網(wǎng)售產(chǎn)品國(guó)抽實(shí)錄

【演播室】

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看每周質(zhì)量報(bào)告。絕大多數(shù)人正常情況下天天都必須使用的日常用品都有什么呢?其實(shí)也不多，被子可以算得上是其中之一了。說(shuō)到被子，除了常見(jiàn)的棉被，目前市場(chǎng)上最熱銷(xiāo)的就是蠶絲被。顧名思義，蠶絲被就是里芯用蠶絲填充的被子，咱們中國(guó)人當(dāng)然都知道蠶絲比棉花要高檔許多，也要昂貴許多。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的蠶絲被不僅品種眾多，而且許多價(jià)格比實(shí)體店便宜，幾天前國(guó)家質(zhì)檢總局公布了一個(gè)近期剛剛完成的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售蠶絲被產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)抽查，這個(gè)抽查結(jié)果當(dāng)中就包含著網(wǎng)售蠶絲被便宜的秘密。我們來(lái)看今天的記者調(diào)查。

【正文】

本月29日，也就是幾天前，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售蠶絲被產(chǎn)品國(guó)家監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)抽查的結(jié)果，結(jié)果顯示，五家電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售的蠶絲被產(chǎn)品共檢出75家企業(yè)生產(chǎn)的80批次產(chǎn)品不合格，產(chǎn)品的合格率只有48.1%。

有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，這次專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查是國(guó)家質(zhì)檢總局下達(dá)任務(wù)，由位于杭州的質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心組織抽樣，所有樣品分別被送往杭州、蘇州、深圳等地的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測(cè)。

【同期】質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司副司長(zhǎng) 孫會(huì)川

一共從5家電商平臺(tái)，共抽取了135家企業(yè)生產(chǎn)的，154批的產(chǎn)品，在這些產(chǎn)品中，我們重點(diǎn)側(cè)重的是電商平臺(tái)的，第三方銷(xiāo)售的產(chǎn)品，對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品我們一共抽了130批次，而電商平臺(tái)的自營(yíng)產(chǎn)品呢，我們才抽了24批次。

【正文】

質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這次監(jiān)督抽查涉及到的五家電商平臺(tái)分別是天貓、京東商城、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜。 10月29日，國(guó)家質(zhì)檢總局在官方網(wǎng)站上公布了抽檢結(jié)果：其中，抽查了天貓銷(xiāo)售的67批次產(chǎn)品，檢出37批次產(chǎn)品不合格;京東商城銷(xiāo)售的36批次產(chǎn)品，檢出22批次產(chǎn)品不合格;1號(hào)店銷(xiāo)售的26批次產(chǎn)品，檢出11批次產(chǎn)品不合格;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷(xiāo)售的12批次產(chǎn)品，檢出6批次產(chǎn)品不合格;亞馬遜銷(xiāo)售的13批次產(chǎn)品，檢出4批次產(chǎn)品不合格。抽檢結(jié)果顯示，五家電商平臺(tái)銷(xiāo)售的蠶絲被共檢出75家企業(yè)生產(chǎn)的80批次產(chǎn)品不合格，產(chǎn)品的合格率只有48.1%。這一數(shù)據(jù)表明，蠶絲被產(chǎn)品是近兩年來(lái)質(zhì)檢總局組織的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查中合格率最低的產(chǎn)品。

那么，這次專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查的樣品是如何確定的，抽查結(jié)果是否能客觀反映出目前網(wǎng)絡(luò)上蠶絲被產(chǎn)品真實(shí)的質(zhì)量狀況呢?記者前往位于杭州，承擔(dān)這次抽樣任務(wù)的質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心進(jìn)行了調(diào)查。

為了保證抽查的客觀，避免其他人為因素的干擾，具體買(mǎi)樣的并不是監(jiān)測(cè)中心的工作人員，而是交給“神秘買(mǎi)家”完成。

【同期】質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)部負(fù)責(zé)人 蔣宏

這個(gè)任務(wù)建立了以后，就開(kāi)始把這個(gè)任務(wù)封閉給我們的百姓買(mǎi)樣團(tuán)，就是我們神秘買(mǎi)樣團(tuán)，由他們根據(jù)我們給出的任務(wù)要求，在網(wǎng)上進(jìn)行買(mǎi)樣，買(mǎi)樣結(jié)束了之后，整個(gè)就是樣品會(huì)寄送到不同的中轉(zhuǎn)站，然后從中轉(zhuǎn)占把樣品給中轉(zhuǎn)到我們這兒來(lái)。

【正文】

那么，這次抽檢到的蠶絲被產(chǎn)品超過(guò)半數(shù)不合格，主要存在哪些質(zhì)量問(wèn)題，是否對(duì)人體健康帶來(lái)影響，記者決定分別前往承擔(dān)這次檢測(cè)任務(wù)的兩家檢測(cè)機(jī)構(gòu)繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查。

