3·15晚會追蹤：重慶約談28家家電售后服務企業(yè)

3·15晚會曝光了重慶家電維修企業(yè)存在的無病假修、小病大修、欺詐消費者等問題。為促進家電售后服務行業(yè)規(guī)范發(fā)展，依法打擊行業(yè)潛規(guī)則和服務亂象等違法行為，3月25日，重慶市市場監(jiān)管局組織召開全市重點家電企業(yè)售后服務行政約談會，集中約談了重慶市28戶重點家電企業(yè)，并就如何整改存在的問題，做好消費維權工作提出3點要求。

重慶市市場監(jiān)管局要求，經(jīng)營者要對標自查，切實整改突出問題。家電售后服務企業(yè)要認真開展自查自糾，從企業(yè)執(zhí)行法律法規(guī)和標準、建立管理規(guī)章制度、規(guī)范售后服務工作流程、開展業(yè)務技能培訓、一線服務員工職業(yè)道德素養(yǎng)等方面進行全面、系統(tǒng)性體檢，公開公示維修標準、服務價格、從業(yè)人員身份等信息。

經(jīng)營者要落實主責，推動行業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)生存與發(fā)展的源動力來自于消費者的認可。企業(yè)作為向消費者提供產(chǎn)品和服務的市場主體，保護消費者的合法權益是《消費者權益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定的責任和義務。相關企業(yè)要增強經(jīng)營者是消費維權第一責任人、守法誠信經(jīng)營和質量意識，認真履行主體責任。

市場監(jiān)管部門要加強監(jiān)管，打擊消費欺詐違法行為。市場監(jiān)管部門將立足職能，從即日起在全市開展為期3個月的專項整治行動。整治的對象包括全市從事家電售后服務的經(jīng)營者，重點是對涉及電視機、電冰箱、洗衣機、空調、家用廚房電器等產(chǎn)品的售后服務行為的監(jiān)管。此次整治的主要任務包括：摸清全市合法從事家電售后服務市場主體數(shù)量及分布情況，服務價格公示及實際收費情況，利用小廣告、網(wǎng)絡平臺或114查號臺等媒體冒用“特約服務商”名義發(fā)布招攬家電售后服務業(yè)務情況等。整治過程中，各區(qū)縣市場監(jiān)管部門將采取行政約談、隨機抽查、重點檢查、綜合執(zhí)法等措施，依法依規(guī)打擊消費欺詐違法行為。

約談會上，重慶市家用電器服務企業(yè)聯(lián)合會負責人發(fā)起了開展誠信經(jīng)營活動的倡議。參會企業(yè)表示，將認真梳理問題、強化整改落實、完善管理機制、規(guī)范經(jīng)營行為，在市場監(jiān)管部門的指導幫助下，不斷建立健全內部消費糾紛處置機制和服務質量監(jiān)督機制。