廣東萬(wàn)和電器有限公司

廣東萬(wàn)和電器有限公司成立于1993年8月，地處珠江三角洲腹地——順德，是一家專注于制造燃?xì)鉄崴?、灶具、燒烤爐和兩用爐等燃?xì)饩弋a(chǎn)品，并大力發(fā)展以消毒柜、吸油煙機(jī)、電熱水器等為主的廚衛(wèi)電器，同時(shí)以資本運(yùn)營(yíng)方式拓展到汽車配件、旅游、地產(chǎn)等領(lǐng)域的現(xiàn)代化大型集團(tuán)公司。目前公司占地面積100多萬(wàn)平方米，固定資產(chǎn)近10億元人民幣，擁有全資企業(yè)7家，控股企業(yè)3家，參股企業(yè)2家，在全國(guó)設(shè)有100多個(gè)分公司（或辦事處），現(xiàn)有員工近5000多人。

萬(wàn)和集團(tuán)經(jīng)過(guò)10年的快速發(fā)展，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大家用燃?xì)饩弋a(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造中心之一，具有雄厚的技術(shù)研發(fā)基礎(chǔ)。早在1993年，萬(wàn)和推出中國(guó)第一臺(tái)超薄水控全自動(dòng)熱水器，“水閥一開，熱水即來(lái)”，是當(dāng)時(shí)最方便最快捷的熱水器；1994年首創(chuàng)超薄型微電腦強(qiáng)排熱水器，比行業(yè)推廣早5年……；截止目前，萬(wàn)和在燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域先后9次填補(bǔ)國(guó)家重大項(xiàng)目技術(shù)空白。萬(wàn)和燃?xì)庠顕?yán)格按照或高于國(guó)標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)，如國(guó)標(biāo)要求燃?xì)庠畹南ɑ鸨Ｗo(hù)標(biāo)準(zhǔn)為60秒內(nèi)，萬(wàn)和燃?xì)庠畹南ɑ鸨Ｗo(hù)功能則基本上在10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)，又如大流量系列臺(tái)式燃?xì)庠钤诖蠡鹪钛垲~定熱流量高達(dá)5.0KW的情況下，熱效率可高達(dá)60%以上，煙氣中的CO含量?jī)H為0.005%，為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的1/10，環(huán)保節(jié)能。

產(chǎn)品高質(zhì)量是萬(wàn)和集團(tuán)的又一大優(yōu)勢(shì)。早在1996年，萬(wàn)和所有產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)就首家一次性通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。2000年10月，萬(wàn)和消毒柜通過(guò)國(guó)家衛(wèi)生部、中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)等權(quán)威認(rèn)證，獨(dú)有殺滅乙肝病毒功能，成為消毒柜行業(yè)惟一被列入國(guó)家“健康金橋重點(diǎn)工程”的產(chǎn)品；同年，萬(wàn)和集團(tuán)被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“2000年全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”。2002年9月，萬(wàn)和燃?xì)鉄崴鞅粐?guó)家質(zhì)檢總局授予“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)；萬(wàn)和消毒柜、萬(wàn)和灶具榮膺“廣東省名牌產(chǎn)品”。2003年1月，萬(wàn)和消毒柜榮獲“廣東省著名商標(biāo)”。2003年8月，萬(wàn)和燃?xì)饩弋a(chǎn)品在業(yè)內(nèi)首批通過(guò)中國(guó)燃?xì)饩逤GC認(rèn)證，同月萬(wàn)和集團(tuán)當(dāng)選為中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)燃?xì)庥镁叻謺?huì)理事長(zhǎng)單位，同年11月，萬(wàn)和被推選為中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位！

在售后服務(wù)方面，萬(wàn)和集團(tuán)建立了一套科學(xué)合理、敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，耗資3000多萬(wàn)元人民幣先后在全國(guó)各大中城市建立40多個(gè)固定的服務(wù)中心，還在全國(guó)各地設(shè)置了1500多個(gè)特約維修點(diǎn)、1500多個(gè)特約安裝點(diǎn)，培養(yǎng)造就了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)較高的5000多人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，用戶可隨時(shí)享受熱情的服務(wù)。自1993年以來(lái)，萬(wàn)和集團(tuán)售后服務(wù)部已連續(xù)9年獲得“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。為保證管理更科學(xué)、服務(wù)更及時(shí)、更快捷，萬(wàn)和集團(tuán)目前已與中國(guó)電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心簽約，租用中國(guó)電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心的16839888號(hào)碼，作為萬(wàn)和集團(tuán)的客戶服務(wù)中心查詢號(hào)碼，全國(guó)各地萬(wàn)和用戶只要在當(dāng)?shù)匕未?6839888號(hào)碼（該號(hào)碼免收信息費(fèi)），就可以輕松查詢到設(shè)在當(dāng)?shù)鼗蚋浇貐^(qū)的維修網(wǎng)點(diǎn)，并能了解到萬(wàn)和集團(tuán)的公司介紹、服務(wù)承諾、產(chǎn)品發(fā)布信息等，還可用中國(guó)移動(dòng)或神州行手機(jī)通過(guò)916839888向萬(wàn)和集團(tuán)發(fā)送用戶意見或建議。

