北京：網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺開通“舉報(bào)商家”模塊

針對網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺目前存在的餐飲安全問題，海淀工商分局已約見注冊在轄區(qū)的美團(tuán)和百度外賣，明確要求兩家訂餐平臺在每一戶線上商家頁面下開通網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)途徑，同時(shí)呼吁消費(fèi)者爭做“網(wǎng)俠客”，發(fā)現(xiàn)任何違法線索都可以及時(shí)舉報(bào)。目前，兩家訂餐平臺均已上線“舉報(bào)商家”模塊，百度外賣還率先實(shí)現(xiàn)了北京地區(qū)商家“亮證亮照”經(jīng)營。

“目前，行政管理部門的核心問題是獲取違法線索渠道有限、來源不足”，海淀工商相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為拓展違法線索來源，海淀工商要求美團(tuán)和百度外賣，每一戶線上商家頁面下都要開通網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)途徑，提示消費(fèi)者通過舉報(bào)路徑向平臺及監(jiān)管部門舉報(bào)商家的經(jīng)營資質(zhì)問題。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)任何違法線索都可以通過 “舉報(bào)商家”模塊及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺反饋。訂餐平臺設(shè)置專業(yè)投訴舉報(bào)處理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)逐條核實(shí)違法線索，并定期向食藥監(jiān)、工商等部門上報(bào)。

此外，海淀工商還要求美團(tuán)和百度外賣做到每一戶線上餐飲商家在頁面顯著位置公示執(zhí)照和許可證掃描件，實(shí)現(xiàn)線上“亮執(zhí)照”、“亮許可證”經(jīng)營。目前，百度外賣已全面開放北京地區(qū)商家證照及餐飲量化分級信息，對商家餐飲服務(wù)許可證和營業(yè)執(zhí)照，以及餐飲單位量化分級監(jiān)管信息進(jìn)行展示。消費(fèi)者登錄百度外賣，在商家頁面中可以看到“商家從業(yè)資質(zhì)證照”、“食品安全監(jiān)督公示”等信息。百度外賣還對商家實(shí)景照片進(jìn)行線上展示，包括商家門頭照片和商家店內(nèi)大堂照片，均為百度外賣工作人員親自拍攝，或者核實(shí)無誤后進(jìn)行上線公示。在此基礎(chǔ)上，百度外賣還要求商戶實(shí)名經(jīng)營，線上公布商戶的真實(shí)名稱、地址等信息，以便消費(fèi)者甄別參考。

另據(jù)美團(tuán)外賣統(tǒng)計(jì)，截至目前已累計(jì)收到各類舉報(bào)17667個(gè)，其中涉及商家資質(zhì)問題的4148個(gè)，查證屬實(shí)的共有324家，均已進(jìn)行了下線處理，并將線索移轉(zhuǎn)食藥監(jiān)部門。