索尼數(shù)碼相機遭遇質量門

一、提要：

　　索尼六款數(shù)碼相機被檢測不合格

　　一石激起千層浪

　　名牌產品再度陷入質量危機

　　面對結果索尼表示疑義

　　檢測標準成為爭論焦點

　　公開道歉 暫停銷售

　　索尼中國公司總部接受每周質量報告欄目獨家專訪

二、記者調查：

[主持人]：共同打造有質量的生活，這里是每周質量報告，大家好。

在剛剛過去的一周里，索尼公司六款數(shù)碼相機不合格的事件可以說是“一石激起了千層浪“，這是浙江省工商局在一份專門針對數(shù)碼相機質量的抽檢報告中對外公布的。隨后，媒體進行了大量報道，同時，關于這次抽檢采用的標準是否存在爭議，索尼公司處理不合格產品的態(tài)度等等問題，也引起了大家的廣泛關注。我們欄目記者在第一時間趕赴浙江，對此次抽檢的相關情況和還沒有被披露的一些重要細節(jié)進行了調查。

我們先來看一下在浙江杭州，事件目前的進展情況。

[記者現(xiàn)場] 我現(xiàn)在是在浙江省杭州市12315申訴中心，據工作人員最新統(tǒng)計顯示，從2005年12月14日開始，有關問題數(shù)碼相機的申訴量每天都達到近百件。

杭州市12315指揮中心工作人員：主要還是反映索尼數(shù)碼相機質量問題進行投訴，有些消費者進行咨詢，咨詢主要是數(shù)碼相機，索尼數(shù)碼相機的質量問題，受了侵權以后怎么樣維權，以及我們工商部門下一步怎樣處理的意見。

今年10月份，浙江省工商局對全省的數(shù)碼相機進行了一次質量專項抽檢，結果顯示，合格率僅為62%，在抽檢的34款數(shù)碼相機中，索尼公司的6款數(shù)碼相機因成像均勻度、白平衡、自動曝光等主要性能指標達不到檢測標準，被國家照相機質量檢驗中心判定為不合格產品。 12月13日，浙江省工商局對外公布了這一檢測結果。這6款不合格的數(shù)碼相機是從去年11月開始陸續(xù)在中國市場上銷售的，型號分別是DSC-H1型，DSC-L1型，DSC-P200型，DSC-W7型，DSC-W5型，DSC-S90型。據不完全統(tǒng)計，此次抽檢中發(fā)現(xiàn)的有質量問題的這6款數(shù)碼相機僅在浙江省就已經銷售出去了1萬9千多臺，檢測結果一經公布，已經購買了不合格數(shù)碼相機的消費者紛紛向工商局投訴。

浙江省消費者權益保護協(xié)會副秘書長 葉元春：企業(yè)出現(xiàn)這種問題，出現(xiàn)了問題產品，應該承擔什么樣的法律責任，都是已經很清楚的，所以索尼公司對消費者的處理意見必須依法，我們認為就是要一攬子解決，并且可操作不要再拖延時間，也不要以擠牙膏的方式，這樣的話對消費者負責，第二也會為索尼公司挽回消費者的信心指數(shù)。

消費者：現(xiàn)在發(fā)生這樣的事情，索尼公司應該公開向消費者道歉。

抽檢結果公布后，在消費者的投訴和質疑聲中，不合格數(shù)碼相機的生產廠家之一索尼上海分公司消費電子營業(yè)部本部總經理宮島忠信一行二人來到了浙江省工商局，表示要就此次抽檢問題進行進一步的磋商，但是閉門磋商的內容并沒有向外界透露。

索尼上海分公司消費電子營業(yè)部本部總經理宮島忠信：我想問一下今天磋商的是一個什么結果，到時候會有一個什么樣的態(tài)度？對已經購買了這些問題相機的消費者會做什么樣的回應？

因為他是講日語，他不能很準確的答復您的問題，但是我們會有專職的人員會準確的回答您的問題。今天非常抱歉，但是對消費者來講，肯定會是一個積極負責的態(tài)度，要依照中國現(xiàn)行的法律法規(guī)給用戶負責的解決問題。

