深圳首次發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排名

日前，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)和南山區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)召開(kāi)月月“3.15”例行新聞發(fā)布會(huì)，此次新聞發(fā)布會(huì)推送了預(yù)付式消費(fèi)“跑路”和拒絕履約的經(jīng)營(yíng)者信息，并首次發(fā)布消費(fèi)者維權(quán)信用指數(shù)排名，對(duì)漠視消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者予以公開(kāi)批評(píng)。

此次新聞發(fā)布會(huì)向深圳市公共信用中心等征信機(jī)構(gòu)推送了4家嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)信息：

深圳花皇藝術(shù)傳媒管理有限公司相關(guān)投訴7宗，涉及金額11萬(wàn)元。消費(fèi)者集中反映該公司預(yù)付款后不履行約定服務(wù)甚至直接關(guān)閉分店，并用更改企業(yè)公司名、更改法定代表人等多種手段試圖逃避調(diào)解。

深圳市賢臣學(xué)車有限公司相關(guān)投訴8宗，涉及金額5萬(wàn)余元。消費(fèi)者普遍反映交了駕照培訓(xùn)費(fèi)但沒(méi)有培訓(xùn)課，找到公司辦公處卻無(wú)人經(jīng)營(yíng)，消委會(huì)的調(diào)約書也被退回。

深圳市福田區(qū)美度美膚健康管理會(huì)所投訴1例。消費(fèi)者反映該會(huì)所亂扣費(fèi)，消委會(huì)致電后商家稱“短信操作失誤，并沒(méi)有實(shí)際扣費(fèi)”，消委會(huì)人員多次上門調(diào)解發(fā)現(xiàn)該會(huì)所已經(jīng)停業(yè)數(shù)天，經(jīng)營(yíng)者疑似“跑路”。

深圳前海黃牛在線科技有限公司相關(guān)投訴125宗，涉及金額約120萬(wàn)元。該公司通過(guò)旗下的黃牛拼APP以面值3～5折價(jià)格拼團(tuán)售賣“樂(lè)享卡”并聲稱能直接充值油卡、京東、水電費(fèi)等生活消費(fèi)，至2018年春節(jié)期間該公司放假后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)黃牛拼APP只能用“拼團(tuán)余額+高價(jià)現(xiàn)金”的方式購(gòu)買價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)4～5倍的商城產(chǎn)品。經(jīng)消委會(huì)調(diào)查該公司地址虛假、客服電話和微信均無(wú)法聯(lián)系。

從這些案例中不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者無(wú)一例外地為消費(fèi)者畫了一張大餅，消費(fèi)者掏了腰包之后才發(fā)覺(jué)上當(dāng)，而經(jīng)營(yíng)者早已逃之夭夭。為了杜絕這種現(xiàn)象，深圳市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)了教育培訓(xùn)行業(yè)投訴案例的數(shù)據(jù)，并就投訴量最大的10家教育培訓(xùn)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)予以排名。在本次排名中指數(shù)最高的深圳市明德盛世教育科技有限公司達(dá)到了76.25分；而最低的坤澤教育（深圳）有限公司只有14.24分，相差62.01分，深圳市消委會(huì)在新聞發(fā)布會(huì)上予以公開(kāi)批評(píng)。有了這份排名，消費(fèi)者就如何選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自然了然于胸。

據(jù)了解，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)是根據(jù)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)糾紛處理情況的評(píng)價(jià)信息計(jì)算而來(lái)，有誠(chéng)意度和滿意度兩個(gè)指標(biāo)，滿分為100分，5個(gè)維度分別為確認(rèn)速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、調(diào)解過(guò)程（占比10%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）。這個(gè)指數(shù)來(lái)源有理有據(jù)，令人信服，是深圳市消委會(huì)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出的一次成功嘗試。

預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域并不全是空頭支票，也有真正能優(yōu)惠到消費(fèi)者的促銷活動(dòng)，而誠(chéng)信問(wèn)題正是預(yù)付式消費(fèi)手段中消費(fèi)者能否信任于經(jīng)營(yíng)者的關(guān)鍵。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中免不了投訴案例，能積極處理投訴案例的企業(yè)必然不會(huì)失信于消費(fèi)者。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，此次新聞發(fā)布會(huì)正是通過(guò)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)這一數(shù)據(jù)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇有誠(chéng)信的企業(yè)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，或許是治療“跑路”消費(fèi)糾紛的一記良方。