在位于蘇州的國(guó)家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，專(zhuān)家表示，檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)蠶絲被不合格的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面，也就是纖維含量、填充物以及PH值不合格，通俗的說(shuō)就是存在原料以次充好，以假充真，生產(chǎn)流程不合規(guī)范等問(wèn)題。其中這次抽查中發(fā)現(xiàn)的主要安全性問(wèn)題是pH值項(xiàng)目檢測(cè)不合格，專(zhuān)家表示，蠶絲被胎套在使用過(guò)程中可能直接與人體皮膚接觸，胎套ph值不合格就有可能會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生一定危害，共有15批次產(chǎn)品的胎套pH值檢測(cè)不合格，主要原因是產(chǎn)品在加工工序中所用助劑為堿性化學(xué)物質(zhì)，后續(xù)洗滌不充分，導(dǎo)致堿性過(guò)高。

抽查樣品中涉及纖維成分含量不合格的數(shù)量最大，抽查到的154批次蠶絲被有三分之一這個(gè)項(xiàng)目不合格，主要表現(xiàn)在標(biāo)注的纖維含量與實(shí)際檢測(cè)結(jié)果不符，以及纖維含量的實(shí)測(cè)值超出了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的允差。

【同期】國(guó)家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)室主任 郭建峰

這個(gè)就是我們?cè)跈z測(cè)的過(guò)程中間，把這個(gè)被子打開(kāi)，它這個(gè)里面就是外面它是包了一層的好的桑蠶絲。然后里面包了70%的聚酯纖維，就是我們平時(shí)老百姓常講的滌綸，就是化纖在里面。就是嚴(yán)重的就是說(shuō)以次充好、以假充真。

【正文】

專(zhuān)家表示，除了以次充好，以假充真，填充物問(wèn)題也比較嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為填充物質(zhì)量偏差率不合格，也就是我們平常說(shuō)的缺斤短兩。這次抽查發(fā)現(xiàn)四分之一的的產(chǎn)品是這種情況。

【同期】 國(guó)家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)室主任 郭建峰

比如說(shuō)這一條蠶絲被，它的這個(gè)填充物的重量，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)定的要求，是負(fù)2.0到正10.0之間。也就說(shuō)你減少的話，只能減少負(fù)2.0%。但是我們檢測(cè)下來(lái)，它的整個(gè)的這個(gè)蠶絲的重量已經(jīng)就是達(dá)到了負(fù)6.9%

【正文】

針對(duì)這些檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，專(zhuān)家給出了一個(gè)普通消費(fèi)者自行鑒別的建議，就是根據(jù)桑蠶絲這種動(dòng)物蛋白的特性來(lái)辨別。

【同期】杭州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院高級(jí)工程師 王敏君

桑蠶絲的話畢竟是天然動(dòng)物腥味，他有天然的動(dòng)物那種味道。還有一個(gè)我們最常用的就是燃燒，因?yàn)樯ＰQ絲的話，天然蛋白他燒起來(lái)的話就有燒毛發(fā)的味道，他不，就是說(shuō)殘留物他是那種粉末狀，他會(huì)形成粉末，但如果是化纖的話，他燒起來(lái)，他就會(huì)有硬塊，這個(gè)可能就是我們家里最常用的，最簡(jiǎn)單最簡(jiǎn)潔的那種辨別方法。

【正文】

記者在調(diào)查中了解到，針對(duì)抽檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)檢部門(mén)已經(jīng)采取了多項(xiàng)措施。

【同期】國(guó)家質(zhì)檢總局監(jiān)督司副司長(zhǎng) 孫會(huì)川

我們主要采取這么四個(gè)方面的措施，第一個(gè)就是向社會(huì)公布抽查結(jié)果，曝光不合格產(chǎn)品，來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)，第二個(gè)就是我們會(huì)把抽查的結(jié)果，通報(bào)生產(chǎn)企業(yè)所在地的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)，讓所在地質(zhì)監(jiān)部門(mén)督促企業(yè)整改，同時(shí)呢依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)企業(yè)的違法行為進(jìn)行查處，第三個(gè)就是我們會(huì)把抽查結(jié)果通過(guò)國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量公共服務(wù)平臺(tái)通報(bào)給電商企業(yè)，然后督促這些電商企業(yè)呢，根據(jù)我們抽查的結(jié)果，下架這些措施處理，使這些不合格企業(yè)一處失信處處受限，最后呢我們會(huì)把這些不合格企業(yè)作為重點(diǎn)監(jiān)督的對(duì)象。在以后的監(jiān)督抽查過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

