湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局約談多家電商企業(yè) 完善維權(quán)制度 營(yíng)造良好環(huán)境

在“6·18”購(gòu)物節(jié)期間，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局召開行政約談會(huì)，集中約談京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器、唯品會(huì)、武商網(wǎng)、良品鋪?zhàn)印⒅芎邙喌?0家電商經(jīng)營(yíng)主體，指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)介紹，過(guò)去3年，湖北省12315平臺(tái)共收到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴58607件，其中2016年11056件、2017年18652件（同比增加68.70%）、2018年28899件（同比增加54.94%），網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量呈逐年遞增趨勢(shì)。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴涵蓋的商品和服務(wù)類別日趨廣泛，投訴指向也趨于多樣化，從傳統(tǒng)熱門的網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽、家用電器等商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，向網(wǎng)絡(luò)訂餐、在線教育、網(wǎng)絡(luò)租車等服務(wù)新領(lǐng)域延伸，從傳統(tǒng)零售電商平臺(tái)向跨境海淘、拼團(tuán)網(wǎng)購(gòu)等新模式擴(kuò)展。而“6·18”電商年中大促，既是商家的黃金銷售期，也是網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為相對(duì)高發(fā)的時(shí)段。

此次行政約談會(huì)從網(wǎng)絡(luò)交易與合同監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、互聯(lián)網(wǎng)廣告整治、食品流通質(zhì)量安全監(jiān)管等方面，對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。

此外，針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，此次約談會(huì)也做出了明確要求。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體、特別是第三方交易平臺(tái)企業(yè)，作為網(wǎng)絡(luò)集中促銷的組織者，要建立和完善平臺(tái)消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度，不斷提升平臺(tái)內(nèi)部消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)化解和管控能力；還要引導(dǎo)和督促平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)店，履行7日無(wú)理由退貨義務(wù)，并進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)制度落地落實(shí)。

“這次約談旨在為省內(nèi)電商平臺(tái)提供行政指導(dǎo)，規(guī)范‘6·18’網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。”湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將加大對(duì)消費(fèi)者的提示力度、加大對(duì)商家的行政指導(dǎo)力度、加大監(jiān)管力度、加大消費(fèi)維權(quán)力度、加大依法處罰力度，“五力”齊發(fā)，引導(dǎo)廣大商家守規(guī)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造有序、誠(chéng)信、公平、多贏的消費(fèi)環(huán)境，為打造中部強(qiáng)大市場(chǎng)貢獻(xiàn)力量。