泰州建江蘇首個家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心

泰州質量技術監(jiān)督局建成江蘇省內首個家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心。市民購買汽車后如與4S店產(chǎn)生爭議糾紛，可通過12365熱線等五類方式舉報投訴，為自己維權。

簡易糾紛以調解為主

據(jù)了解，去年10月1日，國家質檢總局制定的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（俗稱汽車“三包”規(guī)定）開始施行。經(jīng)過半年多的籌備，泰州質監(jiān)局組建全省首個家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心，并于近日正式投入運行。

泰州質監(jiān)局12365舉報投訴中心俞葉介紹，一直以來，家用轎車售后服務質量問題投訴較多，但在2013年之前，由于汽車并沒有“三包”規(guī)定，這就讓不少車主在遇到質量問題時難以維權。

俞葉介紹，此次建立的家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心由泰州質監(jiān)局質量管理與監(jiān)督處、政策法規(guī)處、稽查處和12365投訴舉報中心四個職能部門構成，主要目的就是更加有效地處理市民汽車消費糾紛。

“對于汽車消費糾紛，我們還是調解為主。”俞葉說，一般來講，除了極個別的，現(xiàn)在汽車在整體質量上還是可靠的，一般的消費糾紛主要集中在個別零部件上，對于這類簡易糾紛，中心一般會在調查后，與雙方當事人協(xié)商解決，盡量找到兩邊都能接受的方案。“一般來說，我們在調解中盡量保護消費者利益。”

重大爭議專家鑒定

如果遇到一些分歧較大的糾紛，雙方調解不成怎么辦？

“省質監(jiān)部門目前已建立家用汽車產(chǎn)品汽車‘三包’責任爭議處理技術咨詢專家?guī)臁?rdquo; 俞葉說，如果發(fā)生“三包”責任爭議，而消費者與經(jīng)營者協(xié)商不成，消費者與經(jīng)營者可選擇汽車“三包”專家參與爭議處理，對汽車質量等問題進行“問診”。專家出具的意見將作為汽車三包責任爭議處理的主要參考依據(jù)。

俞葉介紹，目前申請專家?guī)鞂＜医槿腓b定，僅僅針對家用汽車質量糾紛，經(jīng)營用車不在范圍之內，價格欺詐也不在范圍之內。另外，還需爭議雙方同意申請專家鑒定。

具體流程為：12365熱線受理后，在7個工作日內作出是否處理的決定，由省質監(jiān)局統(tǒng)一指定專家進行鑒定。在選擇專家開展工作時，將確保專家與爭議雙方無利害關系，還將對專家在工作期間的工作情況和個人信譽等情況進行評估，如發(fā)現(xiàn)存在不宜承擔專家工作的情形，將予以解聘。

五種方式舉報投訴

一旦買賣雙方因汽車質量問題產(chǎn)生爭議，如何向處理中心舉報投訴呢？

據(jù)了解，目前消費者可通過12365熱線、傳真、來信、電子郵件及來訪五種方式向市家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心舉報投訴。

具體投訴方式為：熱線電話12365；傳真號86885315；來信可寄至泰州質監(jiān)局家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心；電子郵件可發(fā)送至tzzjjcc@163.com以及消費者本人至泰州海陵區(qū)海陵南路315號質監(jiān)局所在地現(xiàn)場投訴。

俞葉提醒，為了使處理投訴的組織或部門了解情況，消費者要提供必要材料，包括消費者及經(jīng)營者姓名、地址、聯(lián)系方式，消費者申訴請求、理由和事實經(jīng)過及相關證據(jù)，接到消費者投訴后，中心會在7個工作日內進行答復。