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四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司
四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司是一家集彩電、液晶、等離子、背投、空調(diào)、視聽、網(wǎng)絡(luò)、電池、數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)、器件等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的多元化、綜合型跨國(guó)企業(yè)，經(jīng)過近50年的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，長(zhǎng)虹樹立了中國(guó)家電企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)、并迅速走向世界的杰出典范。截止目前，長(zhǎng)虹系列數(shù)字產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷海內(nèi)外80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售1250多億元，上交稅收140多億元。據(jù)最新評(píng)估，“長(zhǎng)虹”品牌的無形資產(chǎn)價(jià)值已高達(dá)398.61億元。公司自二十世紀(jì)九十年代以來先后獲得全國(guó)用戶滿意企業(yè)、用戶滿意產(chǎn)品、四川省用戶滿意企業(yè)、滿意產(chǎn)品、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)，長(zhǎng)虹牌彩電、空調(diào)、DVD同為“中國(guó)名牌”和“國(guó)家免檢產(chǎn)品”。
推行八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，不斷強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，以科技領(lǐng)先提高整體質(zhì)量水平
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)虹公司始終堅(jiān)持以“質(zhì)量第一、用戶至上”為宗旨，把產(chǎn)品質(zhì)量放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要位置，首先在公司領(lǐng)導(dǎo)層和各級(jí)人員中認(rèn)真推行全面質(zhì)量管理和貫徹ISO9000：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不斷宣貫八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，宣傳滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，并按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立和不斷完善質(zhì)量管理體系。在加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)的同時(shí)，公司進(jìn)一步強(qiáng)化了綜合性的質(zhì)量管理職能，本著“精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一”的原則，強(qiáng)調(diào)各職能部門各司其職，各盡其責(zé)。從公司領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)員工都制定了崗位職責(zé)，明確質(zhì)量責(zé)任；建立公司、產(chǎn)品公司和生產(chǎn)線三級(jí)質(zhì)量管理體系；強(qiáng)化各專業(yè)產(chǎn)品公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)制，形成了產(chǎn)品質(zhì)量層層控制，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工的質(zhì)量績(jī)效機(jī)制。第二，以科技為先導(dǎo)，提高總體質(zhì)量水平。自上世紀(jì)九十年代以來，公司先后和東芝、三洋、飛利浦、三肯等國(guó)際著名企業(yè)開展了廣泛深入的技術(shù)經(jīng)貿(mào)合作，建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室共同開發(fā)新產(chǎn)品，保證了長(zhǎng)虹的技術(shù)與國(guó)際先進(jìn)水平同步。同時(shí)公司還與中科院、清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名的科研院所建立了密切的技術(shù)合作關(guān)系，近年來長(zhǎng)虹向市場(chǎng)推出的液晶顯示器（LCD）、等離子顯示器（PDP）、精顯背投、數(shù)字高清電視、“藍(lán)牙”無線接入技術(shù)產(chǎn)品、回放電視等數(shù)字記錄產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)信息家電產(chǎn)品以及在環(huán)保智能空調(diào)、戶式中央空調(diào)、高能環(huán)保電池產(chǎn)品等方面處于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，保持了與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)水平的同步發(fā)展。
實(shí)施用戶滿意工程，全力打造國(guó)內(nèi)最大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為實(shí)施用戶滿意工程，公司借鑒美國(guó)用戶滿意度測(cè)評(píng)辦法（ACSI）制定了《顧客滿意度測(cè)量控制程序》，和“顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型”，每年度對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，通過對(duì)文化程度、年齡、性別、職業(yè)等各層次用戶的調(diào)查，以持續(xù)監(jiān)控、收集、分析和利用顧客滿意或不滿意的信息，評(píng)價(jià)公司當(dāng)前的業(yè)績(jī)、與顧客和市場(chǎng)需求的差距，以及長(zhǎng)虹產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置，最終做出改進(jìn)決策。
良好的服務(wù)是提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，也是樹立企業(yè)形象和傳播企業(yè)文化的重要途徑，而顧客對(duì)企業(yè)形象和文化的認(rèn)同，是支持消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品的重要因素。長(zhǎng)虹作為中國(guó)最大的消費(fèi)類電子產(chǎn)品制造商，在全國(guó)擁有龐大的顧客消費(fèi)群，為顧客提供“優(yōu)質(zhì)高效、快捷專業(yè)”的服務(wù)是每一個(gè)長(zhǎng)虹人的神圣職責(zé)，“讓長(zhǎng)虹用戶放心”是長(zhǎng)虹對(duì)全國(guó)消費(fèi)者的鄭重承諾。為此長(zhǎng)虹公司建立了以29個(gè)省級(jí)服務(wù)中心為核心，4000多個(gè)授權(quán)服務(wù)商為網(wǎng)絡(luò)的“陽光網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)體系，開通了擁有500個(gè)熱線服務(wù)席位的4008客戶呼叫中心，推出全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線電話4008111666，無論何時(shí)何地，8000萬長(zhǎng)虹用戶都可以方便、快捷的通過服務(wù)熱線提出服務(wù)需求。同時(shí)，公司還編輯出版各類產(chǎn)品的維修大全，每年派技術(shù)人員到各中心城市對(duì)服務(wù)商和服務(wù)人員巡回培訓(xùn)；充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站、論壇，在線解答有關(guān)產(chǎn)品的各類問題，將服務(wù)的觸角觸及到全國(guó)乃至全球的各個(gè)角落。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾
主要產(chǎn)品：長(zhǎng)虹牌彩電、空調(diào)、激光視盤機(jī)、堿錳電池
網(wǎng)址：www.changhong.com |
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