中消協(xié)報告：東部城市的消費(fèi)者滿意度高于中西部

中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布《2017年城市消費(fèi)者滿意度測評報告》，以“城市”為考察對象來調(diào)查消費(fèi)滿意情況。《報告》顯示：百分制下，被測評的50個大中城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為71.75分，總體處于良好水平。

據(jù)介紹，本次測評中消費(fèi)者滿意度的定義為：消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費(fèi)者主觀評價。

《報告》顯示，本次測評從2017年11月14日至2018年1月4日在全國50個城市同步展開，總共歷時52天。共計(jì)回收30206個成功訪問的樣本，復(fù)核后剔除2500個不合格樣本，最終有效樣本數(shù)為27706個，廢卷率為8.3%。

綜合考慮城市的規(guī)模性和代表性，最終確定了50個大中城市作為本次測評城市。直轄市、計(jì)劃單列市及省會城市全部入選，共36個；根據(jù)《2016年城市統(tǒng)計(jì)年鑒》中地級以上城市消費(fèi)品零售總額排名靠前情況，選取了蘇州、無錫、佛山、煙臺、溫州、泉州、南通、徐州、濰坊、臨沂、東莞、唐山、臺州、金華等14個城市。

《報告》指出，最終形成的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)、27個三級指標(biāo)組成。三個一級指標(biāo)是消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)。

從社會消費(fèi)品零售總額來看，2016年社會消費(fèi)品零售總額4千億（含）以上城市的消費(fèi)者滿意度為72.17分，2千億（含）-4千億（不含）城市為71.25分，2千億（不含）以下城市的消費(fèi)者滿意度為69.69分。

分區(qū)域來看，東中西部城市中，東部城市的消費(fèi)者滿意度為72.23分，西部城市的消費(fèi)者滿意度為71.00分，中部城市消費(fèi)者滿意度為69.87分。

從城市類別來看，直轄市得分為72.71分，計(jì)劃單列市得分為72.26分，省會城市得分為70.42分，其他14個城市得分為72.07分。

不同性別消費(fèi)者中，男性消費(fèi)者的滿意度為72.02分，女性消費(fèi)者的滿意度為71.49分。