江蘇消保委對騰訊游戲等16家公司集體約談 十日內(nèi)提交優(yōu)化方案

據(jù)江蘇消保委官方微信公眾號消息，為了解決未成年人網(wǎng)絡娛樂性消費糾紛頻發(fā)問題，保護未成年人身心健康成長，促進網(wǎng)絡娛樂行業(yè)健康發(fā)展，4月28日，江蘇省消保委結(jié)合未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查，以面對面+云約談相結(jié)合的方式，對涉及的7家網(wǎng)絡游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程復雜等問題。直播平臺存在不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞，默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難的問題。

為了促使企業(yè)正視問題，積極承擔社會責任，為未成年人健康成長營造良好的社會環(huán)境。根據(jù)我國《消費者權益保護法》、《江蘇省消費者權益保護條例》賦予的消費者組織的公益性職責，江蘇省消保委提出如下整改要求：針對未成年人游戲充值、直播打賞消費調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)的問題及“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統(tǒng)等建議，請企業(yè)開展自查，并在約談會后十個工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。

經(jīng)調(diào)查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改；迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實名賬號可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中。一直播已取消默認勾選支付寶開通小額免密支付功能。

騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署的《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術，因考慮用戶隱私，人臉識別驗證進一步測試后，再考慮逐步推進這一技術改造。

江蘇消保委表示，下一步將繼續(xù)積極履行監(jiān)管職責，與網(wǎng)絡游戲企業(yè)與直播平臺持續(xù)加強溝通，跟蹤關注企業(yè)優(yōu)化改進效果。同時，江蘇消保委還將進一步拓寬、暢通投訴渠道，積極受理消費者投訴，依法為消費者挽回損失，正確引導廣大消費者發(fā)現(xiàn)或遇到問題，積極依法維權。