經(jīng)營(yíng)主體混亂 發(fā)票不標(biāo)注材質(zhì) 實(shí)木家具“不實(shí)”現(xiàn)象嚴(yán)重

實(shí)木家具“實(shí)”不“實(shí)”到底誰(shuí)說(shuō)了算?近日，上海市消保委組織開(kāi)展了實(shí)木家具消費(fèi)社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，向社會(huì)公開(kāi)征集部分近年來(lái)在該市購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木家具，提供免費(fèi)權(quán)威檢測(cè)，以了解實(shí)木家具市場(chǎng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，揭開(kāi)了部分企業(yè)實(shí)木不實(shí)、以次充好、虛假標(biāo)注的市場(chǎng)亂象。

該委此次共對(duì)55位消費(fèi)者提供的59件家具進(jìn)行了檢測(cè)，其中56件購(gòu)于實(shí)體商場(chǎng)，3件購(gòu)于網(wǎng)絡(luò)或電視銷(xiāo)售平臺(tái)，涉及17家商場(chǎng)、47家企業(yè)。在檢測(cè)過(guò)程中，相關(guān)專家和檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員分赴消費(fèi)者家中，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木家具產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并對(duì)照合同或訂單上標(biāo)稱的材質(zhì)進(jìn)行核查。經(jīng)過(guò)初步查驗(yàn)，判定18件樣品的材質(zhì)與標(biāo)稱一致。針對(duì)需要進(jìn)一步檢測(cè)的41件家具產(chǎn)品，由檢測(cè)人員現(xiàn)場(chǎng)封樣，送往上海市質(zhì)檢院進(jìn)行材質(zhì)檢測(cè)。

經(jīng)過(guò)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)41件實(shí)木家具樣品的抽樣檢測(cè)，13件樣品的檢測(cè)材質(zhì)與標(biāo)稱材質(zhì)一致，加上18件未被送檢的樣品，共計(jì)有上海卓卡家具有限公司(北歐e家)、藝尊軒等26家企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的31件樣品檢測(cè)材質(zhì)與標(biāo)稱一致，有28件樣品的檢測(cè)材質(zhì)與標(biāo)稱不一致。

檢測(cè)結(jié)果顯示，有9家家具廠商的11件樣品存在以低價(jià)木材冒充高價(jià)木材的情況，其中標(biāo)識(shí)名稱不規(guī)范現(xiàn)象較為典型;有15件樣品的材質(zhì)標(biāo)識(shí)未使用國(guó)家規(guī)范名稱，不符合相關(guān)規(guī)定。如消費(fèi)者陸先生購(gòu)買(mǎi)的木床材質(zhì)標(biāo)稱為胡桃木，但是根據(jù)國(guó)家木材名稱的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有胡桃木這一名稱。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在上海市實(shí)木家具行業(yè)中，商家不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象普遍存在。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是主體不清。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體混亂、授權(quán)代理不規(guī)范等情況較為突出。二是部分商家的實(shí)體店店招與實(shí)際經(jīng)營(yíng)企業(yè)不相符。有的商家實(shí)為個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶或授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，但在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并未公示相關(guān)授權(quán)代理資質(zhì)，以及家具生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息，提供給消費(fèi)者的相關(guān)憑證中也無(wú)法體現(xiàn)銷(xiāo)售主體的明確信息。在本次調(diào)查中，消費(fèi)者提供的家具訂單、發(fā)票上的經(jīng)營(yíng)者信息與實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)一致的僅占43%。三是約定不明。在家具消費(fèi)過(guò)程中，商家與消費(fèi)者簽訂合同的情況并不多見(jiàn)，商家一般會(huì)以訂貨單的形式與消費(fèi)者約定商品信息和其他定制要求。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家的訂貨單不夠規(guī)范，商品材質(zhì)標(biāo)識(shí)部分存在虛標(biāo)、亂標(biāo)甚至不標(biāo)的情況。本次調(diào)查中，商家按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)規(guī)定(范)標(biāo)注商品基材、輔材的比例僅為53%。

發(fā)票是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的重要憑證。然而本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家不提供發(fā)票的情況比較普遍，僅27%的消費(fèi)者表示商家開(kāi)具了發(fā)票。而在開(kāi)具發(fā)票的商家中，能夠在發(fā)票上注明家具材質(zhì)信息的比例為零。