手機(jī)跨省銷戶難 專家：運營商數(shù)據(jù)共享不到位系主因

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財經(jīng)》報道，手機(jī)APP注冊容易注銷難在近期引起關(guān)注。事實上，與新辦手機(jī)號相比，手機(jī)號注銷也不太容易。經(jīng)濟(jì)之聲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尤其是跨省銷號服務(wù)還存在空白，這為更換城市工作或生活的用戶帶來不便。

在外貿(mào)公司上班的賈先生因為工作調(diào)動，在今年5月從北京到了海南海口，并需要常駐當(dāng)?shù)亍Ｓ谑?，他打算注銷自己現(xiàn)在的北京聯(lián)通號，新辦一個當(dāng)?shù)氐穆?lián)通號，但在注銷的過程中遇到了麻煩。他說：“聯(lián)通客服告訴我，我的手機(jī)號是北京號，海南的聯(lián)通管不了。這種情況下必須本人拿著身份證到北京的聯(lián)通營業(yè)廳才能把手機(jī)卡注銷掉。”

然而，從海口回到北京，時間和經(jīng)濟(jì)成本對于賈先生來說都難以承擔(dān)。在進(jìn)一步詢問下，聯(lián)通客服在電話中又提供了另外一種跨省銷戶的方式。賈先生復(fù)述：“說我可以把身份證原件寄回去，必須是原件，復(fù)印件不可以，然后委托我的朋友拿著我的身份證原件到北京的營業(yè)廳辦理。”

在賈先生看來，這種方式仍要耗費不少人力，只不過是讓朋友代勞。另外，身份證有一段時間不在手邊，也可能為日常生活帶來不便。

事實上，“跨省銷戶難”并不只是中國聯(lián)通一家。北京移動客服人員告訴記者，北京的移動號現(xiàn)在還沒有跨區(qū)銷號服務(wù)，如果要注銷，還要回到北京當(dāng)?shù)剞k理。北京電信客服人員也表示，網(wǎng)上營業(yè)廳無法注銷號碼，要銷戶必須到北京實體營業(yè)廳，“這個過程的確很麻煩。”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，三大運營商目前幾乎都無法提供跨省銷戶服務(wù)，三家客服答復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程都一樣，均是本人持身份證或由委托人持雙方身份證和委托書到號碼歸屬地營業(yè)廳辦理。不過，不少用戶由于嫌麻煩，都選擇了“一直拖著，直到欠費停機(jī)”，但這就有可能會導(dǎo)致你的名字登上運營商的“黑名單”。

那么，“跨省銷戶”到底難在哪兒？對此，經(jīng)濟(jì)之聲咨詢中國聯(lián)通有關(guān)方面，但對方拒絕回應(yīng)。而記者從中國移動知情人士處了解到，“由于‘跨省銷戶’引發(fā)的電信服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移、客戶權(quán)益維護(hù)等問題暫時未得到很好解決，所以我公司暫未開通該服務(wù)。”

在工業(yè)和信息化部信息中心工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長于佳寧看來，“跨省銷戶難”主要是因為運營商在全國領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)據(jù)共享不夠到位。他解釋：“因為以前電信網(wǎng)絡(luò)是由很多小的本地網(wǎng)，也就是區(qū)域網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的，然后全國的大網(wǎng)是把各個區(qū)域網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通起來，所以它的管理機(jī)制還是按照區(qū)域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的，包括用戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理等。那么當(dāng)遇到一些跨網(wǎng)絡(luò)的賬戶創(chuàng)建和注銷業(yè)務(wù)時，因為數(shù)據(jù)沒有完全打通，所以也無法辦理。”

于佳寧進(jìn)一步指出，從今年7月1日起運營商取消全國流量和本地流量的資費差別，其背后關(guān)鍵也是把數(shù)據(jù)打通、把計費系統(tǒng)對接起來。在這項改革的推動下，“跨省銷戶難”的技術(shù)性障礙實際上會被逐漸消除，下一步就是看管理機(jī)制如何能夠跟上。

賈先生認(rèn)為，運營商可以借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓跨省銷戶不再難，“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，我們在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理銷戶的時候，其實遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證一下就可以。”

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人楊青春指出，異地補(bǔ)卡已經(jīng)重啟，希望跨省銷戶也不再遠(yuǎn)，“運營商應(yīng)該更多地從方便消費者的角度為‘跨省銷戶難’提供解決方案，從而讓信息多跑路，讓消費者少跑腿。”