陜西重型汽車有限公司

近兩年陜西汽車集團有限責任公司以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標，大力開展“雙優(yōu)”工程，通過廣泛吸收社會資本，成功實現(xiàn)了全國汽車行業(yè)首家與民營上市公司湘火炬的合資合作，增加了中卡系列產(chǎn)品，壯大了汽車零部件力量，使集團生產(chǎn)能力迅速提升，達到年產(chǎn)各類汽車3萬輛，重型車橋5萬根的能力。

目前陜汽集團擁有陜西重型汽車有限公司、陜西歐舒特汽車股份有限公司、陜西漢德車橋有限公司、陜西寶雞華山工程車輛有限責任公司、陜西通力專用汽車有限責任公司、陜西華亨汽車散熱器有限責任公司、陜西萬方汽車零部件有限公司、陜西華臻三產(chǎn)工貿(mào)有限責任公司、陜西藍通傳動軸有限公司等12個參股及控股子公司。產(chǎn)品品種覆蓋重型軍用越野車、重型卡車、大客車（底盤）、中型卡車、重型車橋等，具有特色鮮明、規(guī)格齊全、性能可靠的4大類1000多個品種序列，并進入2003年中國500強企業(yè)。

陜汽集團公司具有完整的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢測調(diào)試和市場營銷體系，并于1999年通過了ISO9001：1994質(zhì)量體系認證，2003年又通過了中國國家強制認證（3C）、GJB9001-A國軍標認證及ISO9001：2001質(zhì)量體系認證。

陜汽集團自80年代引進奧地利斯太爾重型汽車及德國曼公司大客車（底盤）設(shè)計制造技術(shù)以來，不斷吸收當代世界先進技術(shù)，2003年又與德國曼公司簽署長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，獨家引進其暢銷全球的MAN F2000系列重卡生產(chǎn)技術(shù)，從而形成了中國重型汽車升級換代新產(chǎn)品。目前集團公司在重型軍用越野汽車、大噸位商用車和高檔大客車(底盤)制造領(lǐng)域具有獨特的優(yōu)勢，技術(shù)水平始終保持國內(nèi)領(lǐng)先，成為國家選型對比試驗后保留的惟一指定裝備我軍的重型軍用越野車生產(chǎn)基地。

公司擁有自營進出口權(quán)，產(chǎn)品出口歐洲、非洲、東南亞等十幾個國家和地區(qū)，被國務院批準為擴大出口企業(yè)。產(chǎn)品SX2150及SX2190型軍用越野車先后參加了舉世矚目的建國35周年及50周年國慶閱兵儀式，以龐大的陣容壯我軍威，為國爭光，受到國務院及中央軍委的多次嘉獎。

面對經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，陜汽集團銳意進取，不斷開拓，2004年發(fā)布了企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略，明確提出“立足二十年，規(guī)劃大陜汽，力爭10年內(nèi)將陜汽建成特大型企業(yè)集團”的宏偉目標，至2010年，重型汽車銷售將達到7萬輛、重型車橋24萬根，銷售收入將在200億元以上。一座占地面積3400畝、領(lǐng)先國內(nèi)重卡技術(shù)的新型汽車城將矗立在古都西安，志存高遠的陜汽人以振興民族汽車工業(yè)為己任，滿腔豪情的走向更加美好的未來！

陜汽集團售后服務措施、制度、體系

自2001年創(chuàng)立“貼心”服務品牌以來，陜汽特色的“貼心”服務經(jīng)過不斷的完善和升級，形成了一套規(guī)范、誠信的服務措施、制度和體系，給用戶提供最為滿意的服務奠定了堅實的基礎(chǔ)。2004年推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“四大創(chuàng)新舉措”，為用戶滿意服務提供了保證。為了更好的為用戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務，陜汽對原有的服務措施、制度和體系再次升級，進一步鞏固“貼心”服務品牌在用戶心目中的優(yōu)質(zhì)形象。

2005年，陜汽“貼心服務 放心工程”全面啟航，堅持以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的服務理念，打造一個完美、完善的貼心服務品牌，用陜汽人的純樸、友愛、真誠的服務團隊，建設(shè)快捷、便利、誠信的服務網(wǎng)絡(luò)，做到顧客滿意度指數(shù)居國內(nèi)重卡行業(yè)第一位。