由于在生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量方面一向精益求精，因此萬(wàn)和集團(tuán)的產(chǎn)品除憑借性能優(yōu)越、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等優(yōu)勢(shì)暢銷國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，還遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大、新加坡等歐美國(guó)家及東南亞市場(chǎng)。早在1996年，在北美成立控股公司——BTI公司，并注冊(cè)了自主的品牌——“Bradley”；2003年，萬(wàn)和燃?xì)庠畛隹阡N售收入達(dá)到3500萬(wàn)美元，占據(jù)國(guó)內(nèi)同行第一，并同許多跨國(guó)集團(tuán)形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

目前，萬(wàn)和集團(tuán)已形成了以燃?xì)饩邽楹诵牡南嚓P(guān)廚衛(wèi)電器制造為主業(yè)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，堅(jiān)持產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、有限多元化戰(zhàn)略以及國(guó)際化戰(zhàn)略的發(fā)展格局。

萬(wàn)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

萬(wàn)和集團(tuán)公司為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，公司耗資3000多萬(wàn)元人民幣先后在全國(guó)各大中主要城市購(gòu)買固定的物業(yè)建立起40多個(gè)固定的服務(wù)中心，并配有維修中心主任、接線員、維修員等高素質(zhì)的管理工作人員和業(yè)務(wù)接待辦公室、電腦、零配件倉(cāng)庫(kù)、24小時(shí)的服務(wù)熱線及維修檢測(cè)臺(tái)等硬件設(shè)備；另外，還在全國(guó)各地設(shè)置了1100多個(gè)特約維修網(wǎng)點(diǎn)，1100多個(gè)特約安裝點(diǎn)，培養(yǎng)造就了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)較高的5000多人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，完全可以給消費(fèi)者提供放心、滿意的服務(wù)。

萬(wàn)和人清醒地認(rèn)識(shí)到：在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要生存、求發(fā)展，除了不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。為做好服務(wù)這篇大文章，萬(wàn)和公司堅(jiān)持在員工中倡導(dǎo)“質(zhì)量為本、服務(wù)到家”的全員服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)理念，將服務(wù)理念貫穿于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及售后的全過(guò)程。

“最大限度地讓用戶滿意甚至感動(dòng)”是萬(wàn)和人的莊嚴(yán)承諾，為此，萬(wàn)和人為用戶提供了咨詢服務(wù)、上門服務(wù)（維修、安裝）、信訪服務(wù)及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)等全方位的服務(wù)。

在產(chǎn)品銷售過(guò)程中重服務(wù)、講信譽(yù)，做到快捷周到。萬(wàn)和人用自己的言行兌現(xiàn)了公司的承諾：市內(nèi)24小時(shí)、市郊48小時(shí)內(nèi)上門安裝、維修服務(wù)；萬(wàn)和產(chǎn)品免費(fèi)上門安裝，1年內(nèi)免費(fèi)保修，終身維修；每年6-8月公司針對(duì)具體情況，在部分地區(qū)（如北京、江蘇南通等）對(duì)萬(wàn)和售出機(jī)進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)。2000年下半年，部分地區(qū)用戶開始享受保修3年的服務(wù)，部分主要配件享受5年保修。

同時(shí)，公司加強(qiáng)了售后服務(wù)的回訪、監(jiān)控工作，增加了監(jiān)控人員，對(duì)上門維修、安裝服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤，大大提高了各維修、安裝網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶對(duì)萬(wàn)和品牌的信任度，收到了較好的社會(huì)效果。

為回報(bào)社會(huì)，萬(wàn)和人注重和加強(qiáng)了售后服務(wù)工作。對(duì)零配件、用戶檔案、維修、安裝網(wǎng)點(diǎn)都采用計(jì)算機(jī)管理，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，隨著服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大，更多的管理將利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

