中消協(xié)：2016年手機(jī)“質(zhì)量門”影響大 應(yīng)引起各方重視

中消協(xié)24日發(fā)布2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。中消協(xié)表示，2016年，三星、蘋果等多個品牌類手機(jī)出現(xiàn)“質(zhì)量門”，造成很大影響，應(yīng)引起各方重視。

針對三星Galaxy Note 7手機(jī)爆炸問題，中國消費(fèi)者協(xié)會約談三星公司，并對召回提出九點(diǎn)具體要求，督促三星公司及時、有效完成召回。針對蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題，中國消費(fèi)者協(xié)會兩次發(fā)出查詢函，督促蘋果公司解決iPhone 6s部分批次手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題，并找出其他型號手機(jī)異常關(guān)機(jī)的原因，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。針對8848鈦金手機(jī)實(shí)物與宣傳不符的問題，中國消費(fèi)者協(xié)會履行調(diào)查和委托鑒定職責(zé)，監(jiān)督8848鈦金手機(jī)整改線上線下宣傳不一致和所用主要材質(zhì)表述不規(guī)范問題。

在2016年手機(jī)消費(fèi)投訴中，手機(jī)類投訴主要問題有：充不上電、無法正常開關(guān)機(jī)、按鍵失靈、無故黑屏、接收信號差、三包期內(nèi)不三包、手機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件無法刪除、泄露消費(fèi)者隱私等。同時，手機(jī)經(jīng)銷商推銷的增值服務(wù)問題，如向消費(fèi)者推銷會員卡、售后延?？?、通信套餐等，推銷的時候宣傳得很誘人，等消費(fèi)者使用時，卻增設(shè)門檻降低服務(wù)質(zhì)量。此外，水貨、組裝機(jī)、翻新機(jī)等問題也較為突出，而且維權(quán)比較困難。