暢通消費維權(quán)渠道 推動消費維權(quán)共治 湖南設(shè)立消費者投訴站和消費維權(quán)服務(wù)站

3月25日，湖南省第一批行業(yè)協(xié)會（商會）消費者投訴站、企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站掛牌成立。此舉旨在發(fā)揮行業(yè)協(xié)會（商會）專業(yè)優(yōu)勢，加強企業(yè)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范，探索消費糾紛快速解決機制，建立多元共治的消費維權(quán)體系。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)有關(guān)行業(yè)協(xié)會（商會）和企業(yè)自愿申請，湖南省消保委嚴格審定，湖南省消保委在湖南省保險行業(yè)協(xié)會、湖南省信息通信行業(yè)協(xié)會、湖南省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會、湖南省汽車維修與檢測行業(yè)協(xié)會、湖南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、湖南省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會、湖南省食品流通行業(yè)協(xié)會、湖南省眼鏡商會、湖南省食品聯(lián)合會、湖南省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會10家行業(yè)協(xié)會（商會）設(shè)立消費者投訴站，在步步高商業(yè)連鎖股份有限公司、湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司、湖南中煙工業(yè)有限責任公司、快樂購有限責任公司、湖南蘇寧易購有限公司、老百姓大藥房連鎖股份有限公司、湖南湘佳牧業(yè)股份有限公司、嘉麗購物有限責任公司、長沙海略谷商務(wù)咨詢有限公司、長沙馳匠汽車服務(wù)有限公司10家企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站。消費者投訴站和消費維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，旨在貫徹落實“守護安全 暢通消費”消費維權(quán)年主題要求，節(jié)約消費者維權(quán)成本，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會（商會）和企業(yè)在消費維權(quán)中的主觀能動性和專業(yè)優(yōu)勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權(quán)渠道，推動消費維權(quán)社會共治。

“隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，消費行業(yè)進一步細分，各類行業(yè)協(xié)會、商會可以憑借本行業(yè)專業(yè)化、細分化、標準化的特點，更好地為消費者提供專業(yè)、快速、公平的維權(quán)服務(wù)。”湖南省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會會長李浪認為，在以往的消費糾紛中，一方面消費者有時會為拿到第三方法定授權(quán)機構(gòu)出具的檢測報告花費上千元，因為遠遠超出維權(quán)本身的價值叫苦不迭，甚至放棄追責；另一方面存在現(xiàn)行法律法規(guī)在某些領(lǐng)域賠償額度范圍太寬，個別規(guī)定在實施過程中難以符合實際情況，產(chǎn)生消費維權(quán)過度的情況。因此，消費者與商家之間需要一個行業(yè)專家、第三方機構(gòu)，客觀、公正地幫助雙方梳理問題，提出專業(yè)建議，配合相關(guān)職能部門快速、高效地化解矛盾、解決問題。

湖南省市場監(jiān)管局副局長李沐表示，設(shè)立消費者投訴站和消費維權(quán)服務(wù)站，對消費者來說是一件大好事，對行業(yè)協(xié)會和企業(yè)來說是一份沉甸甸的責任。行業(yè)協(xié)會（商會）和企業(yè)要在消費維權(quán)中發(fā)揮主觀能動性和專業(yè)優(yōu)勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權(quán)渠道，推動消費維權(quán)社會共治。

湖南省消保委相關(guān)負責人表示，下一步，將把消費者投訴站、消費維權(quán)服務(wù)站擴大到省內(nèi)各行業(yè)協(xié)會（商會）、各重點企業(yè)。設(shè)立消費者投訴站和消費維權(quán)服務(wù)站的主要目的是節(jié)約消費者維權(quán)成本，希望行業(yè)協(xié)會（商會）和企業(yè)擔好這份沉甸甸的責任，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權(quán)渠道，推動消費維權(quán)社會共治。（中國質(zhì)量報 記者王融國）