湖北襄陽打出“組合拳” 提升消費(fèi)者滿意度

日前，湖北省襄陽市消費(fèi)者委員會(huì)組織舉辦的全市消委會(huì)系統(tǒng)“不忘初心、牢記使命”主題教育暨2019年度消費(fèi)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)班圓滿結(jié)束。這是近年來，湖北省內(nèi)消委會(huì)系統(tǒng)組織開展的規(guī)模最大的一次消費(fèi)維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，也是襄陽市從今年4月份以來，全面推動(dòng)消費(fèi)者滿意度提升工作的重要舉措。

襄陽市市場監(jiān)管局局長郭方芳告訴記者：“目的是通過開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造一支政治素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)精、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、群眾反映好的過硬消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，有效提升消費(fèi)者的幸福感、滿意度。”

記者了解到，襄陽市消委會(huì)以中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)全國城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作為抓手，通過政府主導(dǎo)，市場監(jiān)管局、消委會(huì)主抓，職能部門各司其責(zé)，企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者方方面面齊抓共管，共同提升襄陽城市消費(fèi)水平，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提高消費(fèi)者滿意度指數(shù)。

共同行動(dòng)促改進(jìn)

今年4月，中消協(xié)發(fā)布了《2018年70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。報(bào)告顯示，襄陽在70個(gè)城市中排名第59位。針對(duì)襄陽市在2018年測(cè)評(píng)中成績不夠理想的情況，湖北省委常委、襄陽市委書記李樂成作出批示：“要重視，對(duì)短板、差距進(jìn)行深入剖析，有針對(duì)性改進(jìn)、提高。”

一年來，襄陽市消委會(huì)聯(lián)合襄陽市市場監(jiān)管局努力推動(dòng)襄陽市政府協(xié)調(diào)推進(jìn)各個(gè)相關(guān)政府部門、行業(yè)企業(yè)、基層社區(qū)以及消費(fèi)者共同行動(dòng)起來，提升襄陽市城市消費(fèi)者整體滿意度水平。

4月29日，襄陽市消委會(huì)協(xié)調(diào)組織市場監(jiān)管、商務(wù)、交通、城管委、教育、衛(wèi)健委、郵政、文化旅游、仲裁委等9個(gè)部門召開改善襄陽市消費(fèi)環(huán)境調(diào)研座談會(huì)；4月30日，組織襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院政策研究、法律、經(jīng)濟(jì)管理、汽車工程、旅游管理、食品研究等方面的7位專家學(xué)者開展調(diào)研座談；5月15日，組織17家公用企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、大型商超市場負(fù)責(zé)人及消費(fèi)者代表開展調(diào)研座談。從4月29日到5月15日，襄陽市消委會(huì)先后組織召開3次調(diào)研座談會(huì)、1次汽車行業(yè)約談勸諭會(huì)，研究優(yōu)化襄陽市消費(fèi)環(huán)境、提升襄陽市民消費(fèi)滿意度工作。

5月20日，襄陽市消委會(huì)組織23家品牌汽車經(jīng)銷企業(yè)，開展了家用汽車經(jīng)營主體消費(fèi)爭議問題約談勸諭活動(dòng)，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市家用汽車消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)監(jiān)督力度，及時(shí)糾正和規(guī)范汽車經(jīng)營者侵權(quán)行為。

座談?wù){(diào)研活動(dòng)中，各職能部門通報(bào)了2018年在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面所做的工作，當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題及相關(guān)工作建議。專家學(xué)者結(jié)合各自專業(yè)領(lǐng)域，分析了影響消費(fèi)者滿意度提升的主要因素，提出了相應(yīng)的對(duì)策。重點(diǎn)消費(fèi)品行業(yè)經(jīng)營者，就加強(qiáng)商品供給、提升服務(wù)水平、完善消費(fèi)設(shè)施、保障交易安全進(jìn)行了交流。消費(fèi)者代表就改善消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)工作提出了意見和建議。

整體規(guī)劃謀完善

6月21日，襄陽市政府副市長何飛召集11個(gè)相關(guān)部門召開座談會(huì)，研究提升襄陽市市民消費(fèi)滿意度工作。襄陽市市場監(jiān)管局局長郭方芳作了《襄陽市2018年消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作有關(guān)情況的報(bào)告》。會(huì)議就消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)域職責(zé)分工征求了參會(huì)單位意見，根據(jù)各單位意見進(jìn)行局部調(diào)整，梳理當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，明確了各部門職責(zé)，形成了《襄陽市民投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)域職責(zé)分工》。

