全網(wǎng)ETC客戶服務中心在河南正式啟動

立足河南、服務全國的全網(wǎng)ETC客戶服務中心10日在河南鄭州航空港區(qū)舉行揭牌儀式，同時全國ETC服務監(jiān)督熱線95022開通試運行。

據(jù)悉，為打贏打好取消高速公路省界收費站攻堅戰(zhàn)，提升客戶服務水平，在交通運輸部指導下，路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心在河南建立了全網(wǎng)ETC客戶服務中心，開通服務監(jiān)督熱線95022，按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動、多方協(xié)同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式，為全國ETC客戶提供7×24小時投訴受理服務。

交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心副主任王剛表示，截至12月9日，全網(wǎng)ETC客戶量接近1.85億，客戶服務工作面臨巨大壓力。因此，全網(wǎng)ETC客戶服務中心的啟動是一項重大的民生工程，是滿足人民對美好出行生活向往的有力抓手。

河南省交通運輸廳副廳長宋華東介紹，該中心主要提供三大模塊服務，包括全國ETC客戶服務監(jiān)督、營改增發(fā)票業(yè)務服務和河南ETC業(yè)務客戶服務。

“全網(wǎng)ETC客戶服務中心目前在河南開通了200多個坐席。隨著客戶需求的變化，我們會隨時調整坐席量。同時，河南中心將和全國其他省份既有的客戶服務中心聯(lián)網(wǎng)。也就是說，ETC客戶撥打一個號碼，享受的是全國各地的服務。”王剛說。（來源：新華社  記者何娟、張浩然）