誰說沒有后悔藥？買家電可享7天無理由退貨

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及發(fā)展，現(xiàn)在有越來越多的用戶選擇在網(wǎng)上購物。和實體店相比，網(wǎng)購有很多優(yōu)勢存在。比如說不受時間的限制，實體店總有關(guān)門下班的時間，而網(wǎng)購則可以24小時隨時下單購物，比較適合于忙碌的上班族。另外，網(wǎng)購還方便大家進行比較，可以一次找到多款產(chǎn)品相互比較功能與價格。

網(wǎng)購家電也有后悔權(quán)了，這在過去想都不敢想

更為重要的是，大家去實體店購物，產(chǎn)品功能如何，使用起來是否方便，我們只能聽導(dǎo)購的一面之詞。而網(wǎng)購則不同，點擊商品的詳情頁面，我們都可以看到用戶對產(chǎn)品的評論，其中既有產(chǎn)品的優(yōu)點，也有缺點。這些評論來自于用戶，因此極具參考意義。因此，這也正是為何很多消費者選擇網(wǎng)購的一個重要原因。

國家工商行政管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

近日，國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，該辦法自2017年3月15日起正式實施。這也就意味著，今后消費者網(wǎng)購家電產(chǎn)品，將也可以享受到七天無理由退貨的政策了。但是先別高興的太早，在具體執(zhí)行方面，還是有著很多注意事項的，我們不妨來一起了解一下新政策中的各種規(guī)定。

■　開箱后也能無理由退貨

雖然現(xiàn)在某些電商也宣傳七天無理由退貨，但是前提是未打開包裝的情況下才能退貨。在本次新規(guī)的第八條中規(guī)定，首先要求是消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。而對于商品完好，具體的要求則是商品能夠保持原有的品質(zhì)與功能，并且商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全，這樣才可以視為商品完好。

正常開箱驗貨并調(diào)試，不影響7天無理由退貨

更為重要的是，對于開箱驗貨的行為，也是在正常允許的范圍之內(nèi)。規(guī)定中明確指出：消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。也就是說，正常的開箱驗貨，并不屬于影響商品完好。以電視為例，開箱后接上機頂盒通電，看看顯示的電視節(jié)目是否清晰，這都屬于正常的范圍之內(nèi)。

■　注意：如下幾種情況不可無理由退貨

那么，是不是意味著，七天內(nèi)無論什么情況，購買的家電產(chǎn)品都可以享受到七天無理由退貨的待遇呢?答案是否定的。接下來筆者就帶大家一起了解一下。

筆者注意到，在新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中，明確提出有以下幾種情況的產(chǎn)品，將不能享受到七天無理由退貨。在第九條中要求，對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。在家電產(chǎn)品方面，具體來說則如下：

電子電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。

產(chǎn)品外觀不得出現(xiàn)使用過的痕跡

從規(guī)定中可以看出，七天內(nèi)的家電產(chǎn)品，不能有任何對產(chǎn)品進行的維修和改動，產(chǎn)品的標(biāo)貼、機器序列號也不能出現(xiàn)有破壞或者涂改等情況。另外，筆者認為最為重要的一點則是“有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡”。比如消費者購買了一臺洗衣機，在七天使用的過程中有不滿意的情況，要求退貨。而在使用過程中，洗衣機操作前面板被不慎劃傷，因此這樣的產(chǎn)品，就無法享受到七天無理由退貨的情況。

■　電商平臺需依法履行七日無理由退貨義務(wù)

在這項新規(guī)定中，對電商平臺也提出了明確要求。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)與其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者訂立協(xié)議，明確雙方七日無理由退貨各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。這也就意味著無論是電商自營產(chǎn)品還是第三方商家提供的產(chǎn)品，都要遵循執(zhí)行。另外，工商行政管理部門還會加強對網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，督促和引導(dǎo)其建立健全經(jīng)營者首問和賠償先付制度，依法履行網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨義務(wù)。工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時受理和依法處理消費者有關(guān)七日無理由退貨的投訴、舉報。

●　筆者觀點：新政策保護消費者權(quán)益，如何落實值得深思。

對于國家工商行政管理總局新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，筆者認為可很好的維護消費者的合法權(quán)益不受侵害。七天無理由退貨的政策，消費者在使用家電產(chǎn)品的時候，七天內(nèi)如果不滿意可以無理由退貨，確實為消費者提供了很多方便。不過理想與現(xiàn)實總有差距，在具體的執(zhí)行過程中，是否所有的電商都可以按照相關(guān)的鄭策來執(zhí)行，有關(guān)部門是否能對電商平臺進行嚴(yán)格監(jiān)管，這些都是非常值得關(guān)注的問題。

新政策如何能嚴(yán)格執(zhí)行，值得思考

另外，規(guī)定中要求，商品退回所產(chǎn)生的費用依法由消費者承擔(dān)。電商平臺向消費者收取多少運費，規(guī)定中目前也并沒有明確的要求。一般來說，網(wǎng)購家電產(chǎn)品，絕大多數(shù)商家在送貨上門的時候都是免費送貨上門，不收取任何費用。然而在退貨的時候，事情就沒這么簡單了。試想，如果消費者購買一款1099元的32英寸藍光電視，商家卻要收取三四百元的天價運費，那么無疑也是為七天無理由退貨制造障礙。筆者注意到，目前新政策將于2017年3月15日起執(zhí)行，現(xiàn)在各大電商平臺中還沒有開始執(zhí)行。后續(xù)政策執(zhí)行究竟如何?我們也將持續(xù)關(guān)注。