浙江寧波消費維權(quán)再添新通道 “訴調(diào)對接+ODR”助推消費糾紛便捷高效化解

為推動消費糾紛便捷、高效化解，依法保護(hù)消費者合法權(quán)益，浙江省寧波市消費者權(quán)益保護(hù)委員會會同寧波市中級人民法院建立起消費糾紛訴調(diào)對接機制，利用“在線矛盾糾紛多元化解平臺”（以下簡稱ODR平臺），為消費糾紛調(diào)解結(jié)果的司法確認(rèn)開通互聯(lián)網(wǎng)“綠色通道”。

消費糾紛“訴調(diào)對接”是指對屬于法院受理案件范圍和受訴法院管轄的消費者權(quán)益糾紛案件，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，法院在立案前后委托消保委協(xié)助進(jìn)行調(diào)解的機制。在平等自愿情況下，雙方若能達(dá)成合意，則由法院審核并出具確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效的裁定書，最終達(dá)成訴調(diào)對接的“司法確認(rèn)”。如果當(dāng)事人一方不執(zhí)行裁定，另一方可要求法院強制執(zhí)行。

寧波市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“ODR平臺是其中的補充手段，它把調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)的整個過程線上化，當(dāng)事人不需要前往法院，可以直接在消保委調(diào)解室在線申請司法確認(rèn)。審核通過后遠(yuǎn)程遞交材料、申請示證，實現(xiàn)糾紛調(diào)解、司法確認(rèn)一次完成。”

今年上半年，寧波已有不少消費糾紛通過“訴調(diào)對接+ODR”的模式得到高效解決。6月，奉化區(qū)消保委接到消費者莫某投訴，反映其從經(jīng)營者張某處購買的人字梯有質(zhì)量問題，導(dǎo)致其從高處摔下，造成頭部瘀腫、尾椎骨錯位等后果。在工作人員調(diào)解過程中，張某表達(dá)了對責(zé)任認(rèn)定、賠償費用、莫某會否反悔等問題存在的顧慮，奉化區(qū)消保委便啟動訴調(diào)對接機制，促成雙方最終達(dá)成一致，雙方當(dāng)事人均于當(dāng)日通過ODR平臺拿到了奉化區(qū)人民法院出具的司法確認(rèn)裁定書。

“對于一些類似奉化這個案例、比較容易留下‘后遺癥’的消費糾紛，或是涉及金額較大的消費糾紛，我們會在調(diào)解現(xiàn)場建議雙方當(dāng)事人嘗試訴調(diào)對接+ODR平臺。”寧波市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，寧?？h消保委在4月份正是采用該方法，成功調(diào)解了一起9萬多元的美容消費糾紛。

該負(fù)責(zé)人表示，“訴調(diào)對接+ODR”的模式在很大程度上降低了消費者的維權(quán)成本，提升了消費糾紛處置效率，使糾紛調(diào)解全過程更加緊湊、高效、便民。同時，該模式也增強了消費糾紛調(diào)解結(jié)果的效力和約束力，對打通調(diào)解后責(zé)任履行的“最后一公里”起到了監(jiān)督保障的作用。