市場監(jiān)管部門高效處理投訴舉報 立案查處案件31件罰款70余萬元

日前，隨縣三里崗某藥店因哄抬口罩價格，被市場監(jiān)管部門從嚴從重從快給予6萬元的行政處罰，成為我市疫情期間哄抬物價處罰第一案。

疫情期間，隨州市市場監(jiān)管局12315平臺消費者投訴舉報數(shù)量劇增，有關(guān)防護用品、藥品及群眾生活必需的蔬菜等商品價格過高、少數(shù)口罩假冒偽劣問題較為突出。

為及時回應群眾關(guān)切，幫助消費者維權(quán)，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)崗位取消休假，24小時受理投訴舉報。該局消?？萍皶r做好投訴舉報的接收、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦；縣市區(qū)維權(quán)人員按照12315工作流程，迅速登記、分辦、督辦消費者投訴舉報；各轄區(qū)市場所及時受理、高效處理消費者投訴舉報并迅速回復投訴舉報人。

1月23日至2月6日，該局12315系統(tǒng)共受理消費者訴求（包括咨詢、投訴、舉報）1260件。其中投訴舉報514件，調(diào)解402件，調(diào)解率達到78.2%；辦結(jié)1148件，辦結(jié)率達到91.11%，積極化解了消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失合計近萬元。對于調(diào)解消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)的案件線索，即時按照“訴轉(zhuǎn)案”的相關(guān)要求進行查處。目前，已立案查處“訴轉(zhuǎn)案”和消費者舉報案件共計31件，罰款70余萬元，查扣假冒偽劣口罩2698個。嚴厲打擊了少數(shù)不法商戶乘機發(fā)疫情財，坑害消費者的違法行為，強力遏制疫情期間防護用品、藥品及蔬菜等與群眾身體健康、居家生活密切相關(guān)的商品價格上漲勢頭，穩(wěn)定了市場物價，安穩(wěn)了民心。