不請(qǐng)自來(lái)的試睡員 什么來(lái)路？

在杭州一民宿入住后硬退房費(fèi)多家民宿稱(chēng)接到過(guò)女孩試睡要求 不請(qǐng)自來(lái)的試睡員什么來(lái)路 試睡員與店家有著什么樣的法律關(guān)系，現(xiàn)實(shí)中需要厘清

5日，錢(qián)江晚報(bào)接到位于杭州青芝塢的杭州曉園往事客棧，一樁關(guān)于試睡員的投訴：

事情要從1月4日半夜12點(diǎn)說(shuō)起?？蜅Ｇ芭_(tái)韓小姐突然接到一個(gè)來(lái)自“去哪兒”網(wǎng)站的訂單：一位客戶訂一晚單人房，房費(fèi)80元，1月5日下午2點(diǎn)之前離店。

1月5日凌晨2點(diǎn)，客人入住，一位1米6左右的普通女孩子，穿著羽絨服，整個(gè)人有點(diǎn)文藝的感覺(jué)。

不想，客人開(kāi)口就說(shuō)自己是試睡員，可以寫(xiě)好評(píng)，代價(jià)是免去一晚房費(fèi)。

韓小姐表示，試睡流程，一般是酒店參加網(wǎng)站的試睡員推廣活動(dòng)，有試睡員賬號(hào)的用戶通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)?jiān)囁~，然后入住進(jìn)行中肯點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)站退還房費(fèi)，“一般都是酒店和網(wǎng)站溝通。我們現(xiàn)在并沒(méi)有試睡的活動(dòng)。哪有平常日子，自己住了一晚上非要說(shuō)試睡，讓店家退錢(qián)的道理？”

試睡員突然到訪，拒付房費(fèi)

韓小姐和姑娘發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，“姑娘1998年生人，安徽人，說(shuō)話一套一套的。她說(shuō)，這里那里有瑕疵，拿著手機(jī)說(shuō)你看我都編輯好了，一定會(huì)給你們好評(píng)的，你把錢(qián)退還給我。”

韓小姐第一次遇到這樣的要求，爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中是又氣又懵。最后，“我給去哪兒打電話，直接取消了她的訂單，退了她80塊。這樣，她就沒(méi)有要挾的把柄了。”

退房時(shí)，韓小姐發(fā)現(xiàn)，這位姑娘她曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)，前幾天就來(lái)過(guò)，提出可以寫(xiě)專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)換免費(fèi)入住。當(dāng)時(shí)，韓小姐明確拒絕她的要求，“我都說(shuō)過(guò)不可以了，她還直接下了訂單強(qiáng)行要試睡點(diǎn)評(píng)，這怎么可以？”

遭遇這樣強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的事情，韓小姐心緒難平。她在青芝塢民宿群里說(shuō)起此事。不想，有217家民宿的微信群內(nèi)，不少店家都說(shuō)遇到過(guò)這個(gè)女孩，同樣要求以點(diǎn)評(píng)換免費(fèi)入住，都拒絕了她。見(jiàn)過(guò)這個(gè)女孩兩三次的，就有6家。

同樣位于杭州青芝塢的杭州甲乙丙丁時(shí)尚酒店前幾天也見(jiàn)過(guò)這女孩。工作人員周先生說(shuō)，她來(lái)過(guò)兩次。第一次，女孩一來(lái)，先讓周先生帶她轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)酒店的房間，大的、小的、貴的、便宜的，數(shù)數(shù)有十幾間。挑了一個(gè)最貴的，說(shuō)要用專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)換免費(fèi)入住?？紤]酒店剛剛裝修后營(yíng)業(yè)，周先生覺(jué)得如果她入住一晚，進(jìn)行中肯的評(píng)價(jià)，對(duì)于擴(kuò)大酒店的影響未嘗不是一件好事，“結(jié)果，她一轉(zhuǎn)口說(shuō)要住三個(gè)晚上！我感覺(jué)不對(duì)，就說(shuō)再考慮一下。她又說(shuō)，當(dāng)晚就要入住，我就打發(fā)她走了。”后來(lái)，這個(gè)女孩又來(lái)了，周先生又打發(fā)她走了。

杭州青庭國(guó)際青年旅舍的工作人員李小姐碰到過(guò)女孩三次。第一次是2018年12月底，一來(lái)就以顧客的身份要求看房型；第二次說(shuō)自己是試睡員，要求免費(fèi)試睡一下；第三次也是同樣的要求，“我們老板沒(méi)什么興趣，所以都打發(fā)她走了。”

