家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（草案）

第一章 總則

第一條 為提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨(以下稱三包)責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指《汽車和掛車類型的術(shù)語(yǔ)和定義》(GB/T3730.1)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的家用乘用車，包括普通乘用車、活頂乘用車、高級(jí)乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉(cāng)背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車（以下統(tǒng)稱汽車產(chǎn)品）。

第三條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)汽車銷售商、制造商、進(jìn)口商、修理商，銷售、生產(chǎn)、進(jìn)口、修理汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

汽車產(chǎn)品的銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品符合使用性能、安全性能要求；并按照本規(guī)定承擔(dān)汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。

汽車產(chǎn)品的使用性能、安全性能以產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)；沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)；產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以汽車產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)。

第四條 未列入本規(guī)定的汽車產(chǎn)品，其修理、更換、退貨，按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，以及銷售商、制造商、進(jìn)口商、修理商對(duì)消費(fèi)者的承諾或者約定執(zhí)行。

第五條 汽車產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。對(duì)于在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者與銷售商或者修理商、制造商按照本規(guī)定的要求解決。

銷售商與供貨商、制造商、修理商之間訂立的合同，不得免除其依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)的三包責(zé)任。

第六條 本規(guī)定所稱消費(fèi)者是指為消費(fèi)需要購(gòu)買汽車產(chǎn)品的自然人。

本規(guī)定所稱制造商是指制造、裝配汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。制造商自行銷售汽車產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售商。汽車產(chǎn)品的進(jìn)口商視同制造商。

本規(guī)定所稱供貨商是指向銷售商提供汽車產(chǎn)品的企業(yè)。

本規(guī)定所稱銷售商是指以其名義向消費(fèi)者直接交付汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個(gè)人。

本規(guī)定所稱修理商是指與制造商、銷售商訂立代理修理合同，在整車三包有效期內(nèi)，為消費(fèi)者免費(fèi)提供維護(hù)、修理的單位或者個(gè)人。

第七條 本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任的基本要求。本規(guī)定不免除銷售商、制造商、修理商承諾的比本規(guī)定更有利于消費(fèi)者的三包責(zé)任，承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第二章 銷售商的義務(wù)

第八條 銷售商應(yīng)當(dāng)銷售經(jīng)制造商檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復(fù)，或者辦理過任何購(gòu)車手續(xù)的，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示。

第九條 在制造商未設(shè)立或者未指定修理商的地域，銷售商應(yīng)當(dāng)通過與有關(guān)維修商簽定代理修理合同，為其銷售的汽車產(chǎn)品按本規(guī)定向消費(fèi)者負(fù)責(zé)提供維護(hù)、修理。

第十條 銷售商銷售汽車產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者以下內(nèi)容:

（一）汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、性能、產(chǎn)地；

（二）汽車產(chǎn)品己行駛的里程；

（三）汽車產(chǎn)品三包承諾的具體內(nèi)容。

第十一條 銷售商向消費(fèi)者交付汽車產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求:

（一）當(dāng)面檢驗(yàn)汽車產(chǎn)品(包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗(yàn)功能)并試車；

（二）提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件；

（三）明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式；

（四）提供修理商名單、地址和聯(lián)系電話，并不得限制消費(fèi)者在上述修理商名單中選擇修理商；

（五）按隨車文件向消費(fèi)者交清隨車工具、附件、備件；

（六）在三包憑證上填寫銷售商有關(guān)信息；

（七）提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)；

對(duì)于進(jìn)口汽車產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的《貨物進(jìn)口證明書》和檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的《進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛隨車檢驗(yàn)單》；

第十二條 銷售商應(yīng)當(dāng)受理并妥善處理消費(fèi)者的咨詢、查詢、投訴。

第十三條 銷售商不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的汽車產(chǎn)品，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

第三章 修理商的義務(wù)

