北京市市場監(jiān)管局2019年為消費者挽回損失超3億元

3月13日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布《2019年度消費者權益保護狀況報告》（以下簡稱報告）。報告顯示，2019年，北京市市場監(jiān)管局12315綜合信息采集服務平臺共接收各類訴求信息92.74萬件，為消費者挽回損失3.06億元。全市消費者協(xié)會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件次，受理消費者投訴7.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.47億元。

報告指出，北京市市場監(jiān)管局去年完善體制機制，切實做到民有所呼、我有所應，主要是健全市場消費環(huán)境建設統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，調(diào)整完善北京市市場消費環(huán)境建設聯(lián)席會議制度，目前聯(lián)席會議由32個委辦局、16個區(qū)政府和北京市消費者協(xié)會組成。提升“接訴即辦”工作效能，實現(xiàn)全市“一號響應”的部署和工作要求，消費者撥打12345、12315兩條熱線均可反映訴求，北京市市場監(jiān)管局成立“接訴即辦”工作專班，統(tǒng)籌推進全局“接訴即辦”工作，有效提高市民訴求辦理的響應率、解決率、滿意率。堅持重點領域?qū)ｍ椫卫砟Ｊ?，根?jù)消費者訴求及監(jiān)管執(zhí)法情況，針對問題易發(fā)領域集中力量開展專項治理，打擊侵害消費者合法權益的違法行為。

報告還指出，北京市市場監(jiān)管局去年加強監(jiān)管執(zhí)法，查處侵害消費者權益違法行為，重點是促進公平交易，保障“買得放心”；狠抓質(zhì)量安全，保障“用得放心”；踐行“四個最嚴”，保障“吃得放心”。