【正文】

據(jù)孫會(huì)川副司長(zhǎng)介紹，在質(zhì)檢總局公開(kāi)發(fā)布抽檢結(jié)果之前，抽查的結(jié)果就已經(jīng)通報(bào)給相關(guān)的電商平臺(tái)了，那么這些電商平臺(tái)是否已經(jīng)對(duì)不合格產(chǎn)品做出了相應(yīng)的處理呢?消費(fèi)者如果此前在這些電商平臺(tái)買(mǎi)到了不合格的蠶絲被，能否退換貨呢?記者繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查。

根據(jù)質(zhì)檢總局公布的不合格產(chǎn)品名單，記者在天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、亞馬遜等電商平臺(tái)分別搜索不合格產(chǎn)品信息，80個(gè)不合格的蠶絲被產(chǎn)品中有73個(gè)產(chǎn)品顯示已下架，或者找不到搜索結(jié)果。比如這家標(biāo)稱(chēng)為上海佳奧貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的佳奧牌蠶絲被在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，一號(hào)店，京東商城三家電商平臺(tái)的抽樣檢測(cè)中都被檢出纖維含量，填充物偏差率等項(xiàng)目不合格。記者在10月27日登陸1號(hào)店搜索該產(chǎn)品，顯示該產(chǎn)品已刪除，不過(guò)記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了佳奧旗艦店的客服人員，客服人員表示佳奧蠶絲被現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)下架，但他表示下架原因是產(chǎn)品賣(mài)完了，與產(chǎn)品質(zhì)量不合格沒(méi)有關(guān)系。

在天貓電商平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)，在此次抽查不合格名單中的這款標(biāo)稱(chēng)天津竟成家紡飾品有限公司生產(chǎn)的怡儂蠶絲被仍然在正常銷(xiāo)售，價(jià)格為699元，網(wǎng)頁(yè)上醒目的位置標(biāo)注蠶絲被被芯為100%天然桑蠶絲，網(wǎng)店的客服人員也一再保證他們的產(chǎn)品都是100%桑蠶絲。而國(guó)家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的檢測(cè)結(jié)果顯示，這件蠶絲被產(chǎn)品纖維含量,填充物質(zhì)量偏差率都不合格，通俗的說(shuō)這款產(chǎn)品抽檢是不合格產(chǎn)品，并不是100%桑蠶絲。

那么，消費(fèi)者如果在網(wǎng)上買(mǎi)到了此次抽檢不合格蠶絲被，電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)如何回應(yīng)呢?記者以消費(fèi)者的身份向天貓、亞馬遜等五家電商平臺(tái)客服人員進(jìn)行了咨詢(xún)。京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店的客服人員都表示，可以進(jìn)行退貨，但天貓和亞馬遜的態(tài)度有所不同。

【同期】天貓

暫時(shí)的話也可以給您下發(fā)一個(gè)投訴鏈接，以提供您投訴維權(quán)這樣也是可以的

記者：那能不能保證給我們退呢

這個(gè)是由天貓經(jīng)銷(xiāo)維權(quán)服務(wù)中心處理的，我這邊也沒(méi)有辦法給您百分之百的保證，還希望您諒解一下好吧

記者：不能保證是嗎

嗯 是沒(méi)有辦法百分之百的保證的

【同期】亞馬遜

麻煩您提供訂單號(hào)給我們吧。因?yàn)槟壳拔覀儧](méi)有接到您所說(shuō)的這樣一個(gè)問(wèn)題的通知，需要去平臺(tái)幫您確認(rèn)

記者：你們沒(méi)有接到通知說(shuō)你們這有不合格產(chǎn)品是嗎?

亞馬遜如果接到通知的話，我們會(huì)及時(shí)處理的。但是關(guān)于您說(shuō)的這款產(chǎn)品。暫時(shí)沒(méi)有接到通知

【正文】

而法律專(zhuān)家表示，不管電商有什么理由，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法規(guī)，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨甚至是賠償。

【同期】法律專(zhuān)家 冒曉光

依據(jù)消法的有關(guān)規(guī)定，必須是行政機(jī)關(guān)依法檢測(cè)，并且發(fā)布的該產(chǎn)品不合格，依據(jù)不合格檢測(cè)報(bào)告或者通告，可以向銷(xiāo)售者或者經(jīng)營(yíng)者要求退貨或者換貨，電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，已經(jīng)依法確認(rèn)為不合格產(chǎn)品的，電商平臺(tái)并未進(jìn)行下架處理，也沒(méi)有提供相應(yīng)警示致使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損這個(gè)時(shí)候電商平臺(tái)依法應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。這種責(zé)任主要是指對(duì)于不合格產(chǎn)品退貨的責(zé)任。那么在退貨過(guò)程當(dāng)中或者不合格產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成了其他人身或財(cái)產(chǎn)損害的也可以向電商平臺(tái)追償，要求相應(yīng)的賠償

