“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”能給消費(fèi)者帶來什么

近日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議確定了適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。專家表示，進(jìn)入疫情防控常態(tài)化階段，新的旅游消費(fèi)需求正在積聚，而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合創(chuàng)新成為強(qiáng)大的推進(jìn)器。在政策利好下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”業(yè)態(tài)將日益豐富，在助推市場(chǎng)加快復(fù)蘇的同時(shí)，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。

政策利好旅游消費(fèi)

近日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出，旅游消費(fèi)潛力巨大。為促進(jìn)疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展，會(huì)議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。一是支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動(dòng)道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè)。二是鼓勵(lì)景區(qū)加大線上營(yíng)銷力度，引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺(tái)規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施，同時(shí)為老年人等特殊群體保留線下服務(wù)。三是完善包容審慎監(jiān)管，加強(qiáng)旅游安全監(jiān)測(cè)和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的概念由來已久，2011年，原國家旅游局提出了將“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展目標(biāo)，各地紛紛開啟智慧景區(qū)建設(shè)，包括智慧停車、人員分流、智能導(dǎo)游等。

國務(wù)院發(fā)展研究中心公共管理與人力資源研究所研究員楊曉東告訴記者，此次國務(wù)院常務(wù)會(huì)議針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”提出的一些措施，釋放了提振國內(nèi)旅游市場(chǎng)的強(qiáng)烈信號(hào)，對(duì)進(jìn)一步深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展，有著重要的意義。

旅游業(yè)態(tài)將更豐富

推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，能夠有效提高文旅消費(fèi)智能化、便捷化程度。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后，預(yù)約制、無接觸式旅游日益受到關(guān)注，客觀上推動(dòng)了各地加快智慧景區(qū)建設(shè)。

就政策確定的“支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)”，景域驢媽媽集團(tuán)副總裁黃俊認(rèn)為，智慧景區(qū)建設(shè)目前在一些領(lǐng)域進(jìn)展較大，比如景區(qū)門票在線預(yù)訂、預(yù)約，語音導(dǎo)覽，VR虛擬體驗(yàn)項(xiàng)目等。而新冠肺炎疫情的發(fā)生加速了景區(qū)智慧化建設(shè)。如今年疫情發(fā)生后，驢媽媽推出景區(qū)智能化服務(wù)解決方案，包括無接觸售票、分時(shí)人流管控、疫情實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)分時(shí)預(yù)約售票、現(xiàn)場(chǎng)無接觸式掃碼購、景區(qū)智能設(shè)備管理平臺(tái)、電子票健康碼三色顯示、城軌級(jí)熱成像體溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等豐富功能；同程則通過“全域通”在三四線城市乃至縣城的布局大幅提速，通過3D、VR、AI等新科技手段，為目的地、景區(qū)、公共場(chǎng)所提供自動(dòng)導(dǎo)覽、智慧地圖、VR預(yù)訂、3D展品、AI智能客服等服務(wù)。

據(jù)中國旅游研究院調(diào)查，國慶中秋長(zhǎng)假期間，82.8%的游客不同程度體驗(yàn)了預(yù)約服務(wù)，僅有2.5%的游客表現(xiàn)出負(fù)面評(píng)價(jià)。目的地通過智慧化建設(shè)，智慧化管理、數(shù)字化監(jiān)控分析等，讓政府和企業(yè)的監(jiān)管、服務(wù)無處不在，游客體驗(yàn)也大幅提升。

攜程旅游近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，旅游呈現(xiàn)以下新特點(diǎn)：登山、滑雪等“主題旅游”興起；“私家團(tuán)”小團(tuán)旅游成為新常態(tài)；“直播”帶動(dòng)高星酒店、自由行；“定制游”走向大眾，高端定制分化；“景區(qū)預(yù)約”成為習(xí)慣，智慧景區(qū)進(jìn)一步普及；“租車自駕”成為年輕人的旅行生活方式。數(shù)據(jù)顯示，上述品類和產(chǎn)品不僅最快復(fù)蘇，在國慶等假期，其游客量和交易額同比增長(zhǎng)亦最高達(dá)到 50%至100%。

黃俊還認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”尤其是在推動(dòng)文旅深度融合、極大豐富游客文化度假內(nèi)容與形式上，前景更廣闊。其不但有助于提升目的地游客數(shù)量與滿意度，更讓游客在旅游過程中，傳播、弘揚(yáng)了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化、地域文化等。

此外，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”對(duì)于破解旅游購物難題也有助益。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品及描述標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格透明化，有效消除用戶擔(dān)憂及強(qiáng)賣問題。

發(fā)展面臨多種挑戰(zhàn)

盡管我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的服務(wù)模式已逐年開展，但在發(fā)展過程中，仍暴露出一些問題。

黃俊表示，相比發(fā)達(dá)國家，目前中國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在旅游產(chǎn)業(yè)整體滲透率偏低，大概只有兩成左右，從地域分布來看，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”主要還是以長(zhǎng)三角、珠三角、京津布局更廣更深。

同程有關(guān)人士指出，三至六線城市“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展機(jī)會(huì)尤其大，“這些地區(qū)擁有豐富的文旅資源，同時(shí)文旅基礎(chǔ)設(shè)施尚處于數(shù)字化、信息化的初級(jí)階段。”

北京工商大學(xué)旅游與營(yíng)銷系副教授張運(yùn)來表示，我國智慧景區(qū)的建設(shè)還存在較大的發(fā)展空間，如WIFI全覆蓋的建設(shè)、大數(shù)據(jù)收集和維護(hù)系統(tǒng)升級(jí)等。

黃俊則認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展最大的挑戰(zhàn)是在互聯(lián)網(wǎng)思維方面，若在智慧化建設(shè)方面沒有明確的目標(biāo)和方向，即使有些已經(jīng)做的智慧建設(shè)，其覆蓋的旅游場(chǎng)景也相對(duì)較少，或者因沒有線上營(yíng)銷的支持而被埋沒。

新契機(jī)下，旅游業(yè)發(fā)展需要有新思維和新模式。在攜程CEO孫潔看來，行業(yè)尤其應(yīng)該在智慧景區(qū)、智慧酒店、數(shù)字化建設(shè)、網(wǎng)約導(dǎo)游等方面著重發(fā)力。例如打造一體化智慧解決方案、景區(qū)和博物館高質(zhì)量線上版本；建設(shè)目的地大數(shù)據(jù)及智能應(yīng)用平臺(tái)，提升智慧管理能力等。

中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所助理研究員曾甜則表示，從需求角度來說，應(yīng)進(jìn)一步完善旅游景區(qū)的智慧化，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步滲透至旅游者出游的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高旅游的便利化程度，提升游客的旅游體驗(yàn)，進(jìn)而激發(fā)旅游消費(fèi)潛力。從供給角度來說，應(yīng)從互聯(lián)網(wǎng)的巨大信息流中充分挖掘旅游資源的內(nèi)涵，豐富旅游產(chǎn)品形態(tài)，滿足日益多元化和個(gè)性化的需求。同時(shí)，通過游客數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷推廣目標(biāo)選擇落實(shí)線上的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。此外，促進(jìn)消費(fèi)者向上游生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變，形成供需兩側(cè)的良性互動(dòng)，通過線上的分享來促進(jìn)消費(fèi)。（中國消費(fèi)者報(bào)記者 孟剛）