那大概什么時候會有一個回復呢？

我們會加快進度。

就在索尼公司尚未對不合格產品問題如何解決表明態(tài)度的同時，浙江省工商局發(fā)出通知，要求在全省范圍內停止銷售這六款不合格的索尼數(shù)碼相機。

[記者現(xiàn)場]：這里是杭州四大商場之一的杭州大廈購物中心。索尼6款數(shù)碼相機被浙江省工商局判定為不合格產品后，商場進行了緊急下架處理?，F(xiàn)在在商場的索尼銷售專柜中已經看不到這6款不合格產品了。

在整個浙江省停止銷售六款不合格索尼數(shù)碼相機的同時，蘇寧電器等大型電器連鎖經銷商也向北京等地的分店下發(fā)了停止銷售的通知。

杭州蘇寧電器公司負責人 馬康:馬上及時把這六款機型全部撤柜，進行暫時停止銷售，而且我們目前也在進一步和相關一些部門在咨詢，再了解我們下一步如何去做。

主持人：根據我們的了解，目前索尼數(shù)碼相機在中國市場占有大約25％的份額，而浙江省工商局公布的六款不合格數(shù)碼相機全都是索尼公司目前正在中國市場熱銷的主流產品，就在抽檢結果公布的第二天，索尼中國有限公司發(fā)表公開聲明，對這次抽檢結果提出了疑義。

索尼中國有限公司在公開聲明中稱：“目前相機行業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)相機與數(shù)碼相機在市場上并存，一些測定相機產品的指標也存在差異?！?

在索尼公司的聲明中，對這次抽查的檢測標準提出了質疑。那么，這次抽查所依據的是什么標準，究竟能不能夠判定索尼數(shù)碼相機不合格呢？

帶著這個疑問，記者來到了負責這次檢驗的單位，位于杭州市的國家照相機質量監(jiān)督檢驗中心。

國家照相機質量監(jiān)督檢驗中心是國家認監(jiān)委授權的質量檢驗的國家級權威機構。在這次抽檢中，受浙江省工商局的委托，該質檢中心對索尼中國公司下屬的上海索廣電子公司和索尼電子無錫公司生產的六款數(shù)碼相機進行了檢驗。

[記者]：我手里拿的這一款相機是上海索廣電子有限公司出產的DSC-H1型數(shù)碼相機 這款相機最近因為成像均勻度、自動白平衡、自動曝光等項目沒有達到相關的標準，被國家照相機質檢中心判定為不合格產品，這款相機也是索尼公司最近被判定為不合格產品，六款數(shù)碼相機當中的一款。

據檢測人員介紹，這六款被判定為不合格的索尼數(shù)碼相機，都是浙江省工商局在對全省數(shù)碼相機專項抽查中隨機抽檢出來的，抽檢過程完全符合法定程序。

國家照相機質量監(jiān)督檢驗中心檢測員 王林：我們受浙江省工商局的委托，對索尼公司生產的六個型號的相機進行了檢驗，檢驗結果不合格，后來索尼公司提出了復議的要求，我們對原來初檢的六個型號進行了復查，發(fā)現(xiàn)這六個相機的檢測結果跟原來一模一樣。

浙江省工商局對此次抽檢非常慎重。第一次檢測時，浙江省工商局按照慣例對索尼6個型號的產品各抽取一部進行檢測，發(fā)現(xiàn)成像均勻度，白平衡，自動曝光，液晶屏亮度等四項主要性能指標均不合格。由于索尼是國際知名的大品牌，在此之前國內還沒有出現(xiàn)過知名品牌的多款數(shù)碼相機都不合格的先例，為慎重起見，工商局又從市場上對這6個型號的數(shù)碼相機隨機抽取了5部進行復檢，但結果仍然沒有一款合格。