【演播室】

相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，除了蠶絲被之外，為了更全面的了解掌握網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的的質(zhì)量狀況，2015年國(guó)家質(zhì)檢總局還針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的玩具、服裝、鞋類(lèi)等11類(lèi)產(chǎn)品組織開(kāi)展了國(guó)家監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)抽查。那么這些產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣呢?我們繼續(xù)來(lái)看記者調(diào)查。

【正文】

據(jù)商務(wù)部有關(guān)專(zhuān)家介紹，過(guò)去10年，中國(guó)電子商務(wù)交易總額增長(zhǎng)10多倍。到2014年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額大約為2萬(wàn)多億元，占全年社會(huì)商品零售總額的十分之一左右。自2013年起，中國(guó)已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。2015年前八個(gè)月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額約達(dá)2.24萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.5%，與此對(duì)應(yīng)的是關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴量的快速增長(zhǎng)，來(lái)自國(guó)家工商總局最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：今年前9月,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴近10.5萬(wàn)件,占到服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量的26.2%,同比增長(zhǎng)1.3倍，也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴數(shù)量的增長(zhǎng)速度是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額增長(zhǎng)速度的三倍還多，而且在服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量中所占份額也最大，這些數(shù)據(jù)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物質(zhì)量問(wèn)題是當(dāng)前影響消費(fèi)環(huán)境的主要因素之一。這也是政府部門(mén)這兩年將監(jiān)督抽查的重點(diǎn)向電商平臺(tái)傾斜的重要原因。

【同期】國(guó)家質(zhì)檢總局監(jiān)督司副司長(zhǎng) 孫會(huì)川

我們國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局這幾年一方面是探索建立了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)網(wǎng)上抽查，源頭追溯屬地查處這么一套電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的工作機(jī)制，同時(shí)呢我們根據(jù)這樣一套工作機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)上熱銷(xiāo)的消費(fèi)者反映比較強(qiáng)烈的產(chǎn)品組織開(kāi)展了，一系列的產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查。

【正文】

這次國(guó)家監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)抽查仍然采取“神秘買(mǎi)家”從電商平臺(tái)買(mǎi)樣或從物流倉(cāng)庫(kù)集中抽樣的方式，選取了涉及玩具、服裝、鞋類(lèi)、背提包、小家電等5大類(lèi)11種與百姓生活關(guān)系密切的電子商務(wù)產(chǎn)品，在天貓、京東商城、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、凡客誠(chéng)品、唯品會(huì)、王府井網(wǎng)上商城、麥包包等10家電子商務(wù)平臺(tái)抽查企業(yè)304家共363個(gè)批次產(chǎn)品。

其中檢出104批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為28.7%。通俗的說(shuō)，在受檢種類(lèi)的一些產(chǎn)品中，消費(fèi)者買(mǎi)四次商品就有可能有一次遇到不合格產(chǎn)品。其中，問(wèn)題最嚴(yán)重的是背提包產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品檢出率為47.9%, 其次為，皮鞋不合格檢出率36.4%，休閑服裝不合格檢出率35.1%，羊絨針織服裝不合格檢出率34.6%。而運(yùn)動(dòng)鞋，床上用品等產(chǎn)品的不合格檢出率也在25%以上。孫會(huì)川副司長(zhǎng)表示，面對(duì)這種嚴(yán)峻形勢(shì)，年底前質(zhì)檢總局還將組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查。

【同期】質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司副司長(zhǎng) 孫會(huì)川

我們會(huì)在雙11之前，再次組織產(chǎn)品，電子商務(wù)產(chǎn)品的，國(guó)家監(jiān)督抽查，那么也是為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益/我們還是主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上比較熱銷(xiāo)的，另外消費(fèi)者反映問(wèn)題比較多的，反映比較強(qiáng)烈的產(chǎn)品，我們一般是組織這類(lèi)的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽查。

【演播室】

中國(guó)正在積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果惠及13億中國(guó)人民，這是人所共知的事實(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的一部分。但前提是“網(wǎng)絡(luò)清朗”。顯然網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品不合格率28.7%，甚至不合格率超過(guò)一半的現(xiàn)實(shí)情況與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略是背道而馳的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為新增長(zhǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)應(yīng)該是合法合規(guī)，守道德，有底線。如果有一天網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量合格率能達(dá)到全社會(huì)平均水平時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物才會(huì)真正惠及民眾。我們期待這一天早日到來(lái)。感謝收看我們的節(jié)目，下周同一時(shí)間再見(jiàn)。