11家電商須實(shí)施網(wǎng)購(gòu)先行賠付

昨天，市工商局與天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、國(guó)美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署相關(guān)協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，11家電商都要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物先行賠付制度，這是行政部門首次和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)等數(shù)據(jù)交換。

根據(jù)《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》(下稱協(xié)議)，工商部門與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同組建了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)。該委員會(huì)將對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判;對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢品類、檢測(cè)項(xiàng)目等提出建議;對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛進(jìn)行評(píng)議;解決網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)難題等。

協(xié)議中明確，如平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴，經(jīng)核實(shí)銷售者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要向消費(fèi)者先行賠付，包括退還購(gòu)貨款項(xiàng)或者賠償損失。據(jù)了解，目前天貓、京東、蘇寧等多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都已推出“先行賠付”。

工商部門將定期對(duì)企業(yè)的投訴情況提供個(gè)性化的分析，依靠數(shù)據(jù)和技術(shù)手段，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推送相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享、監(jiān)管互動(dòng)等，積極防控網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，協(xié)議還包括了工商部門與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控、電子證據(jù)互認(rèn)、多元化消費(fèi)糾紛解決、信用激勵(lì)及約束、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容。這是工商局首次向電商開(kāi)放數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)交換，將有效防控網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)，提高商品質(zhì)量監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的靶向性等。

>>相關(guān)新聞

“愛(ài)國(guó)者”等電腦電源存質(zhì)量問(wèn)題

市消協(xié)昨天公布了對(duì)網(wǎng)購(gòu)電腦電源的比較試驗(yàn)結(jié)果，“愛(ài)國(guó)者”牌G6(黃金版)等5款電腦電源被測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題，包括虛標(biāo)功率和存在安全隱患等。

據(jù)了解，市消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者的名義在網(wǎng)絡(luò)電商購(gòu)買了30組電腦電源樣品進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試的內(nèi)容包括電壓穩(wěn)定度、效率、維持時(shí)間等。測(cè)試結(jié)果顯示，有兩組樣品虛標(biāo)功率，4組樣品存在安全隱患。

測(cè)試結(jié)果顯示，STW和超頻3的電腦電源樣品效率、維持時(shí)間等4項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，標(biāo)注存在不規(guī)范問(wèn)題，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。而且這兩個(gè)樣品的實(shí)際帶載能力與標(biāo)注不符，涉嫌虛標(biāo)。SAMA先馬、超頻3、aigo愛(ài)國(guó)者和富善能等4個(gè)品牌的樣品，接地和連接保護(hù)措施等項(xiàng)目不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，易造成漏電，甚至引發(fā)起火的危險(xiǎn)。