加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)提升基層市場監(jiān)管辦事效率

“花錢買了一臺按摩椅，只使用了一次扶手就壞了，聯(lián)系售后要收取高額維修費(fèi)，這可怎么辦？”日前，重慶市江津區(qū)幾江街道居民張明玉來到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管所投訴。

“大媽，您先別著急，慢慢說，我把情況都記下來。”幾江街道市場監(jiān)管所所長羅玉軍招呼張明玉坐下來，詳細(xì)敘述了事件的經(jīng)過。經(jīng)了解，這款按摩椅的生產(chǎn)廠家在外地，跨省份消費(fèi)維權(quán)處理起來難度較大。羅玉軍現(xiàn)場聯(lián)系了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，一起督促按摩椅經(jīng)銷商做好售后服務(wù)。

一周后，幾江街道市場監(jiān)管所工作人員回訪時張明玉說：“公司派維修人員上門修好了按摩椅，沒有額外收費(fèi)，你們真幫了大忙。”

市場監(jiān)管所是市場監(jiān)管系統(tǒng)的最基層組織、最基本力量，是基層治理的重要組成部分，承擔(dān)著消費(fèi)維權(quán)、食品安全、藥品醫(yī)療器械化妝品安全、特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、受理消費(fèi)者投訴舉報等職能工作。

今年以來，幾江街道市場監(jiān)管所僅在消費(fèi)維權(quán)方面就處理了各類消費(fèi)投訴舉報糾紛1398件，接待來訪群眾2000余人次。

“過去，我們存在執(zhí)法裝備不足、人員能力不足等問題，市場監(jiān)管總局在全國開展了市場監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。我們各項工作有了規(guī)范指導(dǎo)，基層市場監(jiān)管執(zhí)法能力明顯提高。”羅玉軍介紹。

江蘇省南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局莫愁湖分局轄區(qū)，既是餐飲小吃聚集地，也是農(nóng)貿(mào)商品集散地，具有“人口密度大、流動人口多、投訴舉報多、監(jiān)管難度大”等特點。

莫愁湖分局局長王萬進(jìn)幾乎每天都要查看南京市食品安全及溯源信息公示平臺，以及建鄴區(qū)農(nóng)貿(mào)（批發(fā)）市場建設(shè)及監(jiān)測數(shù)據(jù)實時監(jiān)控平臺，點開轄區(qū)內(nèi)的茶南農(nóng)貿(mào)市場，數(shù)據(jù)顯示：今天檢測量35種，包括小蔥、白芹、莧菜、豬肉、水產(chǎn)品等，檢測合格率達(dá)100%。王萬進(jìn)說：“食品安全是老百姓極為關(guān)心的事，管好轄區(qū)的菜市場、餐飲店等，我們所的工作才算守好了底線。”

今年以來，國家市場監(jiān)督管理總局在全國開展了市場監(jiān)督管理所等級評定活動。評定的指標(biāo)體系要素主要包括：履職績效、內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)保障等方面。

王萬進(jìn)說：“下一步，我們要在深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)的過程中，推廣數(shù)智化平臺、推進(jìn)信息化建設(shè)，用智慧監(jiān)管手段提升基層市場監(jiān)管‘最后一公里’的辦事效率。”