國家照相機質量監(jiān)督檢驗中心 檢測員 王林

國家照相機質量監(jiān)督檢驗中心 主任 周剛

我們是經過反復六次的檢查，而且在檢查中是有兩個平行的組 背靠背的檢測，檢測的結果基本是一致的。因此，我認為我們可以，完全可以對我們的檢測結果負完全的責任。

周剛，國家照相機質量監(jiān)督檢驗中心主任，此次檢測工作的總負責人。據他介紹，這次抽查的索尼公司的相機都是數(shù)碼相機，而依據檢測標準也都是針對數(shù)碼相機的，根本不涉及索尼公司在公開聲明中所質疑的傳統(tǒng)相機標準。

國家照相機質量監(jiān)測檢驗中心 主任 周剛：我們這次檢查所依據的是10362—2002的數(shù)碼照相機的標準，而不是傳統(tǒng)相機的標準，所以說，我覺得那個聲明在這段上的講話有點混淆視聽。

周剛所說的JB10362—2002標準指的是2002年由國家經貿委頒布的數(shù)碼照相機行業(yè)標準。據了解，我國目前還沒有出臺數(shù)碼相機國家標準。對于被抽檢的索尼無錫公司的四款數(shù)碼相機，國家照相機質檢中心參照的是這個行業(yè)標準，而索尼上海公司兩款數(shù)碼相機參照的則是該公司提供的企業(yè)標準。在這個質檢中心，記者看到了上海索廣電子公司和索尼無錫公司提供的數(shù)碼相機企業(yè)標準。所不同的是，上海索廣公司的兩款相機是一個型號一個標準，而索尼無錫公司的四款數(shù)碼相機使用的卻是同一個標準。

金丹，國家照相機質量監(jiān)督檢驗中心副主任，負責此次抽檢的具體實施。

國家照相機質量監(jiān)測檢驗中心 副主任 金丹：按規(guī)定的話，他們提供的企業(yè)標準應該是每一款型號都有一個企業(yè)標準，因為每個相機都不同，性能都不同，無錫（索尼公司）他現(xiàn)在就是提供的這么一個企業(yè)標準，是他們整個無錫生產所有的這些相機，就是這么一份企業(yè)標準。

據金丹介紹，在索尼無錫公司四款數(shù)碼相機共用的這個企業(yè)標準里，缺少有關數(shù)碼相機主要性能指標的內容。

國家照相機質量監(jiān)測檢驗中心 副主任 金丹：無錫索尼公司提供的那個企業(yè)標準，里面的性能檢測的要求是參照數(shù)碼攝像機的要求來的，不適合我們數(shù)碼照相機的檢測，像數(shù)碼照相機檢測的分辨率、自動曝光、成像均勻性這幾個關鍵的項目都沒有 ，我們是根據我們的10362那個行業(yè)標準來檢測的。

國家照相機質量監(jiān)測檢驗中心 主任 周剛：對無錫索尼公司所提供的企業(yè)標準，因為它很空洞，基本上幾乎沒有什么標準，因此我們就依據剛才所說的JB10362-2002行業(yè)標準來進行檢測。

然而，這項行業(yè)標準是推薦性標準，并不具有強制性。也就是說廠家的產品可以不用參照這個標準進行生產或者檢測，這也是索尼公司所質疑的焦點之一。那么，依照這個推薦性行業(yè)標準判定索尼公司的產品為不合格，有沒有相關法律法規(guī)的依據呢？記者在索尼公司產品的檢驗報告上看到，這次檢驗屬于流通領域的商品質量檢驗。根據國家工商總局2004年頒發(fā)的《流通領域商品質量監(jiān)測辦法》的規(guī)定，商品的質量判定依據是被檢商品的國家標準、行業(yè)標準和國家有關規(guī)定，以及商品包裝明示的企業(yè)標準或者質量承諾。根據該規(guī)定，工商部門抽檢，在檢測過程中應當首先采用國家標準，沒有國家標準的則參照企業(yè)自己制定的標準，如果沒有企業(yè)標準的則參照行業(yè)標準。

浙江省工商局12315指揮中心 邊宇陽：沒有國家強制性標準的，按照企業(yè)明示的企業(yè)標準，既沒有國家強制性標準，也沒有企業(yè)明示的企業(yè)標準的，那按照有關的行業(yè)標準作為判定依據。

