北京市通信管理局：發(fā)現(xiàn)8款違規(guī)軟件 已要求下架處理

8月28日，北京市通信管理局官網發(fā)布2019年第二季度電信服務質量通告。通告稱，為推進電信服務質量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，現(xiàn)將2019年第二季度電信服務有關情況通告如下：

一、電信服務基本情況

（一)截至2019年二季度末，北京地區(qū)電信用戶5282.89萬戶，其中移動電話用戶4049.82萬戶，固定電話用戶559.63萬戶，固定網寬帶接入用戶673.43萬戶。行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，服務能力穩(wěn)步提升。

（二）網絡運行安全暢通。二季度，北京電信網和互聯(lián)網運行平穩(wěn)，通信服務質量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網可接入率等符合《電信服務規(guī)范》指標要求。

二、電信用戶申訴受理情況

二季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計2859件，環(huán)比下降8.01%，同比上升3.62%。其中：有效申訴182件，環(huán)比下降5.7%，同比下降6.67%，咨詢建議2677件，環(huán)比下降8.16%，同比上升4.41%。

二季度，除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外，北京市通信管理局還受理了針對各基礎電信運營企業(yè)的電信用戶申訴、咨詢和建議共計773件。

北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理機構按照相關法律法規(guī)規(guī)定，對用戶申訴進行了調查、調解，有效維護了電信用戶合法權益。

三、電信服務監(jiān)管情況

該局二季度對北京地區(qū)手機應用商店的15000款APP軟件進行抽測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件8款，對違規(guī)的APP軟件已要求相關手機應用商店下架處理。

四、基礎電信運營企業(yè)用戶申訴主要問題

二季度，共受理用戶申訴和咨詢熱點問題1400件。其中：網絡類問題469件，環(huán)比上升56.86%，同比上升47.02%；服務類問題389件，環(huán)比下降28.36%，同比下降25.34%；資費類問題365件，環(huán)比下降15.12%，同比下降3.69%。

（一）網絡質量問題

二季度，受理網絡質量問題469件，占熱點問題的33.5%。受手機違規(guī)治理影響，企業(yè)對手機號碼呼叫異常、發(fā)送商業(yè)信息、電話涉嫌騷擾或詐騙被舉報封停的用戶申訴上升明顯，本季共受理208件，環(huán)比上升177%，其中北京電信110件，北京移動70件，北京聯(lián)通28件。

另外，移動網絡信號申訴215件，主要為移動網絡無覆蓋、手機通話質量差及無法上網問題，固網網絡申訴46件，主要為家中寬帶時斷時續(xù)、網速不達標，寬帶報修后恢復時間長等問題。

針對上述問題，北京市通信管理局已督促相關企業(yè)采取提高售后服務質量、優(yōu)化網絡等措施予以解決。

（二）資費類問題

二季度，受理資費類熱點問題365件，環(huán)比下降15.12%。用戶反饋的問題主要集中在手機號碼被不知情更改套餐內容或添加業(yè)務產生扣費；合約用戶要求提前解約或變更套餐；購買的專屬流量包未享用產生套餐流量費；流量短信提醒與實際使用扣費不符；用戶對套餐外計費有疑義；不明增值業(yè)務扣費等。

北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

（三）服務類問題

二季度，受理服務質量熱點問題389件，環(huán)比下降28.36%，其中北京移動241件，北京聯(lián)通89件，北京電信59件。從用戶申訴的問題來看，服務窗口投訴上升明顯，已升至服務質量問題首位，主要問題為用戶在業(yè)務辦理過程中對營業(yè)廳服務產生不滿。另外，用戶辦理套餐變更或業(yè)務取消未按時生效，業(yè)務辦理錯誤或咨詢告知不全，辦理內容與實際使用不符，企業(yè)未按承諾兌現(xiàn)服務，手機不知情被捆綁了寬帶業(yè)務，投訴后長時間無人聯(lián)系等也是用戶申訴的主要問題。

針對上述問題，北京市通信局已要求各運營企業(yè)妥善處理相關申訴請求，做好通信服務工作。

五、消費提示

1、北京市通信管理局提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識，謹防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時舉報。

2、北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業(yè)務和使用互聯(lián)網服務時，要仔細閱讀服務協(xié)議、隱私條款，詳細了解業(yè)務中的注意事項或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產品。

8款違規(guī)軟件

序號	軟件名稱	版本	軟件MD5值	應用商店	所涉問題
1	嘀嗒出行	V8.3.5	1184ef09ff928a1a607db38430823c6a	嘀嗒出行官網	未經用戶同意，收集、使用用戶個人信息
2	美團外賣	V7.13.3	6c006d03613f6e9da8dbfd3310f98fdc	美團外賣官網	未經用戶同意，收集、使用用戶個人信息
3	寶寶學習ABC	V3.2.5.7	82005F0607C54BB7882F08473D81B001	豌豆莢	未經用戶同意，收集、使用用戶個人信息
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4	大全影音	V13	2093165A2D6AF8E4136AD626678D13EC		未經用戶同意，收集、使用用戶個人信息
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5	手機行車記錄儀	V2.0.2	a8bd459005a63f514a164777998cbfb7	安卓市場	未經用戶同意，收集、使用用戶個人信息
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6	作業(yè)答案幫搜題	V6.10.12	267E4BC81BA7AE35CEACE72935D3877F		未經用戶同意，收集、使用用戶個人信息
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7	歡樂直播 V5.3.0	V5.3.0	890738a1dacbd5797f425eff772314ff	百度手機助手	未提供賬號注銷服務
8	91短貸	V2.21	65ef5bd1c0dd6f0d40635876a2f475f1	91門戶	未經用戶同意，收集、使用用戶個人信息