朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)低價(jià)游獲利 微信分銷模式合法嗎？

在流量越來(lái)越貴的今天，如何獲取客源已經(jīng)成為很多旅游平臺(tái)共同關(guān)注的話題，隨著微信拼團(tuán)、砍價(jià)等方式影響力擴(kuò)大，借助微信社交屬性進(jìn)行分銷的風(fēng)潮又受到一些旅游產(chǎn)品代理商的追捧。但是，微信分銷的模式并未完全走出灰色地帶，加上平臺(tái)上旅游產(chǎn)品預(yù)約不成不予退款的模式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，這樣的做法仍然備受爭(zhēng)議。

朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)旅游產(chǎn)品，銷售成功即可獲得提成

9月1日，王女士在朋友圈看到一款朋友A發(fā)布的“價(jià)格為699元的無(wú)錫某度假酒店湖景房一晚住宿+美食套餐”的廣告，而在線旅游平臺(tái)上同類房間價(jià)格為800元-980元。朋友A告訴王女士，如果通過(guò)他推廣的二維碼購(gòu)買，朋友A將能獲得15元的返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)王女士通過(guò)朋友A的邀請(qǐng)注冊(cè)加入了該平臺(tái)，成為團(tuán)隊(duì)中的一員，隨后王女士將此酒店產(chǎn)品的鏈接推薦給了朋友B，朋友B購(gòu)買后，王女士同樣得到了15元的返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，朋友A也得到了團(tuán)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5元。

這種借助微信進(jìn)行分銷的模式并不復(fù)雜，即平臺(tái)獲得產(chǎn)品的代理資格，再分銷給代理人。而每一個(gè)消費(fèi)者都可以發(fā)展成為推廣代理人，在朋友圈賣貨，獲得提成，甚至還可以發(fā)展團(tuán)員，獲取團(tuán)長(zhǎng)提成。這種方式其實(shí)并不新鮮，早在電商行業(yè)有所發(fā)展，類似微商，只是當(dāng)前號(hào)稱挖掘社交價(jià)值的微信分銷又向旅游產(chǎn)品和生活服務(wù)的領(lǐng)域嘗試。

據(jù)了解，目前做這類旅游產(chǎn)品分銷的產(chǎn)品來(lái)自云客贊、旅劃算等公眾號(hào)和APP，他們之間的基本區(qū)別不大。打開(kāi)這些公眾號(hào)，首先是新手教程這一類的內(nèi)容，比如如何在微信群“下手”等，稱“傭金提高20%”，“躺賺”等；產(chǎn)品頁(yè)面可以生成產(chǎn)品海報(bào)或鏈接，返利實(shí)現(xiàn)能夠提現(xiàn)，有的還可以邀請(qǐng)好友注冊(cè)成為自己的團(tuán)員，在云客贊還有績(jī)效排行榜顯示返利收入金額。

尚在法律監(jiān)管灰色地帶，后續(xù)糾紛解決難

這種分銷模式是否在法律和政策允許的范圍之內(nèi)？記者了解到，有部分消費(fèi)者表示，“這樣的模式，有點(diǎn)像傳銷”，類似于曾陷爭(zhēng)議的“環(huán)球捕手”、“云集微店”等公號(hào)。據(jù)悉，2017年8月，云集微店曾被微信以“因從事傳銷活動(dòng)已被工商部門(mén)行政處罰”為由封禁相關(guān)公眾賬號(hào)。

不過(guò)，按照傳銷的定義來(lái)看，云客贊等公眾號(hào)并不是傳銷，比如未達(dá)到三級(jí)以上分銷，無(wú)需繳納費(fèi)用，有實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)交易等。大成律師事務(wù)所尹晨表示，這可以算作一種營(yíng)銷方式，但問(wèn)題在于，每個(gè)消費(fèi)者是否具備分銷代理的資質(zhì)，比如從事保險(xiǎn)代理的專業(yè)、兼業(yè)及個(gè)人代理人都有明確的條件要求，但是電商的分銷代理規(guī)范上還處于法律的空白。旅游法律專家黃恢月表示，這樣的營(yíng)銷模式存在問(wèn)題，市民應(yīng)該提高辨別能力，政府有關(guān)部門(mén)也將會(huì)對(duì)此進(jìn)行管理。據(jù)悉，2015年11月，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的意見(jiàn)》首次將社交電商納入監(jiān)管，2017年1月發(fā)布《微商行業(yè)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿，但首部微商行業(yè)法規(guī)尚未出臺(tái)，這意味著國(guó)家政策規(guī)定將帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

旅游服務(wù)相比其他單一的商品更加復(fù)雜。從預(yù)訂到出行所包含的條款和規(guī)定有一定的專業(yè)度，作為分銷代理的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解其實(shí)也僅限于頁(yè)面展示的內(nèi)容，甚至未簽訂正式的旅游合同，也不了解經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，依靠以信任為核心的人際關(guān)系“拉攏”朋友家人后，如果產(chǎn)品存在問(wèn)題，后續(xù)矛盾解決之路漫長(zhǎng)艱難。