我是試睡員，我有協(xié)議

通過(guò)微信，錢(qián)江晚報(bào)記者聯(lián)系到了女孩阿欣(化名)。她表示，自己與客棧之前有達(dá)成協(xié)議，是店家同意試睡的，“試睡點(diǎn)評(píng)的形式，我和他講過(guò)，去拍照片，他也同意。我拍了很多好照片，相冊(cè)都有。”

為何最后沒(méi)有付房費(fèi)，而是取消訂單？阿欣的解釋是，她拍了一張有點(diǎn)瑕疵的照片。店家說(shuō)，不需要點(diǎn)評(píng)了，說(shuō)退單。她曾反復(fù)問(wèn)，需不需要她上傳點(diǎn)評(píng)，店家說(shuō)不用了。

關(guān)于是否有“不退房費(fèi)就差評(píng)”的說(shuō)法，阿欣予以否認(rèn)。她給記者發(fā)來(lái)一堆酒店的照片和一張截圖，上面有小圖標(biāo)“試睡員”。

錢(qián)報(bào)記者將阿欣的回復(fù)轉(zhuǎn)給了杭州曉園往事客棧，店家提出質(zhì)疑：“凌晨?jī)牲c(diǎn)入住，她和誰(shuí)溝通過(guò)試睡的事情？我們有500元的房間，為什么不給試睡員住好的房間，而住一個(gè)80元的小房間？”店家明確說(shuō)，如果酒店在網(wǎng)上發(fā)布試睡任務(wù)的話，酒店會(huì)明確哪種房型需要試睡。

姑娘說(shuō)，自己是試睡員，店家說(shuō)，從沒(méi)有邀請(qǐng)過(guò)你。截至記者發(fā)稿時(shí)，姑娘沒(méi)有回應(yīng)客棧的質(zhì)疑，也沒(méi)有提供她所說(shuō)的“試睡協(xié)議”。

試睡員，不是自己想試就能試

姑娘的行為其實(shí)在法律上也有很大風(fēng)險(xiǎn)，如果以差評(píng)為要挾要求退房費(fèi)，其行為性質(zhì)接近于近年來(lái)大力打擊的網(wǎng)絡(luò)差評(píng)師。店家能否輕易發(fā)起試睡，以免費(fèi)試睡來(lái)?yè)Q取好評(píng)？2019年1月1日起新實(shí)施的《電子商務(wù)法》中也有相關(guān)規(guī)定。浙江東鷹律師事務(wù)所倪越卿律師為錢(qián)報(bào)提供了專(zhuān)業(yè)法律分析——

試睡員作為一種新興事物，目前并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)對(duì)其法律關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，但無(wú)論店家或試睡員，仍需要遵守《合同法》、《民法總則》等法律法規(guī)的原則性規(guī)定。酒店參加的試睡點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，在網(wǎng)站上向不特定的試睡員發(fā)出要約，試睡員系與酒店、網(wǎng)站三方之間就試睡入住達(dá)成了相應(yīng)合同。該合同不同于一般酒店合同之處，在于點(diǎn)評(píng)后退還房費(fèi)。試睡員的身份和賬號(hào)，在酒店未參加活動(dòng)、試睡員本身未報(bào)名的前提下，并不產(chǎn)生特別的法律效力。本次事件中，店家稱(chēng)其目前并未參加網(wǎng)站的試睡活動(dòng)，試睡員亦未提供證據(jù)證明其報(bào)名參加了試睡員活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為，根據(jù)各方真實(shí)意思表示達(dá)成的，是一般酒店入住合同。酒店應(yīng)當(dāng)提供房間，試睡員也應(yīng)當(dāng)支付房費(fèi)。若試睡員主張其與酒店之間簽訂過(guò)試睡協(xié)議，則應(yīng)提交相應(yīng)的證據(jù)予以證明。

酒店作為電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，也應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)定，試睡協(xié)議中的條款是否合法有效有待進(jìn)一步考量。如果試睡員在要求退還房費(fèi)的過(guò)程中，以不退還就給予差評(píng)為由對(duì)酒店進(jìn)行威脅，使酒店及其工作人員在恐懼名譽(yù)受到影響心理下退還房費(fèi)，一旦金額較大，可能構(gòu)成《刑法》中的敲詐勒索罪。