12315提醒：兩次維修不等于同一問題維修兩次

手機在“三包”期內維修了兩次，可售后服務人員以不是同一問題維修兩次為由，拒絕更換新機。

消費者劉某購買的手機在一年內因不同的性能故障維修了兩次，找到售后服務人員要求按照手機“三包”規(guī)定更換新機時，工作人員卻說更換新機的條件是同一問題連續(xù)維修兩次，而劉某兩次的維修并不是由同一原因造成的，因此不能更換新機。劉某撥打了市工商12315進行咨詢。

據介紹，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》的內容，在“三包”有效期內，移動電話機主機出現(xiàn)性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，消費者可要求免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。規(guī)定中的“兩次修理”并未指明是同一問題維修兩次，因此，經營者所說的必須是同一問題維修兩次的說法是不符合法律規(guī)定的。如果消費者的手機在“三包”期內出現(xiàn)性能故障維修兩次，經營者應當出具維修記錄并按照國家手機“三包”規(guī)定為消費者免費更換新機或按照相應規(guī)定退貨。