江蘇南通“首席質(zhì)量官”制度取得良好實(shí)踐效果

不久前，江蘇南通市5位首席質(zhì)量官帶著成功的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，走進(jìn)南通萬達(dá)鍋爐股份有限公司，傳授質(zhì)量總監(jiān)的做法和經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)和幫助企業(yè)改進(jìn)提高質(zhì)量。

2009年以來，這批首席質(zhì)量官充分利用所學(xué)到的質(zhì)量管理知識(shí)，活躍在船舶制造、紡織輕工、裝備制造等14個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)板塊的30多家龍頭企業(yè)一線，根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理的狀況，設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，查找企業(yè)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，分析和制定質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策、措施，推動(dòng)企業(yè)不斷追求卓越。

引導(dǎo)南通制造

當(dāng)前，南通正處在江蘇沿海開發(fā)和長(zhǎng)三角發(fā)展戰(zhàn)略雙重疊加優(yōu)勢(shì)的跨越發(fā)展時(shí)期，努力實(shí)現(xiàn)由全面小康向基本現(xiàn)代化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的“兩大轉(zhuǎn)型”。在南通質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長(zhǎng)馬德進(jìn)看來，企業(yè)就是助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)好經(jīng)濟(jì)就好。

而設(shè)立首席質(zhì)量官，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，無疑是提高企業(yè)質(zhì)量水平，促進(jìn)企業(yè)以質(zhì)取勝，消除質(zhì)量安全隱患的治本之舉。正是出于這樣的目的，南通開始推行首席質(zhì)量官試點(diǎn)工作，作為南通市政府的又一次質(zhì)量創(chuàng)舉，這在全國(guó)尚屬首例。

首席質(zhì)量官又稱質(zhì)量總監(jiān)。作為企業(yè)第一質(zhì)量人，是企業(yè)管理層的關(guān)鍵一員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。首席質(zhì)量官自身要有過硬的素質(zhì)，不僅在理論上精通質(zhì)量管理知識(shí)，還要積極投身實(shí)踐，懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)，腳踏實(shí)地。

作為行業(yè)龍頭企業(yè)中質(zhì)量管理的佼佼者，首席質(zhì)量官需要承擔(dān)企業(yè)宏觀質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量改進(jìn)過程管理、質(zhì)量文化體系建立、幫助企業(yè)成功4大崗位職能。通過質(zhì)量管理過程，推行“零缺陷”、“六西格瑪”等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，讓企業(yè)“第一次就把事情做對(duì)”，降低原料消耗，塑造企業(yè)品牌形象。

首席質(zhì)量官還有一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任，就是要以自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，通過開展質(zhì)量診斷、質(zhì)量狀況分析等群眾性質(zhì)量活動(dòng)，為南通市中小型民營(yíng)企業(yè)提供義務(wù)質(zhì)量咨詢、質(zhì)量幫扶，促進(jìn)全行業(yè)質(zhì)量提升，提高“南通制造”的總體質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

設(shè)立培養(yǎng)基金

據(jù)了解，在年初召開的南通市質(zhì)量振興工作會(huì)議上，南通市政府轉(zhuǎn)發(fā)了質(zhì)監(jiān)部門《關(guān)于推行“首席質(zhì)量官”制度的實(shí)施意見》，并且明確要求，將推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)量官制度納入各地質(zhì)量工作目標(biāo)考核中。

政府還設(shè)立了首席質(zhì)量官專項(xiàng)基金，用于首席質(zhì)量官人才培養(yǎng)。2009年，南通質(zhì)監(jiān)局與中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、南京理工大學(xué)、江蘇大學(xué)等咨詢機(jī)構(gòu)、高校聯(lián)合，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)頂級(jí)質(zhì)量專家，建立完善首席質(zhì)量官培訓(xùn)師資隊(duì)伍，舉辦首席質(zhì)量官研修班。

為了將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，南通質(zhì)監(jiān)局依托南通醋酸纖維有限公司建立了全省第二家卓越績(jī)效管理孵化基地，舉辦質(zhì)量沙龍系列活動(dòng)，全力推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量素質(zhì)和能力的提升。首席質(zhì)量官還組建了技術(shù)幫扶小分隊(duì)，在全市遴選出的1500家信用較好、產(chǎn)銷狀況較好、市場(chǎng)前景較好的中小企業(yè)中選擇部分，進(jìn)行重點(diǎn)扶持，出具質(zhì)量分析報(bào)告，幫助企業(yè)突破“質(zhì)量瓶頸”。部分優(yōu)秀的首席質(zhì)量官還被充實(shí)進(jìn)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家?guī)旌捅O(jiān)督員隊(duì)伍，以首席質(zhì)量官為骨干，圍繞電信、出租車、醫(yī)院、銀行、供電5大服務(wù)領(lǐng)域開展服務(wù)業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)，使“首席質(zhì)量官”的價(jià)值得以充分發(fā)揮。

交出合格成績(jī)

經(jīng)過近一年的實(shí)踐，首席質(zhì)量官制度有力地促進(jìn)了以第一質(zhì)量人為核心的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，落實(shí)了企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，在南通大力實(shí)施質(zhì)量興市戰(zhàn)略、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的進(jìn)程中發(fā)揮出巨大作用。

南通醋酸纖維有限公司是全省首家全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得企業(yè)，首席質(zhì)量官張航通過對(duì)精益生產(chǎn)的內(nèi)涵、實(shí)施工具及方法的深刻分析，積極推行精益生產(chǎn)模式，形成了具有南纖特色的精益生產(chǎn)管理模式。制度實(shí)施近一年，公司產(chǎn)品用戶滿意度指數(shù)和用戶忠誠(chéng)度指數(shù)分別達(dá)到89.32和92.3，位居行業(yè)首位，絲束產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

自去年建立首席質(zhì)量官制度以來，南通市已有26家企業(yè)在首席質(zhì)量官的主導(dǎo)下，先后開展了40個(gè)課題的管理和技術(shù)革新，在實(shí)踐中取得了較好的效果。

據(jù)悉，根據(jù)南通市首席質(zhì)量官5年培育規(guī)劃，到2011年，這項(xiàng)制度將在市級(jí)以上名牌企業(yè)中推行；到2014年，在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全面推行，并實(shí)現(xiàn)基本覆蓋。