滴滴打車5公里錯(cuò)收1728元 系因司機(jī)操作生疏導(dǎo)致

市民溫先生昨日向本報(bào)反映，他前晚使用滴滴打車軟件叫車，不到5公里的路程卻被扣掉1728元，“我平時(shí)打車只要13元，這差得太多了”。記者從溫先生的訂單中看到，當(dāng)事司機(jī)僅有一次接單記錄，原本晚上9點(diǎn)開始的訂單持續(xù)到次日凌晨5點(diǎn)多才結(jié)束。滴滴公司工作人員表示，經(jīng)調(diào)查系司機(jī)因操作生疏導(dǎo)致異常，將退還乘客多收款項(xiàng)。

嚇人一跳

5公里收費(fèi)1728元

溫先生告訴北京晨報(bào)記者，前日晚9點(diǎn)多他從公司下班，由于天色較晚就用滴滴軟件叫了車，一位姓王的師傅接單。“我們公司經(jīng)常加班，所以公司和滴滴有合作，員工加班都是叫車，支付車費(fèi)都是直接從公司賬戶扣錢。”本來一段日?；丶衣穮s不料變得不一般起來。

溫先生回憶，當(dāng)晚上車后，他看到司機(jī)是個(gè)年輕男子，聊天中得知這是司機(jī)接的第一單。“從通州經(jīng)海路地鐵站附近到通州首開國風(fēng)美侖小區(qū)，花了十幾分鐘，一路還算順利。但我下車以后發(fā)現(xiàn)他那邊沒有操作‘結(jié)束行程’，計(jì)費(fèi)還在增加，我趕緊給他打電話，但手機(jī)始終沒人接。”記者從溫先生提供的通話記錄中看到，他前后給司機(jī)打了3次電話均未接通。

“我以為那師傅可能還在開車，所以一時(shí)沒注意到，我也就沒在意。沒想到第二天一早起來一看訂單，嚇了我一大跳，這一單居然花了1700多。”記者從溫先生提供的行程記錄中看到，在同個(gè)時(shí)間段、同樣的起始點(diǎn)，8月12日及8月16日的訂單費(fèi)用均在13元上下，而8月22日晚的訂單費(fèi)用卻是 1728.1的“天價(jià)”。查看訂單詳情，記者發(fā)現(xiàn)“天價(jià)”訂單的時(shí)間從8月22日晚9點(diǎn)到次日凌晨5點(diǎn)，其中正常行駛距離費(fèi)高達(dá)916元，此外還收取高低不等的遠(yuǎn)途費(fèi)、夜間費(fèi)、快車時(shí)常費(fèi)等。王師傅的公開資料也顯示，他僅完成過1個(gè)訂單。

滴滴調(diào)查

司機(jī)手生惹的禍

隨后，北京晨報(bào)記者就此事致電滴滴公司，工作人員稱，接到乘客反映此事后，客服部門聯(lián)系了司機(jī)和乘客雙方，原來是由于該司機(jī)對系統(tǒng)生疏、操作失誤導(dǎo)致異常，目前這筆款項(xiàng)已被凍結(jié)，超出預(yù)估價(jià)的費(fèi)用滴滴公司會(huì)全部退還到用戶賬戶中，同時(shí)也會(huì)對當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行處罰并禁封賬戶。

“其實(shí)這個(gè)訂單的款項(xiàng)早被凍結(jié)了，因?yàn)槲覀兒笈_(tái)有自動(dòng)的訂單異常判定系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)訂單異常，系統(tǒng)會(huì)在訂單結(jié)束計(jì)費(fèi)5分鐘后自動(dòng)凍結(jié)。”滴滴公司工作人員告訴記者，他們未來將上線更多措施和產(chǎn)品功能，進(jìn)一步制約和規(guī)范司機(jī)行為。隨后，記者聯(lián)系溫先生，他表示認(rèn)可此處理結(jié)果。