國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心

南通海林集團(tuán)

海林集團(tuán)系專業(yè)化針織服飾生產(chǎn)企業(yè)，集團(tuán)的決策中心和研發(fā)中心在國際大都市上海，生產(chǎn)基地在中國近代第一城南通。

集團(tuán)創(chuàng)辦于1980年，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已按現(xiàn)代企業(yè)制度建立起母子公司運(yùn)作的全新機(jī)制。2003年集團(tuán)整體改制為民營企業(yè)。2003年年底，與內(nèi)蒙古鄂爾多斯集團(tuán)成功簽約，合資成立上海鄂爾多斯內(nèi)衣有限公司；2004年3月成功收購了一家中型紡織企業(yè)，大大加強(qiáng)了資本運(yùn)作的力度。現(xiàn)有參股、控股企業(yè)13家，占地面積12.9萬平方米，生產(chǎn)廠房面積5.2萬平方米，員工2374名，資產(chǎn)總額近3億元。

集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)為針織內(nèi)衣的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。主品牌為“海林”、“海林鹿”、“百信樂”和“伊路喜”。產(chǎn)品系列全，規(guī)格多，適穿人群廣泛，銷售覆蓋國內(nèi)絕大部分省市并出口國際市場。

集團(tuán)投資環(huán)境優(yōu)越，竭誠歡迎海內(nèi)外客商前來投資合作、共創(chuàng)輝煌！

海林集團(tuán)嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的要求，嚴(yán)格把好產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道工序，精工細(xì)作，針針線線總關(guān)情。

完善的售前、售中、售后服務(wù)。

“任何時(shí)候營業(yè)員不得與顧客發(fā)生爭吵！”

1	認(rèn)真貫徹公司“三包”要求，保持退、換商品與銷售商品一個(gè)樣，熱情接待；
2	謹(jǐn)記“顧客是上帝”，顧客態(tài)度不好時(shí)，營業(yè)員應(yīng)表現(xiàn)出極好的職業(yè)修養(yǎng)，做到堅(jiān)持原則，有禮有節(jié)，不卑不亢；
3	不能滿足顧客的要求，應(yīng)誠懇地說“對不起！”。當(dāng)同伴與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)盡可能隔離會(huì)談；或進(jìn)行有效的勸阻至少緩解現(xiàn)場矛盾，并通知上級(jí)處理；
4	確因產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)無條件接受調(diào)換或退貨；
5	熱情接待顧客投訴，問清情況，聽取意見，及時(shí)匯總上報(bào)；
6	售后咨詢服務(wù)，講清產(chǎn)品質(zhì)地特點(diǎn)及保養(yǎng)洗滌方法，答復(fù)明確；
7	一般事件應(yīng)現(xiàn)場解決，并作登記，不拖延；
8	重大事件應(yīng)由海林公司領(lǐng)導(dǎo)出面、禮貌招待；作好登記，經(jīng)手人寫明情況逐級(jí)上報(bào)；
9	門市人員在遇到顧客異議時(shí)，營業(yè)員要冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心；
10	遇對手暗訪，營業(yè)員應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，態(tài)度謙和，制止其暗訪工作的進(jìn)行；
11	遇管理部門抽檢，店長應(yīng)積極配合，誠懇聽取對方的意見，及時(shí)報(bào)告公司。

公司設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)的“海林”牌內(nèi)衣先后獲得國家免檢產(chǎn)品、江蘇省名牌產(chǎn)品、中國針織名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)稱號(hào)。

在嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，堅(jiān)決執(zhí)行ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。公司承諾所供貨物及各項(xiàng)主、輔材料符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)組織材料，嚴(yán)格把關(guān)，專人跟蹤確保服裝出廠優(yōu)等品率達(dá)百分之百。

主要產(chǎn)品：海林、海林鹿、百信樂、伊路喜品牌針織內(nèi)衣

網(wǎng)址：www.hailinjt.com