福州全面推進(jìn)線下無理由退貨

6月10日，福建省福州市市場監(jiān)管局、福州市消委會在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾工作的通知》，要求各地緊緊圍繞改善消費(fèi)體驗(yàn)、激發(fā)消費(fèi)潛力、拉動(dòng)消費(fèi)需求，在2019年先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾工作。

提高思想認(rèn)識，積極謀劃推進(jìn)。福州市市場監(jiān)管局、福州市消委會要求將推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾作為今年福州市市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，積極謀劃，穩(wěn)步推進(jìn)，做實(shí)做細(xì)轄區(qū)線下無理由退貨承諾參創(chuàng)主體的培育和管理，進(jìn)一步擴(kuò)大線下無理由退貨承諾商家、行業(yè)和品類的覆蓋面，真正讓消費(fèi)者選擇安心、購物放心、退貨省心，營造更加溫暖、友好、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

廣泛組織動(dòng)員，加強(qiáng)規(guī)范指導(dǎo)。福州市市場監(jiān)管局、福州市消委會指出，要堅(jiān)持“政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，充分發(fā)揮首批“福州市線下無理由退貨承諾示范單位”的引領(lǐng)作用，以商超百貨、零售企業(yè)、品牌連鎖企業(yè)以及放心消費(fèi)示范單位、省、市消費(fèi)維權(quán)示范站點(diǎn)為重點(diǎn)，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多經(jīng)營者以市消委會制定的《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》為參考，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制，積極參與線下無理由退貨承諾。要指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)結(jié)合其特點(diǎn)和商品屬性，通過一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示商品的退貨范圍、退貨時(shí)限及相關(guān)退貨流程等承諾內(nèi)容，為消費(fèi)者提供指引，并經(jīng)審核后使用“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識。

擴(kuò)大覆蓋范圍，突出創(chuàng)建特色。福州在擴(kuò)大線下無理由退貨承諾參與商家數(shù)量的同時(shí)，結(jié)合轄區(qū)區(qū)位特點(diǎn)及線下商業(yè)零售布局，將線下無理由退貨制度由單一企業(yè)向城市綜合體、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、專業(yè)市場等商業(yè)集中區(qū)拓展，由中心城區(qū)向街鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)接合部延伸，不斷擴(kuò)大線下無理由退貨覆蓋范圍和商品品類，并通過創(chuàng)建“線下無理由退貨承諾示范街區(qū)”、在商業(yè)集中區(qū)設(shè)立線下無理由退貨服務(wù)站點(diǎn)、推動(dòng)先行賠付制度落實(shí)、探索建立商戶信用評價(jià)機(jī)制等措施，進(jìn)一步推動(dòng)線下無理由退貨工作的持續(xù)深入開展。

加強(qiáng)日常監(jiān)管，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。福州相關(guān)部門加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)線下無理由退貨承諾單位的日常監(jiān)管及工作指導(dǎo)，以《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》和各單位的無理由退貨細(xì)則為參考，督促其自覺踐行承諾，以確保消費(fèi)者線下購物“后悔權(quán)”得到保障。福州市市場監(jiān)管局、市消委會將建立《線下無理由退貨承諾單位動(dòng)態(tài)名錄庫》，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理制度，不定期組織對線下無理由承諾單位進(jìn)行回訪，對于在消費(fèi)體驗(yàn)、社會監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位，將予以撤銷并公布。

加大宣傳力度，抓好工作落實(shí)。福州市消費(fèi)維權(quán)部門將加大對線下無理由退貨承諾工作的宣傳力度，提高消費(fèi)者的知曉率和商家的參與率，推進(jìn)商戶參與并及時(shí)上報(bào)審核。進(jìn)一步營造安心放心舒心消費(fèi)環(huán)境，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，促進(jìn)福州市消費(fèi)者滿意度的持續(xù)提升，共同打造福州高品質(zhì)生活環(huán)境。