正因如此，使得萬(wàn)和的售后服務(wù)年年榜上有名：自1993年以來(lái)，公司售后服務(wù)部連續(xù)10年被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。時(shí)代在前進(jìn)、社會(huì)在發(fā)展、市場(chǎng)在變化；面對(duì)新世紀(jì)、新要求、新挑戰(zhàn)，萬(wàn)和人將以嶄新的姿態(tài)、更加良好的形象去贏得消費(fèi)者。首先，要不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使每個(gè)售后人員樹立服務(wù)第一的思想；其次，是加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取定期和不定期的方法逐級(jí)對(duì)不同人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，合格者上崗；三是，緊盯市場(chǎng)，迅速反應(yīng)，將目前部分地區(qū)實(shí)行免費(fèi)保養(yǎng)擴(kuò)展到更多的地區(qū)和城市；四是，增加硬件的投入強(qiáng)化各項(xiàng)管理，使公司的管理更科學(xué)、服務(wù)更及時(shí)、更快捷。公司已與中國(guó)電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心簽約，租用中國(guó)電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心的16839888號(hào)碼，作為公司客戶服務(wù)查詢號(hào)碼，全國(guó)各地萬(wàn)和用戶只要在當(dāng)?shù)負(fù)艽?6839888（該號(hào)碼免收信息費(fèi)），就可輕松查詢到公司設(shè)在當(dāng)?shù)鼗蚋浇貐^(qū)的維修網(wǎng)點(diǎn)，并能了解到公司介紹、服務(wù)承諾、產(chǎn)品發(fā)布等信息，還可用中國(guó)移動(dòng)或神州行手機(jī)通過(guò)916839888向公司發(fā)送用戶意見或建議等。另外，為方便各網(wǎng)點(diǎn)與公司互相聯(lián)系和溝通，公司準(zhǔn)備為售后服務(wù)建立專門的互聯(lián)網(wǎng)站（預(yù)計(jì)2005年4月完成），各網(wǎng)點(diǎn)按照公司授權(quán)，可以進(jìn)入該網(wǎng)站查閱相關(guān)資料、了解公司的售后服務(wù)政策，并可通過(guò)該網(wǎng)站把資料、信息、需求計(jì)劃、意見和建議等反饋給公司；公司也可通過(guò)該網(wǎng)站把對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的要求、指令等信息傳送給各網(wǎng)點(diǎn)。

萬(wàn)和人將再接再厲，真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)，以優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)，再創(chuàng)輝煌。

2005年3·15誠(chéng)信承諾

質(zhì)量是企業(yè)的生命力，而質(zhì)量的保證在于質(zhì)量控制體系，幾年來(lái)，萬(wàn)和一直堅(jiān)持向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊，通過(guò)建立和不斷完善以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量保證體系，落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，深化質(zhì)量管理，來(lái)提高萬(wàn)和的質(zhì)量保證能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在質(zhì)量檢驗(yàn)程序中設(shè)立進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，通過(guò)在線檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)，建立明確的質(zhì)量責(zé)任制，制定完善的崗位規(guī)范和考核辦法，使個(gè)人獎(jiǎng)懲與質(zhì)量掛鉤，對(duì)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品實(shí)行一票否決，堅(jiān)決不讓其流入市場(chǎng)。萬(wàn)和不但執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而且制定和執(zhí)行更高要求的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，保證了萬(wàn)和產(chǎn)品的質(zhì)量，促使了萬(wàn)和連續(xù)5次在全國(guó)質(zhì)量抽檢中名列前茅，2000年又成為“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”，2002年主管質(zhì)量控制的葉遠(yuǎn)璋副總裁被評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)個(gè)人”，萬(wàn)和人堅(jiān)信過(guò)硬的質(zhì)量是用戶認(rèn)同的基礎(chǔ)。

萬(wàn)和人更深知，要使自己的產(chǎn)品讓顧客滿意，品質(zhì)優(yōu)秀是一個(gè)方面，還必須在售后服務(wù)上下功夫。

多年來(lái)，萬(wàn)和始終奉行“產(chǎn)品銷售到哪里，售后服務(wù)就跟進(jìn)到哪里的”策略。不斷積累和不斷優(yōu)化，建立了運(yùn)作順暢、組織嚴(yán)密、反應(yīng)迅速的客戶服務(wù)體系。在售前，用戶可以通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的咨詢，在售中，通過(guò)終端體系、通過(guò)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶可以得到如何使用的免費(fèi)培訓(xùn)。同樣，在售后服務(wù)方面，用戶可以通過(guò)萬(wàn)和設(shè)在全國(guó)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，享受公司承諾的“一年保修、終身維修、上門服務(wù)、免費(fèi)調(diào)試機(jī)器、免費(fèi)講解安全注意事項(xiàng)等”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以通過(guò)萬(wàn)和的24小時(shí)服務(wù)熱線電話進(jìn)行技術(shù)咨詢。為了兌現(xiàn)公司的承諾，公司早已耗資3000多萬(wàn)元人民幣在全國(guó)各地購(gòu)買了永久性物業(yè)建立起40多個(gè)服務(wù)中心，1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬多達(dá)5000多人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，從而有效地保證了咨詢、上門安裝、免費(fèi)培訓(xùn)、維修等“一條龍”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受廣大用戶的好評(píng)。截止目前，萬(wàn)和集團(tuán)連續(xù)8年被國(guó)家評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。萬(wàn)和人就是這樣用自己的言行來(lái)兌現(xiàn)公司的承諾的。

主要產(chǎn)品：萬(wàn)和熱水器、燃?xì)庠睢⑾就牍?、煙機(jī)

網(wǎng)址：www.chinavanward.com

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