江蘇南通：六個加強護航雙11放心消費

近日獲悉，為保障網(wǎng)絡消費市場的穩(wěn)定有序，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，今年雙11網(wǎng)絡集中促銷期間，江蘇省南通市通州區(qū)市場監(jiān)管局切實通過六個加強全面護航放心網(wǎng)絡消費。

加強企業(yè)主體責任落實。采取集中約談、行政告誡等多種方式規(guī)范轄區(qū)電子商務平臺經(jīng)營行為，宣傳《電子商務法》《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，指導企業(yè)依法合規(guī)開展網(wǎng)絡集中促銷活動，要求做好促銷活動期間的網(wǎng)絡監(jiān)測工作、雙11期間接訴即辦工作，完善售后服務流程，盡最大努力滿足消費者合理訴求。

加強維權(quán)知識宣傳力度。為營造雙11文明和諧的購物環(huán)境，通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消協(xié)通過微信公眾號以及全區(qū)93個惠民終端發(fā)布雙11消費提示，提醒消費者按需策劃選購、選擇正規(guī)電商、明辨真假紅包、慎重預付定金、留存購物憑證，同時倡議電商經(jīng)營者牢固樹立誠信經(jīng)營理念、自覺維護市場經(jīng)濟秩序，主動規(guī)范經(jīng)營行為。

加強網(wǎng)絡經(jīng)營監(jiān)測力度。為規(guī)范網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動，通州區(qū)市場監(jiān)管局委托第三方平臺對電子商務經(jīng)營者開展專項監(jiān)測工作，指揮中心及13個分局指揮室也同步開展全面系統(tǒng)地網(wǎng)絡經(jīng)營行為監(jiān)測排查，突出淘寶、京東、抖音、快手等重點電子商務平臺，突出違法廣告、價格欺詐、不合理限制等重點監(jiān)測內(nèi)容，突出直播帶貨等新型業(yè)態(tài)。重點監(jiān)測期間累計監(jiān)測1835家網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)76個問題，均已責令整改。

加強消費輿情監(jiān)測力度。雙11期間，消費投訴數(shù)量增多，通州區(qū)市場監(jiān)管局主動搜集“消費維權(quán)”類輿情信息，對微博、濠濱論壇等社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)媒介安排專人監(jiān)測，并進行跟蹤研判。

加強消費糾紛辦理力度。落實全區(qū)4家大型超市線下實體店七天無理由退貨工作以及12315平臺ODR發(fā)展工作；落實專門人員力量，積極妥善處置消費投訴，疑難復雜消費糾紛聯(lián)合消協(xié)、業(yè)務科室、公職律師啟動遠程視頻調(diào)解，高效規(guī)范化解消費糾紛，維護消費者合法權(quán)益。11月至今已受理各類消費投訴舉報757條，同比增長兩倍多，均實現(xiàn)100%及時受理、按時辦結(jié)，與去年相比，抖音、快手等新型消費模式類投訴增多。

加強違法行為查處力度。進行“特供”“專供”商品標識清理整治，開展“醒目標簽放心消費”等多個專項行動，對標簽標識和說明書中存在夸大宣傳、標識造價、欺詐和虛假宣傳等違法行為、對不履行七日無理由退貨義務等侵害消費者權(quán)益行為嚴厲查處。近期，該局查獲一起“刷單炒信”案件，涉案刷單金額高達200萬元，以嚴厲執(zhí)法規(guī)范合規(guī)經(jīng)營。