第十四條 修理商應(yīng)當(dāng)具有交通行政主管部門核發(fā)的相關(guān)資格證書，并應(yīng)當(dāng)具備必要的服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備、維修工藝技術(shù)文件和專業(yè)人員。

第十五條 修理商應(yīng)當(dāng)與制造商或者銷售商訂立代理修理合同。代理修理合同應(yīng)當(dāng)約定制造商或者銷售商提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、維修用零部件、維修費(fèi)、備用車、拖運(yùn)費(fèi)及補(bǔ)償費(fèi)等。

第十六條 修理商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)和修理用總成、零部件的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。

修理商用于維護(hù)和修理的總成、零部件應(yīng)當(dāng)是制造商提供或者認(rèn)可，并檢驗(yàn)合格的新的裝車件。

在整車三包有效期內(nèi)，修理商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供不少于兩次的免費(fèi)維護(hù)，具體維護(hù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)按照制造商提供的使用說明的規(guī)定進(jìn)行。

第十七條 修理商應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行汽車產(chǎn)品的維護(hù)和修理記錄存檔制度。消費(fèi)者有權(quán)查閱本人產(chǎn)品的維護(hù)和修理記錄。

第十八條 修理商應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、完整、真實(shí)地填寫維護(hù)和修理記錄。維護(hù)和修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、維護(hù)和修理項(xiàng)目（此項(xiàng)需消費(fèi)者確認(rèn)）、更換的總成、零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)和工時(shí)，以及拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車或者補(bǔ)償費(fèi)、交車時(shí)間、修理商和消費(fèi)者簽名等。

維護(hù)和修理記錄應(yīng)1式3份，分別由消費(fèi)者、制造商、修理商保存。

提供給消費(fèi)者的維護(hù)和修理記錄應(yīng)當(dāng)以書面形式表達(dá)。

修理商應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者交車時(shí)，當(dāng)面交接驗(yàn)收、核對(duì)，并向消費(fèi)者提供維護(hù)和修理記錄。

第十九條 在整車三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障無法行駛或者不能正常行駛時(shí)，修理商應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢服務(wù)，開展現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，或者承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。

第二十條 修理商應(yīng)當(dāng)保持維護(hù)和修理所需的零部件、總成的合理儲(chǔ)備，確保維護(hù)和修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件、總成而延誤維護(hù)、修理時(shí)間。

第四章 制造商的義務(wù)

第二十一條 制造商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，不得出廠。

第二十二條 制造商生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書、三包憑證等隨車文件，其中:

（一）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說明 總則》；GB5296.1《消費(fèi)品使用說明 總則》規(guī)定的要求編寫。

汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能，未列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，其技術(shù)性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)明確在使用說明書中。

（二）在隨車文件中應(yīng)有隨車提供的工具、附件、備件等物品清單。

（三）汽車產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、車輛識(shí)別代碼（VIN）、產(chǎn)品合格證編號(hào)；制造商名稱、郵政編碼、地址、客戶服務(wù)電話；銷售商名稱、地址、郵政編碼、電話、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、電話；三包項(xiàng)目、有效期等內(nèi)容。

第二十三條 制造商應(yīng)向修理商提供中文技術(shù)資料，用于指導(dǎo)維護(hù)和修理。

第二十四條 制造商應(yīng)當(dāng)在省區(qū)范圍內(nèi)建立與其銷售量相適應(yīng)的具有相關(guān)資格證書的維修網(wǎng)點(diǎn)，與修理商簽訂代理修理合同，約定汽車產(chǎn)品三包、維護(hù)、修理服務(wù)、損失賠償?shù)扔嘘P(guān)的事項(xiàng)。

制造商應(yīng)向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱：國(guó)家質(zhì)檢總局）缺陷產(chǎn)品管理中心備案維修網(wǎng)點(diǎn)資料及三包憑證等。

第二十五條 制造商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供修理零部件。

第二十六條 制造商應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者的直接或者間接查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第五章 汽車產(chǎn)品三包責(zé)任

