落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》家電行業(yè)首個(gè)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

3月26日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)主辦的《家用和類(lèi)似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國(guó)CAS標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)上，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布了行業(yè)首個(gè)家用電器七星服務(wù)規(guī)范，全國(guó)首批達(dá)標(biāo)的10家優(yōu)秀品牌渠道店獲得中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)認(rèn)證，這意味著中國(guó)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級(jí)。

隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)的要求越來(lái)越高，服務(wù)多元化、人性化、增值化成為很多消費(fèi)者選購(gòu)家電的首要考慮因素。今年2月6日國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》也明確指出，到2020年，要全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平要顯著提升。為推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)更好地滿足消費(fèi)需求，貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院政策，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)組織制定了家電業(yè)首個(gè)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以最高水準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范發(fā)布，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)提升步入新里程。

據(jù)了解，七星服務(wù)包含產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星7個(gè)方面。其中每一顆星都站在消費(fèi)者的角度，進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，包括售前、售中、售后全流程的服務(wù)范圍，是真正為用戶設(shè)立的高效、便捷、快速的高增值服務(wù)。以設(shè)計(jì)之星為例，家電渠道根據(jù)用戶需求，不僅可以為消費(fèi)者買(mǎi)家電提供免費(fèi)的家電設(shè)計(jì)方案及家裝設(shè)計(jì)方案，還可以提供家電安裝前的預(yù)打孔和預(yù)埋管路等服務(wù)，讓消費(fèi)者從家電選購(gòu)的第一個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始，就能夠時(shí)時(shí)刻刻體驗(yàn)到7星級(jí)的尊貴和舒適的待遇。

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬林聰表示，作為業(yè)界首個(gè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，七星服務(wù)規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準(zhǔn)，它的發(fā)布給整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)樹(shù)立起了新標(biāo)桿，可以帶動(dòng)更多的企業(yè)為提升服務(wù)水平而努力，從而促進(jìn)家電企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系，提升家電業(yè)整體美譽(yù)度。

為給消費(fèi)者選擇家電渠道提供參照，本次發(fā)布會(huì)還公布了全國(guó)首批10家達(dá)到七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家電渠道店名單。分別是，山西介休海爾專(zhuān)賣(mài)店、煙臺(tái)鑫潤(rùn)弘日日順電器有限公司、自貢匯東路統(tǒng)帥專(zhuān)賣(mài)店、淄博新星股份有限公司、亳州市新紅電器有限責(zé)任公司、北京匯通融信電子電器設(shè)備有限公司、南昌市超夢(mèng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、石家莊美尚商貿(mào)有限公司、濟(jì)南郎晴經(jīng)貿(mào)有限公司、東南電器（福建）有限公司。此外，鑒于七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是以海爾服務(wù)為藍(lán)本打造的，大會(huì)還專(zhuān)門(mén)為海爾授予了“七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定書(shū)”，表彰其為家電業(yè)服務(wù)升級(jí)做出的貢獻(xiàn)。

與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，獲得七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的渠道店在店面硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、店面規(guī)模、管理水平等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可以確保為用戶提供高增值服務(wù)，因此消費(fèi)者在日常選擇家電渠道的過(guò)程中，可以優(yōu)先選擇。

專(zhuān)家分析，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展放大了消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)，在家電選購(gòu)層面，消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)的服務(wù)要求也越來(lái)越高。如何給消費(fèi)者創(chuàng)造一種全流程的消費(fèi)體驗(yàn)，成為家電企業(yè)面臨的一個(gè)課題。七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，不僅為消費(fèi)者提供一種選擇最便捷、最舒適的家電渠道的考量，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供了參考標(biāo)準(zhǔn)，也為優(yōu)勢(shì)企業(yè)贏得更多的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)也加速了中國(guó)家電業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐，從而進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。