■ 分析

“要出發(fā)”借力“云客贊” 通過(guò)微信分銷獲客

即便面臨灰色地帶的政策風(fēng)險(xiǎn)，微信分銷還是遍地開(kāi)花。和所有的電商一樣，對(duì)旅游代理商來(lái)說(shuō)，流量成本同樣難以承受，尤其是一些創(chuàng)業(yè)公司和中小企業(yè)，資本市場(chǎng)的青睞已經(jīng)難以獲取。廣告、補(bǔ)貼等花錢(qián)買流量的辦法也已經(jīng)“花不起”，即使是攜程這樣的行業(yè)老大，也在通過(guò)線下開(kāi)店的方式降低獲客成本。

選擇微信分銷，首先是流量的成本降低。返利不僅代替廣告費(fèi)用，其成本遠(yuǎn)低于廣告成本。據(jù)業(yè)內(nèi)估計(jì)，現(xiàn)在在線旅游平臺(tái)的平均獲客成本約為2000元，但每單返利遠(yuǎn)低于2000元。微信擴(kuò)大了人的交往范圍同時(shí)也細(xì)分了人群，微信群往往是聚集一些具有相同特點(diǎn)的人，比如媽媽群、旅游愛(ài)好群等，這樣也就可以相對(duì)精確投放產(chǎn)品給目標(biāo)人群。

利用微信分銷的旅游微信公眾號(hào)中，云客贊就是一個(gè)典型引流的例子。根據(jù)天眼查的信息顯示，云客贊是廣州酷旅旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“廣州酷旅”）旗下的品牌，域名地址從“直銷管理后臺(tái)”遷移至新域名下的“云客贊管理后臺(tái)”。廣州酷旅雖然名為旅行社但并不涉及旅行社業(yè)務(wù)，在2018年7月10日的最新業(yè)務(wù)變更后，廣州酷旅也不再經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，僅提供旅游、餐飲的代理服務(wù)。

不過(guò)，提起廣州酷旅，旗下更為知名的是“要出發(fā)旅行網(wǎng)”這一在線旅游服務(wù)平臺(tái)，主要以周邊短途游市場(chǎng)為主，2016年完成截至目前的最后一次融資。對(duì)于“要出發(fā)”來(lái)說(shuō)，在線旅游平臺(tái)的行業(yè)格局已定，流量集中化和大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，更是壓縮了生存空間，這也許也是廣州酷旅利用云客贊發(fā)展微信分銷模式獲取流量的重要原因。

■ 存在問(wèn)題

預(yù)約失敗不退款屬霸王條款

搭上微信流量紅利的，除了分銷之外，以拼多多為代表的拼團(tuán)模式是社交電商的另一種主流模式，最近一年還出現(xiàn)了積分、會(huì)員、打卡等方式，比如周末酒店就是只向價(jià)值199元的會(huì)員推出分享賺傭金的項(xiàng)目和折扣權(quán)益。

帶有社交屬性的營(yíng)銷模式，當(dāng)然也離不開(kāi)旅游產(chǎn)品本身的服務(wù)，最終的產(chǎn)品也才是平臺(tái)發(fā)展的核心。具體來(lái)看，不管是周末酒店還是云客贊所提供的產(chǎn)品都不乏周邊游產(chǎn)品，云客贊以二三線城市的產(chǎn)品為主，也有一些美食、特產(chǎn)，周末酒店則主要以酒店產(chǎn)品為主。與市場(chǎng)價(jià)格相比，平臺(tái)上的組合產(chǎn)品往往價(jià)格更加低廉，這也是不少消費(fèi)者關(guān)注的原因，比如前文所提到的無(wú)錫某度假酒店湖景房產(chǎn)品，但值得注意的是，產(chǎn)品一般都需要付款購(gòu)買后再在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行預(yù)約，但有不少產(chǎn)品都在預(yù)訂須知中規(guī)定“購(gòu)買后不可取消不可退款，不以使用日期預(yù)約不到座位為退款理由，逾期作廢”，此前已經(jīng)有媒體報(bào)道消費(fèi)者一直無(wú)法預(yù)約成功，過(guò)期后也無(wú)法退款的情況發(fā)生。

尹晨表示，如果平臺(tái)沒(méi)有明確標(biāo)明有預(yù)約不到的風(fēng)險(xiǎn)，則屬于霸王條款，是經(jīng)營(yíng)者單方面締結(jié)的不平等條約，按照消費(fèi)者權(quán)益法，限制了消費(fèi)者權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，嚴(yán)重侵害群眾利益。黃恢月也表示，這樣的規(guī)定顯然不合理，消費(fèi)者可以依法維護(hù)合法權(quán)益。