第二十七條 汽車產(chǎn)品的三包有效期包括整車三包有效期，主要總成、系統(tǒng)和損耗件的三包有效期。三包有效期自銷售商開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。

整車三包有效期為2年或者40000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；主要總成和系統(tǒng)（見附件二、附件三）三包有效期為3年或者60000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；損耗件（見附件一）及其它零部件的三包有效期達(dá)不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說明書上。

第二十八條 在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費(fèi)者要求更換或者退貨的，憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)車發(fā)票辦理更換、退貨；因質(zhì)量問題和修理、更換、退貨給消費(fèi)者造成損失，銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失。

質(zhì)量問題是指汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

第二十九條 丟失三包憑證或購(gòu)車發(fā)票，但能夠證明所購(gòu)汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，消費(fèi)者向制造商申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷售商、制造商有積極協(xié)助辦理的義務(wù)，并在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。

第三十條 產(chǎn)品售出后30天之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車架開裂、制動(dòng)系統(tǒng)失靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障，或者變速器、發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生附件二主要總成或零部件需維修或更換的質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費(fèi)者選擇退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。

在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計(jì)更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

本規(guī)定所稱嚴(yán)重安全性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問題，這種問題使消費(fèi)者無法正常操縱控制汽車，或者使汽車產(chǎn)品存在起火等危險(xiǎn)情況。

第三十一條 在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時(shí)間累計(jì)不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計(jì)修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號(hào)整車，消費(fèi)者接受更換時(shí)應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。

修理占用時(shí)間的計(jì)算自消費(fèi)者送修之時(shí)起，至交車之時(shí)止。1次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。

第三十二條 在三包有效期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場(chǎng)修理，或者提供合理的拖運(yùn)費(fèi)。每次修理占用時(shí)間（包括等待維修備用件時(shí)間）超過2日的，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供備用車，或者由修理商與消費(fèi)者協(xié)商后給予消費(fèi)者合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

第三十三條 在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)更換。

第三十四條 在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號(hào)整車的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車配置的同品牌整車。無同品牌型號(hào)整車，也無不低于原車配置的同品牌整車，消費(fèi)者要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格退貨，消費(fèi)者接受更換、退貨時(shí)應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。

第三十五條 換貨時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的合格的汽車產(chǎn)品，并提供新的三包憑證。更換后的三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

第三十六條 按照本規(guī)定換貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日之內(nèi)向消費(fèi)者出具更換整車證明。消費(fèi)者按《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車登記辦法》憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜，同時(shí)按國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購(gòu)置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車證明、更換的新車發(fā)票及原車車輛購(gòu)置稅原始完稅憑證辦理車輛購(gòu)置稅變更手續(xù)。更換整車時(shí)，所發(fā)生的國(guó)家規(guī)定的有關(guān)稅費(fèi)由銷售商承擔(dān)。

第三十七條 按照本規(guī)定退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款（貸款購(gòu)車的，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款），但消費(fèi)者應(yīng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。同時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起，15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明。消費(fèi)者按《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購(gòu)置稅有關(guān)問題的通知》（國(guó)稅發(fā)[2002]118號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購(gòu)置稅原始完稅憑證辦理車輛購(gòu)置稅退稅。

第三十八條 按照本規(guī)定第三十條第二款、第三十一條第一款和第三十四條對(duì)整車更換或退貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)向銷售商支付的合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（Km））/1000]×n%。使用補(bǔ)償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定，并在三包憑證中明示。

第三十九條 在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，提出答復(fù)意見。超過15個(gè)工作日未答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)意見不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。

第六章 免責(zé)規(guī)定

第四十條 銷售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的，不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:

（一）汽車產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運(yùn)營(yíng)目的的；

（二）無有效發(fā)票和三包憑證，又不能證明其所購(gòu)汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的；

（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼（VIN）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼（VIN）不符的。

第四十一條 發(fā)生下列情形之一的，銷售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的， 對(duì)于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:

