種理由拒絕退還卡里的錢(qián)，態(tài)度惡劣。有了那一次經(jīng)歷后，蔡女士對(duì)這種預(yù)付式消費(fèi)是“有多遠(yuǎn)避多遠(yuǎn)”。隨后，記者走訪了蔡女士提到的美發(fā)店，發(fā)現(xiàn)該店目前經(jīng)營(yíng)蕭條，生意較以前差了很多。

“中國(guó)人有著保守的傳統(tǒng)，對(duì)未知的東西容易信心不足，本來(lái)預(yù)付式消費(fèi)就是建立在店家和消費(fèi)者互相信任的基礎(chǔ)上，如今被一些不法商家利用，一旦倒閉就銷(xiāo)聲匿跡，即便是相關(guān)部門(mén)介入了，消費(fèi)者的錢(qián)能否追討返還是問(wèn)題。所謂‘一粒老鼠屎壞了一鍋好湯’，正是某些商家的不負(fù)責(zé)任，消耗掉了我們消費(fèi)者的信賴(lài)，商家沒(méi)了信譽(yù)就沒(méi)了市場(chǎng)，得不償失。”有業(yè)內(nèi)人士指出。

實(shí)際上，預(yù)付式消費(fèi)被詬病已久，記者在深圳市消委會(huì)了解到，2016年合同問(wèn)題的消費(fèi)糾紛的主要來(lái)源就是預(yù)付式消費(fèi)，相關(guān)投訴超過(guò)500宗，重點(diǎn)被投訴的商家有博貝優(yōu)品文化發(fā)展(深圳)有限公司、芭比國(guó)際美容美發(fā)養(yǎng)身館、永琪美容美發(fā)、水果營(yíng)行等，投訴問(wèn)題集中，數(shù)量都超過(guò)了50宗。博貝優(yōu)品公司在未給消費(fèi)者任何通知的情況下，突然關(guān)門(mén)歇業(yè)，相關(guān)人員集體玩“失蹤”，不少消費(fèi)者要求退還剩余課程服務(wù)費(fèi)未果。而芭比國(guó)際更是惡劣，疑似在更換負(fù)責(zé)人“打算”停業(yè)前三個(gè)月，通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)不停誘導(dǎo)消費(fèi)者充值，在消費(fèi)者聯(lián)系要求退費(fèi)后，僅以告示和電話(huà)方式告知消費(fèi)者到其他店消費(fèi)，負(fù)責(zé)人卻無(wú)法聯(lián)系上，法人也處于半失聯(lián)狀態(tài)，一家經(jīng)營(yíng)了十幾年的老店竟然也敢用這樣方式“玩弄”消費(fèi)者，可見(jiàn)這種消費(fèi)模式也有不少弊端。

“商家出了問(wèn)題就敢拍拍屁股走人，這說(shuō)明我們的監(jiān)管是有‘漏洞’的。”有業(yè)內(nèi)人士指出，預(yù)付式消費(fèi)涉及誠(chéng)信問(wèn)題，“說(shuō)到做到，做不到就不說(shuō)”是一家企業(yè)的基本職業(yè)道德，失信就等于失了市場(chǎng)。如今不少商家一味逃避，甚至欺騙消費(fèi)者，歸根結(jié)底還是我們的誠(chéng)信體系沒(méi)有充分發(fā)揮作用，約束監(jiān)管不夠有力。我們不僅要嚴(yán)懲這種“鉆”法律空子的行為，還要加快完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)，還消費(fèi)者一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。

“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這種消費(fèi)的時(shí)候，很多商家都是不承諾以后的服務(wù)質(zhì)量的，有也是口頭承諾，缺乏書(shū)面保證，這讓消費(fèi)者在維權(quán)中處于劣勢(shì)地位。”深圳市消委會(huì)相關(guān)人員提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要“睜大眼睛”看清楚，權(quán)衡利弊，購(gòu)買(mǎi)前要熟悉相關(guān)條款，切勿上當(dāng)受騙。據(jù)悉，在今年的“3.15”期間，深圳市消委會(huì)將披露一批有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)預(yù)警企業(yè)名單，幫助消費(fèi)者識(shí)別消費(fèi)陷阱。