一、全方位服務構(gòu)建放心工程

1.順心——全方位的咨詢服務

全方位的咨詢服務貫穿于售前、售中、售后的全過程，讓用戶對陜西重汽所有產(chǎn)品、配件、服務輕松了解，真正做到后顧無憂。

2.安心——快速的反應救援服務

快速救援服務主要是為了協(xié)調(diào)各服務網(wǎng)點在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，真正體現(xiàn)陜汽特色貼心服務的快樂。

3.舒心——形式多樣的回訪跟蹤服務

24小時開通800服務熱線，全面貫徹三級回訪服務——新產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務、保修服務后的例行回訪服務和征詢您對陜西重汽車輛產(chǎn)品、配件和服務的意見和建議，保證了愛車的終生健康。

4.省心——行業(yè)首家一站式服務

只要將車輛開進陜西重汽服務站，服務站將對車輛的所有故障進行全面維修保養(yǎng)，在最短的時間內(nèi)使您的愛車恢復到健康狀態(tài)，節(jié)省用戶的寶貴時間，提高車輛的出勤率，使您用車省心。

二、貼心服務放心工程的六大支持

1.政策支持：行業(yè)內(nèi)首家推行一年內(nèi)不限里程保用維修服務，領(lǐng)航中國重卡服務潮流。

2.技術(shù)支持：36年重卡專注研發(fā)、428名資深技術(shù)專家辛勤耕耘，100名金牌服務工程師提供超值服務，全過程、全方位、一站式、高質(zhì)量、高效率的服務讓您從此無憂。

3.網(wǎng)絡(luò)支持：遍布全國的22家辦事處、56家高速公路快修站、300家特約服務站、416部陜汽貼心服務快車、1348名售后服務人員形成強大的服務網(wǎng)絡(luò)，24小時待命，聽候調(diào)遣。

4.配件供應支持：15家大型配件服務中心庫，30家核心服務站、100家配件經(jīng)銷商、1億元的配件儲備，覆蓋全國的供應網(wǎng)絡(luò)使配件如同近在咫尺，無論配件供應速度還是品質(zhì)都讓您放心。

5.培訓支持：全面加強對一線服務人員和用戶的培訓工作，提高服務人員的技能和服務質(zhì)量，提升用戶用車水平，降低用車成本。

6.情感支持：心與心相交，情與情相融，規(guī)范化服務使您備感溫馨，使用陜汽重卡，賺取的是利潤，彰顯的是身份，贏來的是面子。

三、貼心服務放心工程的“四大舉措”

2005年，陜西重汽繼續(xù)深化“雙優(yōu)”工程，全面推進“質(zhì)量、服務、效率”工程，將貼心服務放心工程深化到更高境界。

1.配件中心庫全面向市場前移，徹底解決用戶購買配件難問題

進一步優(yōu)化配件服務網(wǎng)絡(luò)，對現(xiàn)有300家服務網(wǎng)絡(luò)全面實行分級管理，按照各地區(qū)、市場容量、市場潛力等進行分類劃分，實施分級管理。在全國建設(shè)30家配件服務中心庫，重點培養(yǎng)30家戰(zhàn)略合作的核心服務站，50家緊密合作的地區(qū)服務站，配件庫全面向市場前移，縮短配件供應時間，滿足用戶需求，使用戶放心。

2.行業(yè)首家全面實施全過程服務，確保用戶百分百滿意

全面推行全過程、全質(zhì)量服務，完善服務體系，將售后服務延伸到售中、售前，售前可以享受到陜西重汽676名高級營銷投資顧問免費提供的顧問式服務咨詢，高級營銷投資顧問將會為每個用戶量身定做一套最優(yōu)投資方案；工程師將幫助用戶全面了解車輛的各種性能及使用方法；用戶將享受陜西重汽提供的保姆式終生服務，做到購車舒心。