對于索尼上海公司兩款數(shù)碼相機的檢測和無錫公司的情況則不一樣，由于索尼上海公司提供了企業(yè)自己制訂并執(zhí)行的標準，所以檢測就參照了索尼上海公司的企業(yè)標準。結果發(fā)現(xiàn)，索尼上海公司的兩款數(shù)碼相機并沒有達到企業(yè)自己制訂的標準，和索尼無錫公司的四款數(shù)碼相機一樣，同屬于不合格產品。經過交涉，索尼上海和無錫公司有關負責人最終在檢測報告上簽字認可了檢測結果。

國家照相機質量監(jiān)測檢驗中心 副主任 金丹：檢測報告出來以后，索尼公司當著我們浙江省工商管理局國家照相機檢測中心負責人的面，然后由索尼上海營銷本部總經理宮島忠信先生和上海索廣電子有限公司董事總工程師葉奕貴授權上海索廣品保負責人簽字認可。無錫的由品保部負責人王勁松簽字認可。

就說明索尼公司對你們的判定結果是沒有任何疑義的。

對。

國家照相機質量監(jiān)督檢驗中心 檢測員 王林：如果消費者購買了這樣的相機，在使用過程中如果自動曝光不準確，就是我們常說的如果欠曝的話，這個照片會偏暗，如果說是過曝，照片就會變亮，如果成像均勻度不好的話，我們拍攝到的照片四周會比中心暗，第二個就是照片整體效果不夠細膩，會存在一定的顆粒感，第三條就是自動白平衡失效，如果自動白平衡失效的話，用戶在使用這類相機，在光線變化的時候，比如說在室內拍和室外拍，就會顏色不是很準確，第四就是液晶屏兩度不夠，那如果在室外拍攝的時候，背景光比較亮的情況下，用戶用液晶屏取景，那就不是看的很清楚。

主持人：在短短一兩天內就已經鬧得沸沸揚揚的索尼數(shù)碼相機事件，到本周四突然發(fā)生了戲劇性的轉折，一直抓住標準問題不放態(tài)度強硬的索尼公司第二次發(fā)表公開聲明，首次承認了浙江省工商局的抽查結果，并對公眾道歉，同時宣布暫停銷售6款有問題的數(shù)碼相機，然而，對于不少已經購買了索尼有問題數(shù)碼相機的消費者來說，僅僅是道歉他們是不會滿意的。

[字版]

索尼（中國）有限公司在12月15日發(fā)布的第二份公開聲明中稱：“索尼中國充分尊重國家照相機質量監(jiān)督檢驗中心目前的檢測結果以及浙江工商局的相關措施”；“本著對各相關部門的高度尊重以及對廣大用戶高度負責的態(tài)度，先暫時停止六個型號的數(shù)碼相機的銷售。對于此前購買了以上6個型號數(shù)碼相機產品的用戶，將繼續(xù)遵照國家現(xiàn)行的相關法律法規(guī)保障消費者的權益?！?

針對這個聲明，浙江省消費者保護協(xié)會認為，索尼公司雖然第一次委婉地公開承認了產品不合格的事實，并表示要暫停銷售相關產品，但是對于已經購買了不合格數(shù)碼相機的消費者，卻沒有拿出具體的解決問題的辦法和措施，也沒有表示要主動召回。而僅僅在浙江省，這六款相機就已經售出了多達一萬九千多臺。

浙江省消費者權益保護協(xié)會 副秘書長 葉元春：就第二份聲明來講，從原則上來說，他承認了這個問題，也會對消費者負責的態(tài)度。但是事實，處理問題的具體措施與方案還沒有做出，我個人認為任何一家企業(yè)尤其是大企業(yè)，他應該維護自己的品牌與信譽，當出現(xiàn)問題的話，首先應該在的一時間對消費者做出一個姿態(tài)，第二應該馬上跟進一個具體的處理的方案。

12月16日晚，經過多次聯(lián)系之后，索尼（中國）有限公司總部終于接受了我們欄目記者的獨家專訪，這也是索尼數(shù)碼相機事件發(fā)生之后，索尼（中國）有限公司總部首次公開面對媒體。

