淮北市市場監(jiān)管局12315中心全力做好疫情防控期間消費維權(quán)工作

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，淮北市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心牢牢地守在自己的陣地，高效率處理疫情期間的消費投訴舉報，用他們獨特的方式為消費者保駕護航，以忠誠和擔(dān)當(dāng)踐行“12315守護您身邊”的初心和承諾！

及時迅速響應(yīng)。取消休假全員到崗，全力保障12315投訴舉報熱線24小時不間斷人工接聽,耐心解答每一件咨詢投訴舉報，務(wù)必做到全面登記，快速分流，迅速轉(zhuǎn)辦、積極督辦、按時辦結(jié)、及時回復(fù)。1月24日至3月10日，12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢2968件，其中，咨詢1930件，投訴740件，舉報298件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.94萬元，確保“事事有回音，件件有落實”。

注重宣傳引導(dǎo)。發(fā)出《關(guān)于做好疫情防控的倡議書》、《致全市廣大消費者的一封信》，收集掌握國家、省、市相關(guān)疫情通告，擬定咨詢解答要點，做好正面引導(dǎo)，及時化解消費者對疫情防控期間部分物資價格上漲的誤解和負面情緒。并通過新聞媒體等平臺發(fā)布疫情防控期間消費維權(quán)案例和消費提示，為廣大市民提供正確疫情防控資訊，引導(dǎo)安全放心消費。

統(tǒng)籌快速處理。實行特事特辦的“戰(zhàn)時狀態(tài)”，對凡涉及疫情有關(guān)的集貿(mào)市場活禽交易、假冒醫(yī)療藥械和防護用品等違法經(jīng)營行為，以及對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的投訴舉報事項，受理當(dāng)天即時分流轉(zhuǎn)辦至各轄區(qū)市場監(jiān)管部門，明確處理時限，加快做好調(diào)查處理工作。對涉及職責(zé)模糊復(fù)雜的事項，12315中心主動協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門進行研討剖析，確保第一時間高效精準(zhǔn)處理，及時回復(fù)處置。疫情期間，市場監(jiān)管部門根據(jù)投訴舉報線索依法從重從嚴(yán)從快懲處了一批違法案件，涉嫌犯罪案件的一律移送公安部門。

加強數(shù)據(jù)分析。嚴(yán)格落實投訴舉報處置情況日報告制度，并根據(jù)群眾投訴舉報熱點，從疫情防控用品、蔬菜價格、各類退訂退費、食品類等4方面整理疫情信息和統(tǒng)計分析，為全面做好疫情防控工作提供有力的數(shù)據(jù)支撐。