襄陽市消委會(huì)向全市25家相關(guān)單位發(fā)函征求意見，其中襄陽市委宣傳部、發(fā)改委、行政審批局、商務(wù)局等8家單位給出了書面回函修改意見。在此基礎(chǔ)上，襄陽市消委會(huì)代襄陽市政府制訂出臺(tái)了《襄陽市迎接全國城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作方案（征求意見稿）》。

10月12日，何飛主持召開了襄陽市迎接全國城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作推進(jìn)會(huì)。襄陽市市場監(jiān)管局局長郭方芳宣讀了《襄陽市迎接全國城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作方案》（襄陽市人民政府辦發(fā)文）。襄陽市委宣傳部、市商務(wù)局等25家單位相關(guān)負(fù)責(zé)人就如何發(fā)揮自身職能，優(yōu)化襄陽市消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)滿意度，在會(huì)上作了表態(tài)發(fā)言。推進(jìn)會(huì)上宣布的方案，不僅考慮長遠(yuǎn)治本措施，也重視短期速效治標(biāo)舉措，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、交易安全、共享經(jīng)濟(jì)、預(yù)付式消費(fèi)、汽車消費(fèi)等當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，從整體大局角度規(guī)劃完善襄陽市消費(fèi)供給，優(yōu)化襄陽市消費(fèi)環(huán)境，提高消費(fèi)者整體滿意度。

廣泛宣傳重參與

在中消協(xié)10月份將襄陽列為2019年度全國城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)城市之一后，襄陽市市場監(jiān)管局、市消委會(huì)通過市場監(jiān)管局官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、社區(qū)、媒體等各種渠道，向全市發(fā)出了《致廣大市民消費(fèi)者的一封信》；制作了PPT宣傳資料、口號(hào)標(biāo)語發(fā)送給各區(qū)市場監(jiān)管局、各辦事處社區(qū)，宣傳介紹全國城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作的意義、方法，號(hào)召廣大市民積極參與測(cè)評(píng)調(diào)查，為本市改善消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提高消費(fèi)質(zhì)量、保障消費(fèi)權(quán)益、提升城市消費(fèi)者滿意度指數(shù)建言獻(xiàn)策。

襄陽市委宣傳部高度重視，以《宣傳提示》方式對(duì)全市主流媒體提出要求“加強(qiáng)對(duì)全面提升城市消費(fèi)者滿意度工作的輿論宣傳”“刊播一定數(shù)量的相關(guān)內(nèi)容的公益廣告”。襄陽市電視臺(tái)開展了滾動(dòng)式公益廣告宣傳，《襄陽日?qǐng)?bào)》（晚報(bào)）開展了宣傳報(bào)道。襄陽市消委會(huì)還聯(lián)系了移動(dòng)、聯(lián)通、電信3家通信運(yùn)營商，通過群發(fā)公益廣告形式將滿意度測(cè)評(píng)工作發(fā)送到全體市民手機(jī)上。

襄陽市各區(qū)政府召集基層辦事處、社區(qū)召開了工作動(dòng)員推進(jìn)會(huì)，部署基層社區(qū)對(duì)居民開展街頭發(fā)放傳單、入戶口頭宣傳。從10月14日到11月13日，襄陽市消委會(huì)走訪了全市20多個(gè)社區(qū)，向社區(qū)工作人員宣傳介紹測(cè)評(píng)工作，指導(dǎo)社區(qū)對(duì)居民開展宣傳工作。

郭方芳接受記者采訪時(shí)說：“安全放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)系到千家萬戶，同時(shí)，消費(fèi)環(huán)境的改善也需要社會(huì)共治，需要人人關(guān)心、人人參與。歡迎廣大消費(fèi)者積極參與消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，積極投訴舉報(bào)各類違法經(jīng)營行為，在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)拿起法律武器積極維權(quán)，我們作為廣大消費(fèi)者的堅(jiān)強(qiáng)后盾將堅(jiān)決維護(hù)您的合法權(quán)益。”（來源：中國消費(fèi)者報(bào)  魏海霞 許超 記者吳采平）