李曦 索尼（中國）有限公司傳媒·公共關系部部長：李曦首先通過我們欄目就這次事件正式向中國消費者表示道歉。

我在你們的聲明中看到兩次提到道歉。

因為我們這次工作的失誤，給大家各方面造成了非常多的麻煩，而且也令很多的消費者關注到這個事情，因為我們的用戶也非常的關心，他是不是能夠很好的繼續(xù)使用他的索尼產品，在這些方面我們給大家?guī)砹撕芏嗟穆闊?，那么我們對此進行道歉。

出現(xiàn)的問題，公司有沒有采取一些處理的辦法？

是這樣，我們認為，首先我們應該對這樣一個結果負責任，既然在這個檢測過程中被判定為不合格，我們就應該對他負責任，所以作為索尼中國來說，一方面我們高度尊重，相關政府的判定，另一方面，我們也要為消費者負責，所以我們自己就決定先暫停銷售這六款相機。

李曦同時堅持認為，雖然索尼數(shù)碼相機被判定為不合格，但是并不會對消費者的使用造成影響。

索尼（中國）有限公司傳媒·公共關系部部長 李曦

你是根據什么判定使用不受影響呢？

那要看每一個人自己的感受，每一個用戶使用過程中都有自己的感受，靠他自己的判定，因為用戶在用相機的時候，他一定是根據自己的需求購買，比如說是我買這款相機是為了我拍照非常方便，或者是為了工作之用等等，消費者的需求不一樣，使用中感受也不一樣。

那能滿足需求跟合不合格是一回事嗎？

我認為消費者當他選購這個產品的時候，基本上是按照自己的需求去選購的，在這次事件主要反映我們企業(yè)內部管理的疏漏。

對于消費者和一些媒體提出的要求索尼公司主動召回不合格產品的呼聲，李曦表示，索尼（中國）公司目前還沒有召回六款不合格。

索尼（中國）有限公司傳媒·公共關系部部長 李曦

根據我們的理解，召回指的是與消費者生命安全有直接關系的這樣的事情，因為他影響到了用戶的生命安全或健康安全，在這樣的情況下，有一些跟這樣情況相關的產品有一些召回制度，但是跟生命安全或者是身體健康沒有關系的領域的話，本身就不應該應用召回這樣一個字眼。

浙江省工商局指出，目前我國還沒有數(shù)碼相機產品召回的相關法律制度，所以無法強制要求生產廠家召回不合格產品。但是根據我國《消費者權益保護法》第四十八條的規(guī)定：依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。目前，對于在中國市場出現(xiàn)的數(shù)碼相機不合格事件，日本索尼公司總部也沒有做出明確的態(tài)度。

[記者現(xiàn)場]中央電視臺駐日本記者 李衛(wèi)兵

針對索尼公司六個型號的數(shù)碼相機在中國被檢測出有多項技術指標不合格的問題，記者與日本東京的索尼公司總部取得聯(lián)系，據他們介紹，這六個型號的數(shù)碼相機在日本國內也有銷售，不過他們已經是相對舊一點的機型，但在一些電器店里仍然能夠買到，他們特別強調，這些相機與在中國生產的相機的生產標準是完全一樣的，而在檢測方面，是依據索尼公司內部對數(shù)碼相機各構成部分的檢測標準來分別進行的，并沒有一個針對整機的檢測標準，那這一事件在日本也引起了一定反響，日本最大的經濟類專業(yè)報紙《日本經濟新聞》在15日16日連續(xù)兩天對這一事件做了報道，強調索尼中國公司已經在全國范圍內停止銷售這六款相機，但并沒有就此事做出任何評論。

主持人：

就在我們節(jié)目播出之前，記者從浙江省工商局得到了最新的消息，浙江省工商局目前正在全省范圍內清查核實這六款不合格索尼數(shù)碼相機具體的數(shù)量，并且接受消費者的投訴，那么下一步將根據銷售金額對經銷商依法進行查處。

三、結束語：

好了，今天的節(jié)目就是這些，如果大家有好的新聞線索，請和我們聯(lián)系。共同打造有質量的生活，這里是每周質量報告，下周同一時間再見。