對(duì)消費(fèi)亂象堅(jiān)決說(shuō)“不”

在國(guó)務(wù)院新聞辦公室6月18日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局法規(guī)司司長(zhǎng)彭新民介紹說(shuō)，今年將繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

“霸王條款”、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等一直是消費(fèi)市場(chǎng)的頑疾。而在網(wǎng)購(gòu)已成為人們主要消費(fèi)方式的當(dāng)下，這些亂象也蔓延到了線上：一些看上去很美的促銷廣告和誘人的促銷價(jià)格，往往暗藏著種種陷阱，甚至價(jià)格比促銷前的真實(shí)成交價(jià)還高。一些店家為獲取更多利潤(rùn)，減免自身義務(wù)和責(zé)任，利用不公平的格式條款，拒絕消費(fèi)者退訂、限制消費(fèi)者的爭(zhēng)議解決方式等，這些行為沖擊公平正義，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，侵蝕消費(fèi)信心，為消費(fèi)者所深惡痛絕。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。同時(shí)，民法典、價(jià)格法、廣告法等法律對(duì)格式合同、經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為、廣告內(nèi)容和行為等都作了詳細(xì)規(guī)定。有關(guān)部門出臺(tái)的《合同行政監(jiān)督管理辦法》提出要加強(qiáng)對(duì)“霸王條款”、合同欺詐等不公平格式條款的監(jiān)管?？梢哉f(shuō)，這些都為經(jīng)營(yíng)者劃出了清晰的行為紅線。

從現(xiàn)實(shí)看，由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間信息不對(duì)稱，在交易過(guò)程中處于劣勢(shì)地位，很多時(shí)候，即便意識(shí)到權(quán)益受到侵害，考慮到維權(quán)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，維權(quán)成本高，大多數(shù)情況下都選擇忍氣吞聲。而經(jīng)營(yíng)者正是利用消費(fèi)者的這種心理，把一些不平等條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。對(duì)此，一方面，需要有關(guān)部門不斷加大監(jiān)管力度，瞄準(zhǔn)“霸王條款”、價(jià)格欺詐等亂象，以“零容忍”態(tài)度，做到糾正一批、查處一批、曝光一批，督促經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。另一方面，要進(jìn)一步加大普法宣傳力度，暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，引導(dǎo)消費(fèi)者依法合理維權(quán)，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極監(jiān)督舉報(bào)，堅(jiān)決對(duì)消費(fèi)亂象說(shuō)“不”。

誠(chéng)實(shí)守信是實(shí)現(xiàn)利益追求的前提和基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)者在追求利益的同時(shí)，理應(yīng)履行好保護(hù)市場(chǎng)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。期待有關(guān)部門持續(xù)開展好相關(guān)專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違法行為，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，為消費(fèi)者提供更加公平、安全、放心的購(gòu)物環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。