（一）消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)，以書面形式被告知汽車產(chǎn)品存在瑕疵的部分；

（二）因消費(fèi)者未正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的部分；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分；

（四）非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分；

（五）發(fā)生故障后，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)，造成損壞的部分；

（六）因不可抗力造成損壞的部分。

第七章 追償與爭(zhēng)議的解決

第四十二條 銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后，可以依據(jù)與制造商、供貨商之間訂立的書面產(chǎn)品買賣合同或者相關(guān)法律規(guī)定，依向制造商、供貨商追償。

制造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同，因修理商原因給消費(fèi)者造成損失，制造商或者銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后，依照代理修理合同向修理商追償。

第四十三條 在三包有效期內(nèi)，進(jìn)口商按本規(guī)定向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任后，憑檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證書，向境外供貨商追償。

第四十四條 銷售商、修理商、制造商破產(chǎn)、兼并、分立、變更的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第四十五條 消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可向消費(fèi)者組織和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，必要時(shí)向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心申請(qǐng)調(diào)解。上述機(jī)構(gòu)或組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

當(dāng)?shù)刭|(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)將受理的投訴信息按規(guī)定格式向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心反饋。

上述機(jī)構(gòu)或組織在受理和調(diào)節(jié)爭(zhēng)議過程中發(fā)生的費(fèi)用由爭(zhēng)議雙方根據(jù)責(zé)任承擔(dān)。

第四十六條 銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者可向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。

消費(fèi)者與修理商因修理汽車產(chǎn)品發(fā)生爭(zhēng)議，可向交通行政管理部門申請(qǐng)調(diào)解，交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)積極受理。

銷售商、制造商、修理商對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、交通行政管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰，并予以公告。

第四十七條 消費(fèi)者因三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生糾紛，可以依照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定，與銷售商、制造商、修理商達(dá)成仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，沒有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。

第四十八條 需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)立并被授權(quán)的國(guó)家汽車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或者鑒定。

第八章 附則

第四十九條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)檢總局和交通部、國(guó)家稅務(wù)總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。

第五十條 本規(guī)定自 之日起施行。

附件一:　　　　　　　　

損耗件名稱

序號(hào)	類別	名稱
1	摩擦件	雨刷膠條、制動(dòng)摩擦片、傳動(dòng)皮帶、離合器片
2	定期更換件	空氣濾清器濾芯、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、油液類、脂類
3	其它	輪胎、車燈、電路保護(hù)裝置、蓄電池、火花塞、減振器

附件二:　　　　

涉及更換退貨的主要總成名稱

序號(hào)	總成名稱	主要零部件名稱
1	發(fā)動(dòng)機(jī)	缸體、缸蓋、曲軸、凸輪軸、氣門、活塞、連桿、軸承、軸瓦
2	變速器	箱體、齒輪、齒輪軸類、差速器
3	車身（車架）	縱梁、橫梁、車身骨架、前后車門車罩、車門鎖體、 發(fā)動(dòng)機(jī)罩鎖體

附件三:　　　　

涉及更換退貨的主要系統(tǒng)名稱

序號(hào)	系統(tǒng)名稱	主要總成或零部件名稱
1	轉(zhuǎn)向系統(tǒng)	轉(zhuǎn)向管柱、轉(zhuǎn)向機(jī)、轉(zhuǎn)向拉桿、轉(zhuǎn)向臂、助力轉(zhuǎn)向裝置
2	制動(dòng)系統(tǒng)	制動(dòng)總泵、制動(dòng)助力器、制動(dòng)分泵、制動(dòng)轂、制動(dòng)盤、制動(dòng)卡鉗、制動(dòng)管路
3	懸架系統(tǒng)	減振懸掛支架、懸掛彈簧
4	前/后橋	橋殼、動(dòng)力傳動(dòng)機(jī)構(gòu)中齒輪、軸類零件
5	電氣系統(tǒng)	車輛控制系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)