游戲30天消費超500元將通知家長

2017年6月，有媒體報道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個月花光全家多年積蓄”一事，人民網(wǎng)連續(xù)發(fā)表三篇關(guān)于《王者榮耀》的評論文章，未成年人玩家沉迷游戲的社會現(xiàn)象引起廣泛關(guān)注。騰訊于6月20日推出的“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)昨天升級，通知金額的起點由單日500元升級為30天內(nèi)500元。

騰訊于6月20日推出的“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)昨天升級，通知金額的起點由單日500元升級為30天內(nèi)500元。騰訊表示，對于疑似未成年人的熱門游戲消費，在最近30天中任意時段的累計消費達(dá)到500元的，騰訊將嘗試聯(lián)系其支付賬戶所有人進行提醒確認(rèn)。

未成年人游戲消費提醒門檻“收緊”

6月20日，騰訊推出“未成年人游戲消費提醒”的新服務(wù)，并有超過200人的專屬客服團隊負(fù)責(zé)此事。當(dāng)時，騰訊表示，當(dāng)一個QQ登錄的賬號在騰訊旗下游戲的單日累計消費達(dá)500元或以上，對于其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進行提醒和確認(rèn)。騰訊當(dāng)時表示，單日500元的標(biāo)準(zhǔn)是為了避免對用戶形成過度干擾。

在經(jīng)過近兩周的研究與試行，騰訊提高了消費提醒金額標(biāo)準(zhǔn)，將由此前的單日累計消費升級為近30天動態(tài)累計消費。即，對于疑似未成年人的游戲消費，在最近30天中任意時段的累計消費達(dá)到500元的，騰訊將嘗試聯(lián)系其支付賬戶所有人進行提醒確認(rèn)。騰訊表示，通過此次服務(wù)細(xì)節(jié)上的優(yōu)化，希望盡可能擴大服務(wù)覆蓋群體，幫助更多家長更早地發(fā)現(xiàn)疑似未成年人消費行為。

不過，該服務(wù)目前僅覆蓋騰訊的熱門游戲，包括《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線：槍戰(zhàn)王者》、《QQ飛車》手游、《火影》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等，且僅支持QQ賬號登錄時的消費金額。騰訊表示，在后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化中，計劃接入更多游戲產(chǎn)品，并支持微信登錄游戲賬號的消費提醒。

將評估疑似未成年人的行為特征

騰訊推出的該項服務(wù)是一項重要創(chuàng)新，迄今為止，國內(nèi)外尚未有過類似服務(wù)。據(jù)騰訊介紹，對于“未成年人”身份的判斷，首先是基于用戶的實名信息進行初步判斷；同時，考慮到未成年人盜用家長身份信息進行游戲的可能，也會結(jié)合疑似未成年人的一些行為特征（如生活、學(xué)習(xí)等作息規(guī)律）進行綜合評估。

考慮到未成年人在家長不知情的情況下，盜用家長支付賬戶進行游戲消費的可能，騰訊客服團隊會根據(jù)支付賬戶留存的聯(lián)系方式，嘗試通過微信或電話，主動聯(lián)系支付賬戶的所有人，進行相關(guān)消費的提醒和確認(rèn)，無需監(jiān)護人主動報備。目前在這個過程中，如果用戶沒有留存有效的聯(lián)系方式，將有可能導(dǎo)致無法接收提醒。未來也會進行持續(xù)優(yōu)化，對觸達(dá)渠道進行不斷完善。

限制未成年人游戲沉迷不斷加碼

2017年6月，有媒體報道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個月花光全家多年積蓄”一事，人民網(wǎng)連續(xù)發(fā)表三篇關(guān)于《王者榮耀》的評論文章，未成年人玩家沉迷游戲的社會現(xiàn)象引起廣泛關(guān)注。

此后，騰訊將此前的“防沉迷系統(tǒng)”“騰訊游戲成長守護平臺”進行多次升級，利用多種手段限制未成年人的游戲沉迷和消費。7月2日，騰訊推出健康游戲防沉迷系統(tǒng)三大舉措，分別為“限制未成年人每天登錄時長、升級成長守護平臺、強化實名認(rèn)證體系”。其中，12周歲以下（含12周歲）未成年人每天限玩1小時，并計劃上線晚上9時以后禁止登錄功能；12周歲以上未成年人每天限玩2小時。超出時間的玩家將被強制下線。增加硬件設(shè)備綁定功能，避免未成年人通過多賬號登錄繞開家長監(jiān)護，從而實現(xiàn)家長對指定的小孩設(shè)備實施一鍵禁玩的操作，并強化實名認(rèn)證系統(tǒng)。