康佳通信科技有限公司

康佳手機(jī)率先打破“服務(wù)沉默”

近日，康佳通信傳來消息，2004年估計(jì)完成銷售500萬臺(tái)，單月最好銷量達(dá)到52萬臺(tái)，有望躋身國(guó)產(chǎn)陣營(yíng)第二。

同時(shí)，康佳通信2005年首次行動(dòng)落子“服務(wù)”?？导淹ㄐ趴偨?jīng)理黃仲添提出，將在服務(wù)領(lǐng)域重拳出擊，推出全新的“大拇指服務(wù)工程”。目前，康佳手機(jī)的市場(chǎng)人員與技術(shù)專家已經(jīng)全面出動(dòng)，前往全國(guó)各分公司及行銷終端，拉開了“服務(wù)萬里行”活動(dòng)的序幕。據(jù)悉，此項(xiàng)服務(wù)工程康佳謀劃已有半年之久。

業(yè)內(nèi)人士評(píng)論：服務(wù)是手機(jī)企業(yè)一再回避的話題，此次康佳通信大膽打破手機(jī)業(yè)的“服務(wù)沉默”，不僅體現(xiàn)了其技術(shù)實(shí)力，也走出了拉近消費(fèi)者、提升口碑一步好棋。

打破沉默堅(jiān)冰，康佳勇打“服務(wù)牌”

2003年，手機(jī)業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)一道成為消費(fèi)者投訴率最高的兩大板塊。各大企業(yè)雖然苦練內(nèi)功，努力提高服務(wù)水平，但情況并沒有得到實(shí)質(zhì)性改觀。隨著媒體頻繁曝光，眾廠家對(duì)服務(wù)的話題變得諱莫如深。

據(jù)賽迪的消息，當(dāng)前超過70%的用戶呼吁對(duì)維修服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)和資質(zhì)認(rèn)證，反映消費(fèi)者對(duì)手機(jī)維修業(yè)發(fā)展專業(yè)化的呼聲。

“專業(yè)和誠(chéng)信是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)基本要求，也是康佳的一貫承諾。”黃仲添指出，“社會(huì)一直質(zhì)疑國(guó)產(chǎn)手機(jī)的服務(wù)，所以我們要大聲說出來，歡迎廣大消費(fèi)者的監(jiān)督與檢驗(yàn)，以專業(yè)與誠(chéng)信的服務(wù)贏得更多消費(fèi)者的支持?！?/span>

據(jù)悉，康佳此次在維修專業(yè)化的建設(shè)上下足了功夫，不僅在整個(gè)服務(wù)體系內(nèi)推行統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)水平等級(jí)規(guī)范制度，推行技術(shù)工程師持證上崗，更首次在手機(jī)維修業(yè)推行QC質(zhì)量監(jiān)測(cè)管理制度，以保證維修服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)。

服務(wù)過程透明化，從首問責(zé)任開始

目前，康佳已經(jīng)形成完善了服務(wù)架構(gòu)。以總部為綜合服務(wù)管理中心，康佳在全國(guó)設(shè)立了35個(gè)分公司服務(wù)部，下轄300個(gè)特約用戶服務(wù)中心及4000多個(gè)經(jīng)銷商服務(wù)點(diǎn)，這些密集的配置保證康佳用戶可以享受到高質(zhì)量與快捷的服務(wù)。同時(shí)，康佳還與全國(guó)核心經(jīng)銷商一起，扶持優(yōu)秀銷售終端，使其逐漸發(fā)展成為集演示、銷售和售后服務(wù)為一體的業(yè)務(wù)單元，以強(qiáng)化銷售終端的服務(wù)功能。

“如此的投入旨在打造一個(gè)高度專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)隊(duì)伍。”黃仲添介紹道，“在系統(tǒng)化與標(biāo)準(zhǔn)化的支撐下，康佳將大力推行維修服務(wù)透明化，實(shí)行維修價(jià)格公示制度，逐步推行維修過程透明化，讓用戶放心、乘心?！?span lang="EN-US">

據(jù)悉，作為服務(wù)過程透明化的第一步，康佳率先推行了服務(wù)人員首問責(zé)任制，以強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。同時(shí)，康佳正在著手研究試行維修服務(wù)過程的透明化，讓手機(jī)維修的全過程置于用戶的監(jiān)督之下。

消費(fèi)者滿意迎戰(zhàn)“大考年”

“剛剛過去的2004年只是國(guó)產(chǎn)手機(jī)的一次‘中考’，2005年將是國(guó)產(chǎn)手機(jī)的‘大考’年，將是決定國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)生死存亡的一年?！笨导淹ㄐ趴偨?jīng)理黃仲添指出，“康佳將憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品戰(zhàn)略、過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和體貼周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)康佳的綜合滿意，贏得此次大考?！?/span>

“2005年，康佳手機(jī)將堅(jiān)持‘影音娛樂，精彩生活’的產(chǎn)品戰(zhàn)略，推出大量集成影音娛樂功能、個(gè)性鮮明、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的多樣化產(chǎn)品?！秉S仲添指出，2005年康佳將緊緊圍繞“影音”二字做足文章。

專業(yè)人士指出，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)能力及其所上升的程度反映的往往是企業(yè)素有的理念與其綜合實(shí)力的加法。2004年，康佳在“中國(guó)手機(jī)用戶服務(wù)滿意度”調(diào)查中，獲得“用戶滿意度獎(jiǎng)”、“兌現(xiàn)承諾獎(jiǎng)”、“響應(yīng)速度獎(jiǎng)”、“維修質(zhì)量獎(jiǎng)”四項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為獲得獎(jiǎng)項(xiàng)最多的企業(yè)之一。“‘消費(fèi)者友好’是康佳手機(jī)的核心經(jīng)營(yíng)理念之一，用戶滿意才是我們贏得市場(chǎng)的最好方法?！?/span>黃仲添稱。

除了在保障性服務(wù)外，康佳還將在增值性服務(wù)方面進(jìn)行著力創(chuàng)新。除了康佳已經(jīng)全面啟動(dòng)的“體驗(yàn)式營(yíng)銷”、“康佳樂園”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)之外，康佳還計(jì)劃與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和增值服務(wù)供應(yīng)商合作，針對(duì)性地推出一些用戶喜愛的增值業(yè)務(wù)，以增加康佳手機(jī)用戶的使用樂趣。

2005年3·15誠(chéng)信承諾

2005年，康佳手機(jī)將堅(jiān)持舞龍“影音娛樂，精彩生活”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，推出大量集成影音娛樂功能、個(gè)性鮮明、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的多樣化產(chǎn)品。康佳將憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品戰(zhàn)略、過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和體貼周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)康佳的綜合滿意。“專業(yè)和誠(chéng)信是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)基本要求，也是康佳的一貫承諾”。歡迎廣大消費(fèi)者的監(jiān)督與檢驗(yàn)，康佳將以更加專業(yè)與誠(chéng)信的服務(wù)贏得更多消費(fèi)者的支持。

主要產(chǎn)品：康佳konka手機(jī)

網(wǎng)址：www.konka.com

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