2013年美國(guó)顧客滿意度測(cè)算結(jié)果

美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是由設(shè)在密歇根大學(xué)商學(xué)院的國(guó)家質(zhì)量研究中心和美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)共同發(fā)起并研究提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)指數(shù)。從1994年10月開(kāi)始調(diào)查、測(cè)算和發(fā)布，每季度更新一次數(shù)據(jù)。美國(guó)顧客滿意度指數(shù)是根據(jù)顧客對(duì)在美國(guó)本土購(gòu)買(mǎi)、由美國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)提供或在美國(guó)市場(chǎng)上占有相當(dāng)份額的國(guó)外企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。　　美國(guó)顧客滿意度指數(shù)給美國(guó)國(guó)家、主要區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)及有關(guān)機(jī)構(gòu)提供了關(guān)于質(zhì)量方面非常有用的信息，完善了美國(guó)經(jīng)濟(jì)檢測(cè)的指標(biāo)體系。

2013年美國(guó)顧客滿意度指數(shù)測(cè)量了45個(gè)行業(yè)，其中涉及了包括金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、郵政等31個(gè)服務(wù)行業(yè)，且平均顧客滿意度指數(shù)為76.8，電視臺(tái)的顧客滿意度指數(shù)最高（85），網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的顧客滿意度指數(shù)最低（65），具體見(jiàn)表1。

表1：美國(guó)服務(wù)業(yè)顧客滿意度指數(shù)統(tǒng)計(jì)表

序  號(hào)	行業(yè)類(lèi)別	分  數(shù)
1	電視臺(tái)	85
2	消費(fèi)者運(yùn)輸	84
3	合作性公共實(shí)體	83
4	網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)	82
5	信用合作社	82
6	非臥床護(hù)理	82
7	壽  險(xiǎn)	81
8	全套服務(wù)餐館	81
9	有限服務(wù)酒店	80
10	特殊產(chǎn)品銷(xiāo)售店	78
11	財(cái)  險(xiǎn)	78
12	醫(yī)  院	78
13	網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人	78
14	超  市	77
15	住  宿	77
16	醫(yī)  療	77
17	折扣店	77
18	銀  行	77
19	美國(guó)郵政服務(wù)	77
20	網(wǎng)絡(luò)搜索引擎	77
21	市政設(shè)施	76
22	網(wǎng)絡(luò)服務(wù)	76
23	手機(jī)服務(wù)	76
24	固話服務(wù)	74
25	網(wǎng)絡(luò)新聞與信息	73
26	加油站	73
27	無(wú)線通信	72
28	航  空	69
29	網(wǎng)絡(luò)社會(huì)	68
30	出  版	68
31	網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商	65