文化和旅游部出臺新規(guī)整治價格歧視、不合理低價游 在線旅游平臺大數(shù)據(jù)殺熟最高罰50萬元

“十一”黃金周剛剛過去，在線旅游平臺便迎來了消費投訴的“井噴”。據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺受理的涉及在線旅游平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)顯示，各在線旅游平臺存在的突出涉嫌侵權問題包括：退款難、訂單信息不準確、高額退票費、霸王條款等。

不過，對于在線旅游平臺的用戶來說，近日迎來了一個好消息。10月10日，文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》（以下簡稱《暫行規(guī)定》），面向社會公開征求意見，對虛假預訂、不合理低價游、價格歧視（俗稱大數(shù)據(jù)殺熟）、信用監(jiān)管等問題都做出了具體規(guī)定。

文化和旅游部在關于《暫行規(guī)定》的起草說明中指出，“在線旅游企業(yè)和平臺既是線下旅游行業(yè)的服務主體，又是在線電子商務平臺的經(jīng)營者，具有雙重身份。目前，國內(nèi)的相關法律法規(guī)尚未對在線旅游市場規(guī)范作出明確規(guī)定，這給行業(yè)監(jiān)管帶來較大難度”。不過，隨著《網(wǎng)絡安全法》《電子商務法》的頒布實施，出臺相關規(guī)定對在線旅游經(jīng)營服務進行規(guī)范管理，具備了上位法的基礎。

《暫行規(guī)定》明確了“虛假預訂”“不合理低價游”“價格歧視”等在線旅游投訴問題中平臺的責任，如違反將參照《中華人民共和國旅游法》等相關規(guī)定處罰。

針對大眾關心的大數(shù)據(jù)殺熟問題，征求意見稿規(guī)定“不得利用大數(shù)據(jù)等技術手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產(chǎn)品或服務在相同條件下設置差異化的價格”，否則將依照《中華人民共和國電子商務法》第七十七條的規(guī)定處罰，即沒收違法所得，可以并處5萬~20萬元的罰款；情節(jié)嚴重的，并處20萬~50萬元的罰款。

近年來，時常有用戶爆料稱在在線旅游平臺預定機票和酒店時，出現(xiàn)了前后價格不一等情況，屢屢引發(fā)熱議。因為類似現(xiàn)象是否屬于所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”比較難查證，消費者即使發(fā)現(xiàn)價格不一，電商企業(yè)也可以給出看似合理的解釋，監(jiān)管部門在沒有發(fā)現(xiàn)違法線索前提下，很少主動調(diào)查。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，大數(shù)據(jù)殺熟的界定確實存在難度，在線旅游平臺提供的機票、住宿等旅游服務在定價上受到市場供需關系變化影響較大。此外，實現(xiàn)在線旅游各平臺價格監(jiān)管透明且數(shù)據(jù)共享還有一定難度。

值得注意的是，《暫行規(guī)定》對在線旅游平臺的舉報投訴渠道提出了明確要求。其第二十二條顯示，在線旅游經(jīng)營者應當在顯著位置公示12301全國旅游服務熱線等舉報投訴渠道，建立完善糾紛處理機制和預警公示制度。

“《暫行規(guī)定》的發(fā)布進一步完善和細化了現(xiàn)有的法律法規(guī)，對大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍予以規(guī)定，與此同時，加強了在線旅游平臺的監(jiān)管，有利于在線旅游行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。”蒙慧欣說。