第三批家電假冒特約維修站（點(diǎn)）名單公布

3月14日，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦的3.15中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)論壇上，發(fā)布了《第三批家電假冒特約維修站（點(diǎn)）名單》。中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)指出，去年以來，在對(duì)家電行業(yè)，尤其是對(duì)家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查和有關(guān)投訴舉報(bào)的調(diào)查處理中發(fā)現(xiàn)，家電假冒特約維修站（點(diǎn)）侵權(quán)事件仍時(shí)有發(fā)生。

這些假冒特約維修站（點(diǎn)）未得到正規(guī)企業(yè)授權(quán)，擅自以特約維修站（點(diǎn)）甚至區(qū)域服務(wù)中心的名義，開展售后服務(wù)。利用114登記、網(wǎng)站、搶注企業(yè)廢棄電話等方式，進(jìn)行虛假宣傳，在維修人員、技術(shù)、設(shè)備和配件方面，都達(dá)不到正規(guī)企業(yè)特約維修站（點(diǎn)）、區(qū)域服務(wù)中心的要求，不僅服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至用劣質(zhì)零部件偷換原件，給消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失與感情傷害，嚴(yán)重侵害了正規(guī)企業(yè)的合法權(quán)益。

中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析歸納了家電假冒特約維修站（點(diǎn)）的7個(gè)特征：利用某些搜索引擎競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，讓其維修電話在網(wǎng)絡(luò)上排位靠前；搶注某些正規(guī)企業(yè)廢棄的維修電話、聯(lián)系方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者；上門維修人員無正規(guī)企業(yè)的統(tǒng)一著裝、工牌和工號(hào)；不能提供印有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全稱和LOGO的維修單，或生產(chǎn)企業(yè)委托授權(quán)維修的合法證明；一般拒修保修期內(nèi)的產(chǎn)品，過了保修期才肯接單；對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，常以消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)壤碛墒杖∩祥T費(fèi)、修理費(fèi)；更換部件質(zhì)量差，有的是假冒偽劣產(chǎn)品，收取費(fèi)用高，還需經(jīng)常返修。

中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室提醒廣大消費(fèi)者，在選擇家電維修服務(wù)時(shí)，要注意保留售后服務(wù)手冊(cè)、上官方網(wǎng)站查找電話、盡量使用正規(guī)企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)電話，查找當(dāng)?shù)靥丶s維修站（點(diǎn)）等。中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)還集中公布了部分正規(guī)家電企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，以方便消費(fèi)者查詢。