消費(fèi)趨于理性 監(jiān)管持續(xù)加強(qiáng) 技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革

1207.48億元，這是2016天貓“雙11”全球狂歡節(jié)當(dāng)天的交易額。而當(dāng)天京東商城亦宣布交易額同比增長(zhǎng)59%。于8年前誕生的“雙11”，在經(jīng)歷了虛假宣傳、假促銷、快遞爆倉、物流緩慢等種種詬病后，記者發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”，各大電商平臺(tái)都不約而同地倡導(dǎo)理性消費(fèi)。與此同時(shí)，消費(fèi)者也更加趨于理性，價(jià)格不再是購物決策唯一考量的因素。

監(jiān)管繼續(xù)加強(qiáng)

今年“雙11”前夕，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格舉報(bào)管轄規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格舉報(bào)問題管轄責(zé)任進(jìn)行了明確，要求網(wǎng)購價(jià)格舉報(bào)遵循行為發(fā)生地管轄原則?！兑?guī)定》顯示，被舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格行為系電商實(shí)施，由電商所在地價(jià)格主管部門管轄;被舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格行為系平臺(tái)或平臺(tái)與電商共同實(shí)施，則由平臺(tái)所在地價(jià)格主管部門管轄。而在此之前，價(jià)格舉報(bào)由誰處理、歸屬地如何界定這些問題都缺乏明文規(guī)定。雖然這項(xiàng)《規(guī)定》要從明年1月1日起開始執(zhí)行，但《規(guī)定》在今年“雙11”之前正式公布，也勢(shì)必會(huì)把網(wǎng)絡(luò)購物引上更加規(guī)范的軌道。

不僅如此，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局在10月底就提前為京東、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、美團(tuán)、亞馬遜等電商平臺(tái)打“預(yù)防針”，明確告誡電商不得虛標(biāo)價(jià)格，更不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。告誡內(nèi)容處處涉及當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱點(diǎn)與弊端。價(jià)格方面，凡在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)同實(shí)體店一樣，自覺依法明碼標(biāo)價(jià)。在標(biāo)價(jià)形式方面，禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式以及價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，電商需防止出現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)，以及不履行價(jià)格承諾或低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格違法行為。

“雙11”前夕，質(zhì)檢總局也正式下發(fā)《關(guān)于開展“雙11”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)的通知》，在全國(guó)開展“雙11”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)。此次集中行動(dòng)加強(qiáng)了電商消費(fèi)品質(zhì)量違法案件線索摸排。針對(duì)主要網(wǎng)購平臺(tái)和重點(diǎn)消費(fèi)品，圍繞群眾投訴較多、價(jià)格不合理、媒體曝光的產(chǎn)品，收集線索，并根據(jù)收集到的線索，加強(qiáng)對(duì)電商消費(fèi)品違法案件查辦，對(duì)涉嫌質(zhì)量違法的企業(yè)開展執(zhí)法檢查。

11月11日上午，質(zhì)檢總局還在京組織開展了“‘雙11’質(zhì)監(jiān)部門在行動(dòng)”在線展示活動(dòng)，與設(shè)在杭州的質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心(杭州)進(jìn)行視頻連線，展示網(wǎng)上買樣、取證的全過程，指揮工作開展。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年“雙11”前多部門專門針對(duì)電商行業(yè)的行動(dòng)，釋放出國(guó)家要大力整頓電商行業(yè)的信號(hào)。

消費(fèi)更趨理性

與往年一味烘托熱鬧狂歡的氣氛不同，在今年“雙11”期間，可以感受到電商平臺(tái)正在倡導(dǎo)“雙11”的理性消費(fèi)理念。

與此同時(shí)，越來越多的消費(fèi)者也已經(jīng)不再單純注重廉價(jià)，而是會(huì)看重全部流程的服務(wù)優(yōu)劣。

“以前也曾因?yàn)榈蛢r(jià)買買買，但很多東西其實(shí)沒什么用，又舍不得扔。今年我不再?zèng)_動(dòng)了，只買我需要的東西。”北京消費(fèi)者劉女士坦言。

另一位年輕媽媽葛女士談起今年購物體驗(yàn)時(shí)，表示非常愉快。“往年下單后一個(gè)星期左右才能收貨。今年我在京東購買了幾包嬰兒紙尿褲，不僅價(jià)格比平時(shí)優(yōu)惠了40%，而且在下單后僅8小時(shí)，快遞就送貨上門。優(yōu)質(zhì)快速，這樣的‘雙11’，我當(dāng)然喜歡!”

不久前，互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際和京東集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《2016中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為研究報(bào)告》稱，近年國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購物習(xí)慣正在從沖動(dòng)消費(fèi)過渡到理性的計(jì)劃消費(fèi)，價(jià)格不再是用戶購物決策唯一考量的因素。

新科技手段閃亮登場(chǎng)

今年“雙11”，不少新科技手段出現(xiàn)在人們的視野中，它們也許不是盛宴的“主角”，但卻是不可或缺的支撐力量。

11月11日凌晨0時(shí)12分49秒，上海市一位用戶收到了剛剛從京東上購買的電視，從下單到收貨，用時(shí)僅為12分31秒。如此迅速的物流服務(wù)在過去是無法想象的。這背后，是大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持的結(jié)果。

今年“雙11”，上天貓購物的不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家越來越懂自己了，用戶更容易快速發(fā)現(xiàn)自己心儀的寶貝，這個(gè)秘密就是阿里的“電商大腦”。

從阿里小蜜、阿里云ET到京東的無人機(jī)、無人車，從物流倉儲(chǔ)、發(fā)貨配送到客服技術(shù)、支付保障，今年“雙11”，電商平臺(tái)們競(jìng)相將先進(jìn)的技術(shù)手段運(yùn)用于商業(yè)化，而目標(biāo)自然是為滿足消費(fèi)者的理性消費(fèi)和品質(zhì)需求，讓消費(fèi)者擁有更美好的網(wǎng)購體驗(yàn)?？梢灶A(yù)見，這些新技術(shù)手段，未來將有望成為整個(gè)電商行業(yè)的科技化趨勢(shì)。