3.重卡服務行業(yè)國內(nèi)首創(chuàng)一站式服務，大大提升服務效率

2005年，陜西重汽所有服務網(wǎng)絡(luò)將全面實現(xiàn)與發(fā)動機、變速箱、車橋等主要配套供應廠商服務網(wǎng)絡(luò)的并軌，只要在一家服務站，就能夠解決所有問題。

4.全面推進e化服務，使用戶實時掌握重卡最新資訊

陜西重汽將對服務站的各項業(yè)務實行電子化管理，各種報單、審單、檔案管理及信息分析等工作實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，大大提高企業(yè)對市場的反應速度，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務?？蛻絷P(guān)系管理將全部實現(xiàn)電子化、智能化，公司將在第一時間、第一地點將最新技術(shù)動態(tài)、新產(chǎn)品介紹、車輛維護保養(yǎng)注意事項等最新資料發(fā)送給用戶，幫助用戶更好的使用、維護和選擇車輛。

四、貼心服務“放心工程”七大承諾

1.8008409818免費服務電話24小時開通，隨時受理客戶的訪問。

2.對客戶提出的服務要求2小時內(nèi)做出意見答復。

3.距離服務站50公里以內(nèi)，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場；300公里以內(nèi)，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場；偏遠地區(qū)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

4.一般故障處理時間不超過24小時；較大故障處理時間不超過72小時；特殊情況按與客戶約定處理。

5.免費為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓。

6.對批量購車客戶實施個性化約定服務。

7.保證停車急用服務配件異地調(diào)撥，300公里以內(nèi)，8小時送到車輛故障維修現(xiàn)場，偏遠地區(qū)24小時送到車輛故障維修現(xiàn)場。

“貼心服務 放心工程”屬于業(yè)內(nèi)首推的保姆式終生服務，是陜汽整合了業(yè)內(nèi)不同服務的優(yōu)缺點后推出的領(lǐng)先工程，陜汽有信心有能力將放心工程推向高潮，從而打造完善的、高效的、專業(yè)的、誠信的陜汽特色貼心服務品牌，領(lǐng)航業(yè)內(nèi)服務新潮流。

2005年3·15誠信承諾

以產(chǎn)品贏得客戶 以服務取勝市場

陜西汽車集團有限責任公司是中國500強的大型汽車制造企業(yè)集團，同時是中國重型軍用越野汽車的搖籃，陜汽軍車分別參加了舉世矚目的35、50周年國慶大閱兵，為我國的國防事業(yè)做出了巨大貢獻。

長期以來，陜汽集團大力開展培育同行業(yè)質(zhì)量最優(yōu)、服務最優(yōu)的“雙優(yōu)”工程，使陜汽品牌深受廣大用戶的喜愛。尤其自實施品牌戰(zhàn)略以來，陜汽秉承“用戶至上、創(chuàng)優(yōu)報國”的核心價值觀，堅持以產(chǎn)品品質(zhì)為核心，以最大限度滿足用戶需求為宗旨，全力打造中國商用車金牌。在服務方面，陜汽以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”為理念，以“顧客滿意度指數(shù)居國內(nèi)重卡行業(yè)第一位”為目標，全力打造“快捷、便利、誠信”的“貼心”服務品牌，2005年，陜汽特色的“貼心服務、放心工程”全面啟動，標志著陜汽的貼心服務再上一個新的臺階，繼續(xù)引領(lǐng)中國重卡市場服務潮流。

陜汽貼心服務“放心工程”七大承諾：

1.8008409818免費服務電話24小時開通，隨時受理客戶的訪問。2.對客戶提出的服務要求2小時內(nèi)做出意見答復。3.距離服務站50公里以內(nèi)，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場；300公里以內(nèi)，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場；偏遠地區(qū)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。4.一般故障處理時間不超過24小時；較大故障處理時間不超過72小時；特殊情況按與客戶約定處理。5.免費為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓。6.對批量購車客戶實施個性化約定服務。7.保證停車急用服務配件異地調(diào)撥，300公里以內(nèi)，8小時送到車輛故障維修現(xiàn)場，偏遠地區(qū)24小時送到車輛故障維修現(xiàn)場。

主要產(chǎn)品：陜汽斯太爾、奧龍、德龍F2000重卡

網(wǎng)址：www.sxqc.com

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