福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司

福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司創(chuàng)于1991年，注冊(cè)商標(biāo)“卡朱米”。卡朱米羽絨服系“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“香港優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，其商標(biāo)為福建著名商標(biāo)?？ㄖ烀子鸾q服是中國(guó)羽絨行業(yè)十大最具影響力品牌之一，是中國(guó)服裝行業(yè)“雙百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。

卡朱米創(chuàng)建的三大現(xiàn)代化生產(chǎn)基地：福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司、福建富懋時(shí)裝有限公司、山東卡朱米有限公司，總占地320畝，建筑面積78000平方米，擁有員工3000多人。公司引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的檢測(cè)、縫制設(shè)備，熱風(fēng)機(jī)、GGT/CAD、CAM電腦設(shè)計(jì)自動(dòng)裁剪系統(tǒng)及日本先進(jìn)流水線(xiàn)80多條；與武漢科技學(xué)院建立“卡朱米紡織與服裝研究發(fā)展中心”，設(shè)立多個(gè)研發(fā)室；擁有國(guó)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店、商場(chǎng)專(zhuān)柜1100多個(gè)，是業(yè)內(nèi)規(guī)模實(shí)力、技術(shù)與創(chuàng)新能力最強(qiáng)的企業(yè)之一。2005年卡朱米榮耀入圍被服裝行業(yè)譽(yù)為服裝品牌奧斯卡的首屆服裝品牌“年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)”。

卡朱米率先在業(yè)內(nèi)提出“羽絨服時(shí)裝化”理念，并以強(qiáng)大創(chuàng)新力、中西合璧的時(shí)裝化全新風(fēng)格，引領(lǐng)著行業(yè)變革；產(chǎn)品采用歐盟標(biāo)準(zhǔn)DIN/EN12935：1997，在國(guó)內(nèi)率先采用不含偶氮染料的面料，接軌歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，選用優(yōu)質(zhì)羽絨，輔料均經(jīng)防癌處理?？ㄖ烀子鸾q服在歷年國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查中均符合一等品要求，達(dá)到優(yōu)等品水平，2005年通過(guò)了ISO14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證，首批通過(guò)國(guó)家“生態(tài)紡織品”認(rèn)證，是精品羽絨服的典范。

卡朱米不斷科技創(chuàng)新，相續(xù)推出ABLETEX防水透氣型、納米抗菌型等高科技產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)全新安全舒適體驗(yàn)，連續(xù)四年榮獲“中國(guó)羽裳杯金獎(jiǎng)”?？ㄖ烀组L(zhǎng)期出口歐洲等國(guó)，已完成香港、馬德里國(guó)際商標(biāo)注冊(cè)，卡朱米是國(guó)內(nèi)羽絨服最具進(jìn)軍世界市場(chǎng)能力的優(yōu)秀品牌，締造世界的中國(guó)名牌是卡朱米不懈努力的目標(biāo)！

卡朱米售后服務(wù)運(yùn)作體系

“卡朱米”羽絨服暢銷(xiāo)全國(guó)各省市，目前已擁有1000多個(gè)“卡朱米”營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)各地，密集覆蓋了北方地區(qū)?！翱ㄖ烀住狈浅Ｖ匾暿酆蠓?wù)體系的建立，在各營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員。多年來(lái)“卡朱米”秉承“己所不欲，勿施予人”的經(jīng)營(yíng)理念，建立了一套完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，贏得各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和廣大消費(fèi)者的良好口碑，獲得了政府相關(guān)部門(mén)的肯定和贊譽(yù)。

為了提高市場(chǎng)反映速度和整體競(jìng)爭(zhēng)力，公司與各渠道客戶(hù)實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，一體化運(yùn)作，每個(gè)省級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，包括二級(jí)分銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店、百貨公司專(zhuān)柜均按照公司的標(biāo)準(zhǔn)、要求設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施公司化管理，是公司總部設(shè)在市場(chǎng)前沿的橋頭堡。以“品牌共享、品牌共護(hù)”的理念，與各渠道成員進(jìn)行有效溝通和傳播，每年公司都舉辦售后服務(wù)培訓(xùn)，還經(jīng)常邀請(qǐng)著名營(yíng)銷(xiāo)和管理專(zhuān)家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商做全方位的講座，使經(jīng)銷(xiāo)商們體驗(yàn)“卡朱米”的深厚品牌內(nèi)涵及文化，共同建設(shè)“卡朱米”品牌，與各級(jí)代理商建立了協(xié)同顧客服務(wù)的一體化運(yùn)作系統(tǒng)。

“卡朱米”長(zhǎng)期以來(lái)注重市場(chǎng)導(dǎo)向的發(fā)展策略，注重對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、顧客需求變化的深度了解，定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和巡訪(fǎng)，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、消費(fèi)需求資訊、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)等做深入分析。公司也經(jīng)常與經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者進(jìn)行座談式溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。公司整合市場(chǎng)各方面的綜合信息情況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，并以顧客導(dǎo)向?qū)嵤﹦?chuàng)新，向各級(jí)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在每年的產(chǎn)品訂貨會(huì)期間，公司還安排一定時(shí)間，傾聽(tīng)各地代理商及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量建議和銷(xiāo)售服務(wù)意見(jiàn)，并及時(shí)反饋及時(shí)解決。

公司與國(guó)內(nèi)資深策劃公司合作，定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深度調(diào)查。售后服務(wù)部嚴(yán)格按ISO9001：2000質(zhì)量管理體系程序執(zhí)行，定期或不定期發(fā)出《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，向各地經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者征求意見(jiàn)，回收率高達(dá)90%以上。并對(duì)顧客意見(jiàn)及市場(chǎng)反饋的信息進(jìn)行詳細(xì)分析總結(jié)后上報(bào)主管部門(mén)。

投訴處理流程：售后服務(wù)部設(shè)立咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)，配備專(zhuān)職售后服務(wù)人員處理客戶(hù)各類(lèi)投訴。要求售后服務(wù)人員將投訴電話(huà)的內(nèi)容詳細(xì)記錄在《客戶(hù)服務(wù)投訴記錄表》上，并及時(shí)做出相應(yīng)的解決措施，實(shí)施24小時(shí)回復(fù)制。對(duì)能通過(guò)電話(huà)解決的投訴立即在電話(huà)中回復(fù)客戶(hù)，電話(huà)中解決不了的問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理報(bào)告》并及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。在責(zé)任部門(mén)認(rèn)真分析問(wèn)題存在的原因后，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《糾正/預(yù)防措施要求》并責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門(mén)立即整改，整改驗(yàn)證完成后，由售后服務(wù)部整理后存檔備案，建立完備的售后服務(wù)檔案管理系統(tǒng)。

公司秉承“提供超越顧客期望值服務(wù)”的理念，在各個(gè)部門(mén)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，增強(qiáng)全體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意識(shí)，建立“質(zhì)量即服務(wù)，對(duì)一針一線(xiàn)的關(guān)注，就是對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心”的觀念，視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為企業(yè)的“生命”，從一言一行，一針一線(xiàn)每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，真正體現(xiàn)卡朱米人認(rèn)真細(xì)致，精益求精，追逐完美，誠(chéng)信服務(wù)的精神。只有做好售后服務(wù)，才能使廣大消費(fèi)者真誠(chéng)的繼續(xù)支持“卡朱米”，推動(dòng)“卡朱米”走向世界。

主要產(chǎn)品：卡朱米羽絨服

網(wǎng)址：www.kazhumi.com